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一,、傳統(tǒng)家電維修行業(yè)現(xiàn)狀

　　家電維修行業(yè)在傳統(tǒng)的服務(wù)模式下，業(yè)務(wù)流程和工作內(nèi)容相對繁瑣,，這主要是因為：

　　1.維修人員每天只需要接待少量的用戶,，對于工作內(nèi)容非常熟悉；

　　2.家電維修行業(yè)的信息化程度低,，主要還是依賴人工記錄維修進度和成本,；

　　3.家電維修行業(yè)主要工作內(nèi)容就是上門服務(wù)，缺乏相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范和服務(wù)流程,。如家電維修員經(jīng)常需要上門找客戶,，一旦客戶不在家，就會耽誤工作時間。

　　4.傳統(tǒng)家電維修行業(yè)對用戶服務(wù)態(tài)度不好,、效率低下,、價格不透明等問題一直存在，客戶滿意度不高,。

　　目前,，家電維修行業(yè)處于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的轉(zhuǎn)型升級階段，越來越多的家電企業(yè)開始建立自己的線上銷售平臺和售后服務(wù)平臺,。