ISO20000認(rèn)證準(zhǔn)備階段第一步工作就是完成認(rèn)證可行性方案的編寫。

如果把認(rèn)證活動理解成一個項目,，認(rèn)證方案的編寫就是通過對項目的主要內(nèi)容,、目標(biāo)和相應(yīng)配套條件(如管理基礎(chǔ)、管理,，需求,、項目規(guī)模、資源投入等),。從技術(shù),、經(jīng)濟、工程等方面進行調(diào)查研究和分析比較,，并對認(rèn)證可能取得的經(jīng)濟效益及社會效苗進行預(yù)測,，從而形成該項目是否值得實施和如何實施的結(jié)論意見，為組織的高層提供項目決策的重要依據(jù),。從這個意義上來說,，ISO20000認(rèn)證方案的制定也是認(rèn)證準(zhǔn)備階段中最重要的工作.

可行性分析通常可包含投資必要性,、組織可行性,、技術(shù)可行性、財務(wù)可行性,、經(jīng)濟可行性,、社會可行性、風(fēng)險國素及對策等部分,。由于各類型項目因行業(yè)特點而差異很大,，具體到ISO20000認(rèn)證，通常需要從管理基礎(chǔ)和效益兩方面進行考慮和分析,。

首先是管理基礎(chǔ)分析,。

需要對組織自身的管理基礎(chǔ),，包括ITIL體系實施的基礎(chǔ)、當(dāng)前的組織架構(gòu)和當(dāng)前管理體系在認(rèn)證過程中的風(fēng)險進行全面的評估.

IT服務(wù)管理體系的建設(shè),，首先是管理問題,，其次才是技術(shù)問題。成功和失敗的經(jīng)驗都表明,，需要首先解決管理體制和機制的問題,，建立以客戶為中心的理念，培養(yǎng)服務(wù)意識和質(zhì)量意識,，建立可行,、科學(xué)的服務(wù)模式;

其次才是借助軟件工具將管理流程固化和優(yōu)化，利用自動化工具輔助和提升管理效率,，實現(xiàn)技術(shù)和管理的有效結(jié)合,。

因此，在認(rèn)證可行性分析時應(yīng)更關(guān)注管理上的可行性,，其次才是技術(shù)上的可行性,。

對于那些已經(jīng)成功實施基于ITIL的管理方法的組織來說，甜要更標(biāo)準(zhǔn)化的成熟IT服務(wù)質(zhì)量管理體系來確保管理與國際接軌,。ISO20000認(rèn)證將滿足其進一步發(fā)展的戰(zhàn)略需求,，同時ISO20000的持續(xù)改進機制也確保其管理流程具備更強的生命力。