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銷售經(jīng)典故事 

如何使銷售提高50%? 不是簡單地把客戶數(shù)量提高50%，而是裁減客,，選對客戶,。客戶數(shù)量的增加只在一種情況下對提高銷售是有用的: 就是當(dāng)我們選對了客戶的時(shí)候,。

[作者簡介]宋新宇,，國際zhuming企業(yè)戰(zhàn)略專家。1993年起,，加入歐洲最大的羅蘭貝格國際管理咨詢公司,，歷任顧問、gaoji顧問,、項(xiàng)目經(jīng)理,、中國區(qū)董事總經(jīng)理:他創(chuàng)建的羅蘭?貝格中國公司目前已成為中國規(guī)模最大的咨詢公司之一。1999年創(chuàng)立易中公司,，任董事長,。

在最近的診斷問卷中，有不少客戶多次提出了讓他們頭疼的銷售問題,。

尤其是金融危機(jī)的背景下,，銷售下滑成了不少企業(yè)當(dāng)前最大的難題。

一個(gè)典型的例子是江蘇一家制造工藝品的企業(yè)。這個(gè)公司的老板陷入了這樣的困境: 經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓他的生意越來越難做,。為了得到客戶的訂單,，老板不得不給客戶更好的付款條件，更長的付款期,。為了保證訂單生產(chǎn)的完成,，公司不得不從供應(yīng)商那里大量進(jìn)貨。供應(yīng)商在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下一定要這個(gè)企業(yè)預(yù)付材料款,。但這樣一來,，這個(gè)本來就很難從銀行借到錢的企業(yè)現(xiàn)金流就更成問題了。老板的兩難問題是: 不做業(yè)務(wù)不行,，但做業(yè)務(wù)似乎也不行,。不做業(yè)務(wù)是等死，做業(yè)務(wù)好像是找死,。

關(guān)于如何提高銷售,，我已經(jīng)討論過兩次。我給出的建議分別是提高自己銷售組織的效率和創(chuàng)新自己的產(chǎn)品,。這兩點(diǎn)對上面的客戶長期解決問題也是適用的,。但這個(gè)案例讓我想第三次、從一個(gè)角度討論這個(gè)重要的話題:“如何使銷售提高50%?

這一次,，我的角度是客戶選擇,。這一次，我的是“裁減客戶”從表面上看,，這是一個(gè)危險(xiǎn)的建議: 我們的客戶本來就不多,，生意本來就不好，如果再少幾個(gè)客戶,，我們只能關(guān)門大吉了,。退一步講，多一些客戶,，至少可以多均攤一些成本,。

但這樣的思路從理論上是錯(cuò)誤的，從實(shí)際上也是走不通的,。實(shí)際上的走不通,，在前面的那個(gè)例子里我們已經(jīng)看得清清楚楚。很多企業(yè)的老總和銷售

人員對此也心知肚明,。而理論上的錯(cuò)誤,，則需要我們做些分析。為什么客戶多了,，銷售不一定增加,，客戶少了，銷售反而能夠增加? 原因在于我們對客戶關(guān)注的程度有非常大的差別。當(dāng)我們有很多客戶而對客戶沒有認(rèn)真的分類時(shí),，我們并不清楚客戶對公司的貢獻(xiàn),，我們往往讓一些不值得為之“獻(xiàn)身”的客戶占用公司重要的資源，例如公司的現(xiàn)金,，公司的生產(chǎn)能力,，公司的銷售資源等。對沒有價(jià)值的客戶你做得越多,，你得到的就越少,。

而真正對公司重要的客戶則往往得不到應(yīng)有的關(guān)注和資源，得不到想要的產(chǎn)品質(zhì)量,，想要的交貨期和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，往往在忍無可忍的情況下選擇離開,。這和經(jīng)濟(jì)學(xué)里講的“劣幣驅(qū)逐良幣”是一回事,。幾乎每個(gè)公司每天都在發(fā)生著“壞客戶”擠走“好客戶”的事情，我們以為我們只要用心留住每一個(gè)客戶就可以了,，但我們不知道只要“壞客戶”在,，我們就無心也無力做好“好客戶”的工作，這樣“好客戶”是留不住的,。

正確的做法是,，裁減“壞客戶”，關(guān)注“好客戶”,。當(dāng)我們把注意力從包括很多“壞客戶”的龐大客戶群轉(zhuǎn)移到真正對公司有價(jià)值的“好客戶”身上時(shí),，我們會發(fā)現(xiàn)我們之前要解決但很難解決的很多問題都變得簡單: 好客戶不需要我們擅長請客吃飯和塞紅包，他只要我們把自己的產(chǎn)品質(zhì)量做好,。好客戶知道我們像他一樣需要資金周轉(zhuǎn),，他不會拖欠我們的貨款，只希望我們能夠按時(shí)按量交貨,。好客戶知道我們不是圣人,，他允許我們犯錯(cuò)誤，但希望我們勇于承擔(dān)和改進(jìn),。好客戶希望和我們共同成長,，他會給我們提出中肯的意見和建議。好客戶不會為一點(diǎn)蠅頭小利而更換供應(yīng)商,，但希望我們的性價(jià)比不斷地提高,。