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發(fā)布時(shí)間: | 2023-11-23 03:24 |
最后更新: | 2023-11-23 03:24 |
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一、中醫(yī)診所/中醫(yī)館客戶接待的痛點(diǎn)/現(xiàn)狀:
由于中醫(yī)門診,、中醫(yī)館經(jīng)營方式的特殊性,,在對患者進(jìn)行預(yù)約接待、診療安排時(shí),,常常會(huì)遇到以下問題/痛點(diǎn):
1,、預(yù)約接待/管理低效、預(yù)約過程不暢:患者主要通過預(yù)約,、少部分加了好友也可通過聊天預(yù)約,,但不少中醫(yī)診所并沒有專門的預(yù)約接待人員、甚至很多時(shí)候都是醫(yī)生自己進(jìn)行預(yù)約接待,,一旦忙起來就無法及時(shí)回應(yīng),,或者一來一回的不斷溝通,最終也無法敲定下一個(gè)合適的時(shí)間,。
2,、患者排隊(duì)等待、就醫(yī)體驗(yàn)不佳:在業(yè)務(wù)較為繁忙的時(shí)期,,患者到院后需要等待較長的時(shí)間(中醫(yī)問診或者中醫(yī)推拿針灸等治療相對時(shí)間都更長),,會(huì)影響患者就醫(yī)體驗(yàn)以及患者后續(xù)的就醫(yī)選擇。
二,、如何提升中醫(yī)診所預(yù)約管理效率及客戶體驗(yàn),?
目前我們?yōu)槌^500家各類規(guī)模的中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)(中醫(yī)門診/診所、中醫(yī)館/國醫(yī)館,、中醫(yī)醫(yī)院/中醫(yī)科等)提供著公眾號(hào)預(yù)約小程序系統(tǒng),,累計(jì)已服務(wù)超過300萬預(yù)約人次。
針對上述的接診管理痛點(diǎn)難點(diǎn),,基于中醫(yī)診所一線人員的諸多反饋,,目前已打磨出一套較為成熟的解決方案,,且只需要不超過5分鐘,就可以實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)小程序的配置開通,、立即可接入公眾號(hào)使用,。