在汽車銷售行業(yè)中，神秘顧客調(diào)查是一種非常有效的市場調(diào)研方法,。通過模擬真實購車場景,，了解消費者在購車過程中的需求、疑慮和滿意度,，從而為汽車廠商提供有針對性的改進建議,。深圳神秘顧客（SMS）公司根據(jù)汽車售前神秘顧客調(diào)查經(jīng)驗，通過本文介紹暗訪指標的設計方法,，幫助汽車廠商更好地了解市場需求,，提高銷售業(yè)績。

一,、明確調(diào)查目的

在進行神秘顧客調(diào)查之前,，要明確調(diào)查的目的。汽車售前神秘顧客調(diào)查的主要目的有以下幾點：

1. 了解銷售人員對汽車產(chǎn)品的熟悉程度,，包括品牌介紹,、車型,、配置、價格等方面的信息,；

2. 了解試乘試駕過程中,，銷售人員的產(chǎn)品介紹內(nèi)容，如性能,、油耗,、特色功能介紹等；

3. 評估門店硬件設施,、品牌VI等方面內(nèi)容,；

二、確定調(diào)查內(nèi)容

根據(jù)調(diào)查目的,，確定具體的調(diào)查內(nèi)容,。一般來說，汽車售前神秘顧客調(diào)查的內(nèi)容可以分為以下幾個方面：

1,、4S店外形象管理,。整體符合廠家要求，視覺良好,，干凈整潔,。包括指示牌、立柱,、店頭形象,、品牌標識、公司標識完好,、整潔、無損壞,；4S店院內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔,，區(qū)域劃分合理；客戶停車區(qū)域劃分線明顯,，劃分合理方便車輛進出,，整體區(qū)域干凈、整潔,；試乘試駕車輛專區(qū)擺放,，擺放整齊，車輛干凈整潔,。

2,、4S店展廳內(nèi)形象管理。進店氛圍良好,，工作人員熱情主動,，店內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔,，整體感舒適、愉悅,。包括展廳門口處有“歡迎光臨”地毯或印有廠家標識的地毯,，且地毯干凈整潔；進展廳時店內(nèi)人員熱情主動歡迎,；展廳內(nèi)播放音樂,，音樂優(yōu)雅給人感覺舒適；展廳溫度及光線適宜,；接待臺區(qū)有工作人員站立,，等待接待客戶；接待臺上無雜物擺放,，所放置物料整齊,，整體干凈整潔；品牌背景墻完好無損傷,，且干凈整潔,；展廳車輛擺放、顏色搭配合理,，視覺效果良好,；展廳車輛使用統(tǒng)一設計車頂牌，車頂牌內(nèi)容清晰,；展廳車輛衛(wèi)生干凈整潔,，符合檢查要求；各辦公室衛(wèi)生保持干凈整潔,，辦公用品擺放整齊,；會議室有專人負責，衛(wèi)生干凈整潔,，內(nèi)部布置合理,、整齊；展廳其他區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔,、無雜物,。

3、銷售人員服務,。了解消費者購車的目的,、用途、預算等信息,；介紹車輛信息,，汽車品牌、車型、配置等方面,；評價銷售人員的服務態(tài)度,、專業(yè)知識、溝通能力等方面的表現(xiàn),，試駕感受等,。

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