疫情三年,，對各行各業(yè)都形成巨大沖擊，高度依賴線下的家裝行業(yè)成為一大重災(zāi)區(qū),，虧損嚴(yán)重,。南陽智能家居行業(yè)卻出現(xiàn)一番不同的景象，在新基建,、5G與AIoT助推下,，反而實(shí)現(xiàn)逆勢爆發(fā)。

　　業(yè)內(nèi)人士表示,，疫情只是延后了人們買房裝修的需求,，從5月開始，智能家居體驗(yàn)館客流和營收都逐漸回歸正常甚至有小爆發(fā),。其中,，一智能家居品牌成績喜人，該品牌為何能在疫情逆勢中強(qiáng)勢反彈,？這個(gè)品牌的新零售模式及線下服務(wù)體系有何魔力,？

　　線下服務(wù)體系顯韌性

　　疫情期間,，不少城市陸續(xù)被封，該品牌不少管理者與員工被關(guān)在家里,，但大家沒有閑下來,，而是組織團(tuán)隊(duì)給廣大服務(wù)商提供培訓(xùn)、營銷,、產(chǎn)品與幫扶等服務(wù),。通過直播對全國上千多人展開培訓(xùn)、銷售答疑,、知識競賽,、智能方案設(shè)計(jì)PK，幫助服務(wù)商培訓(xùn)員工,、提振士氣,、穩(wěn)固團(tuán)隊(duì)，以降低服務(wù)商員工的流失率,。

　　該品牌能順利過關(guān),，一是服務(wù)商模式本身很健康，且具有較強(qiáng)的彈性及抗風(fēng)險(xiǎn)能力,；二是總部在疫情期間為服務(wù)商提供了大量支持,。

　　“海底撈式”服務(wù)，助力服務(wù)商擁抱新零售

　　該品牌在搭建服務(wù)商體系初期時(shí)就擁抱了“新零售概念”,，隨著懶人經(jīng)濟(jì)的興起,，為了滿足這部分消費(fèi)者的個(gè)性需求，借鑒汽車4S店模式,，融合新零售理念,，引領(lǐng)行業(yè)之先搭建智能家居線下服務(wù)商體系。在這一體系中,，服務(wù)商作為其合作伙伴,，負(fù)責(zé)線下開設(shè)店面，用戶到店體驗(yàn)或直接預(yù)約后,，安排工作人員上門勘測,、設(shè)計(jì)方案、安裝調(diào)試和培訓(xùn)使用,，并提供售后保養(yǎng)清潔等服務(wù),。該品牌則會從選址、招聘,、銷售以及產(chǎn)品落地服務(wù)等方面給服務(wù)商提供培訓(xùn)，并基于嚴(yán)苛的考核體系把控服務(wù)品質(zhì),；同時(shí)還為服務(wù)商提供市場宣傳,、導(dǎo)流到店,、電商平臺對接與大型賣場對接等新零售服務(wù)。

　　首先,，是規(guī)?；木€上liuliang導(dǎo)入。

　　疫情期間,，全國零售業(yè)掀起一股直播帶貨風(fēng),，就連頭部品牌的高管也親自直播帶貨，而該品牌在2018年就開始了聯(lián)動全體服務(wù)商直播帶貨,，并在內(nèi)部選拔員工出鏡培養(yǎng)自有主播,。疫情期間，并聯(lián)動服務(wù)商一起做好智能家居直播,，還引導(dǎo)了服務(wù)商用好各線上平臺與線下賣場的直播資源,。

　　直播只是一個(gè)工具，在布局新零售體系的過程中,，會跟各電商平臺合作,，給服務(wù)商帶去銷售線索、到店客源與服務(wù)訂單,；還會幫助服務(wù)商更有效率地展開線上營銷,，比如幫助他們投放朋友圈廣告，引導(dǎo)周邊目標(biāo)客群到店體驗(yàn),。

　　其次,，是扁平化的服務(wù)商架構(gòu)。

　　服務(wù)商采取扁平化管理模式,，不做一二級代理,，強(qiáng)化服務(wù)商管理和支持的效率。服務(wù)商由總部一級管理,，通過信息化系統(tǒng)和完整的服務(wù)體系,，為服務(wù)商提供全方位、全流程服務(wù),。將日常營銷,、培訓(xùn)、定價(jià),、策略,、診斷等復(fù)雜事項(xiàng)留給自己，簡單留給服務(wù)商,，讓他們安心做好服務(wù),。

　　Zui后，是數(shù)字化的新零售體系。

　　該品牌在智能家居領(lǐng)域探索新零售,，不斷tisheng用戶體驗(yàn)和服務(wù)商效率,。不僅要將線上liuliang導(dǎo)入到線下，更重要的是數(shù)字化管理,，通過數(shù)據(jù)全鏈路驅(qū)動實(shí)現(xiàn)對人,、貨、場的重構(gòu),。

　　對此,，該品牌一直重視智能信息化系統(tǒng)和管理體系的建設(shè)，做到服務(wù)商各個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化,、自動化和高效率,，對外確保用戶體驗(yàn)，對內(nèi)tigao經(jīng)營效率,，讓服務(wù)商可以獲取更多訂單,，在確保客戶滿意度的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)快速盈利,。

　　該品牌主要從以下幾個(gè)方向重點(diǎn)布局,，聯(lián)動全國服務(wù)商體系共同深耕智能家居新零售體系。

　　第&一,、打造線下專&供產(chǎn)品線,，持續(xù)tisheng產(chǎn)品力。

　　線下服務(wù)商經(jīng)過完備的技術(shù)和產(chǎn)品培訓(xùn),，可為消費(fèi)者提供專&業(yè)級的設(shè)計(jì),、安裝和調(diào)試能力，打造面向全屋場景的整體智能,。更高的技術(shù)能力可支持更復(fù)雜的產(chǎn)品,，因此該品牌正積極打造功能更全面、可滿足更高端需求的線下專&供產(chǎn)品體系,。專&供產(chǎn)品會有新的定價(jià)體系,，給服務(wù)商更大盈利空間，并通過線上線下區(qū)隔確保價(jià)格體系穩(wěn)定,。

　　第二,、拓展智能家居消費(fèi)群體，助力服務(wù)商“破圈”,。

　　要從小眾向大眾破圈,，調(diào)動一批先鋒用戶至關(guān)重要。對該品牌而言,，現(xiàn)階段他們瞄準(zhǔn)的是中國市場上較廣闊的中高產(chǎn)家庭群體,，他們對價(jià)格敏感度相對不高，與此群體可高達(dá)幾十萬的裝修預(yù)算相比，該品牌的全屋智能解決方案的總價(jià)可能還不到十分一,，在整個(gè)裝修成本中占比很低,，因此不少家庭都有意愿嘗試。

　　為進(jìn)一步拓展市場,，該品牌也在積極拓展低線城市布局。低線城市用戶消費(fèi)能力不一定差,，不少低線城市市民的可支配收入高,，且更加重視生活品質(zhì)。

　　第三,、把握B端機(jī)遇,，雙翼齊飛謀發(fā)展。

　　該品牌還積極拓展B端路徑,，與房地產(chǎn)巨頭合作來實(shí)現(xiàn)批量的智能家居預(yù)裝,。房地產(chǎn)行業(yè)目前在“房住不炒”的大環(huán)境下都在回歸居住本身，智能家居能夠?qū)崒?shí)在在tisheng項(xiàng)目品質(zhì),、tisheng居住體驗(yàn),，已成為越來越多樓盤的賣點(diǎn)，同時(shí)政&府部門,、運(yùn)營商等相關(guān)角色也在積極推動智能家居落地,。對該品牌而言，服務(wù)商體系未來可以將C端與B端業(yè)務(wù)很好地融合起來,，協(xié)同發(fā)展,、互相助力。

　　優(yōu)化升級售后服務(wù)

　　智能家居售后服務(wù)不僅是企業(yè)競爭力的重要體現(xiàn),，也是企業(yè)與客戶之間的重要紐帶,。通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，企業(yè)能夠與客戶建立良好的關(guān)系,，增強(qiáng)客戶的忠誠度,，為企業(yè)的長期發(fā)展打下基礎(chǔ)。同時(shí),，售后服務(wù)也是企業(yè)收益的重要來源之一,，通過維修、更換等服務(wù),，企業(yè)能夠獲得額外的收益,。商家可利用說來到家優(yōu)化升級售后服務(wù)！