多體系的整合會(huì)對(duì)企業(yè)組織來(lái)講,，無(wú)論在是戰(zhàn)略規(guī)劃上,，還是日常操作中，都將產(chǎn)生重大的影響意義,。企業(yè)組織關(guān)心的是如何將多體系整合,，下面著重介紹一下,，ISO20000 與ISO27001 體系是如何進(jìn)行整合的,。  整合原則  為了能夠更好的發(fā)揮兩套體系整合所帶來(lái)的企業(yè)價(jià)值,，需要遵從體系整合原則，進(jìn)而開(kāi)展體系整合的建設(shè)與管理,。體系整合原則,，是企業(yè)建設(shè)服務(wù)管理與信息安全管理的前提基礎(chǔ)與保證依據(jù)，整合原則在體系整合構(gòu)建與實(shí)施中將發(fā)揮其大作用,。體系整合所要遵照的原則包括：  (1) 關(guān)注客戶服務(wù)水平 ISO20000 是以客戶為中心,，以流程為導(dǎo)向的IT 服務(wù)管理體系,，旨在提高客戶滿意度水平。而ISO27001 主要是對(duì)信息資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)控制,，同樣是為了保障企業(yè)內(nèi)部整體服務(wù)能力,，間接的保證了客戶服務(wù)質(zhì)量;  (2) 體系條款滿足原則 兩套體系整合的條款，應(yīng)將共性要求條款融合為一體,，不同的特定要求條款也應(yīng)得到滿足;  (3) 文件結(jié)構(gòu)滿足原則 兩套體系應(yīng)采用一致性的文檔層次結(jié)構(gòu),，方便文件共享與統(tǒng)一搜索路徑，更便于日常維護(hù)與參照;  (4) 職能一體化滿足原則 構(gòu)建體系整合實(shí)施,，應(yīng)將管理職能的集中與分散進(jìn)行結(jié)合,，要充分考慮兩套體系的標(biāo)準(zhǔn)差異,，調(diào)整與優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),，做到對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的共性要求的集中管理與統(tǒng)一控制;  (5) 降本增效滿足原則 兩套體系整合后應(yīng)在時(shí)效性與成本控制方面有明顯的改進(jìn);  (6) 風(fēng)險(xiǎn)控制滿足原則 確保在體系流程規(guī)劃、實(shí)施與運(yùn)行時(shí),，能夠采取有效措施對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效控制;  (7) 全員參與滿足原則 要求在體系實(shí)施與執(zhí)行過(guò)程中,，組織全體人員都參與進(jìn)來(lái)，從而保證大家在思路上的共識(shí);  (8) 體系運(yùn)行模式滿足原則 遵照PDCA 過(guò)程方法來(lái)對(duì)體系進(jìn)行不間斷的持續(xù)改進(jìn);  (9) 工具接口滿足原則 如要對(duì)IT 服務(wù)管理與信息安全,，要建設(shè)兩個(gè)系統(tǒng)時(shí),，要求兩個(gè)系統(tǒng)要設(shè)計(jì)詳細(xì)的接口，并有專門(mén)的文檔來(lái)記錄接口定義,。  整合可行性