在汽車銷售行業(yè)中,，神秘顧客調(diào)查是一種非常有效的市場調(diào)研方法,。通過模擬真實購車場景，了解消費者在購車過程中的需求,、疑慮和滿意度,，從而為汽車廠商提供有針對性的改進建議。深圳神秘顧客（SMS）公司根據(jù)汽車售前神秘顧客調(diào)查經(jīng)驗,，通過本文介紹暗訪指標的設(shè)計方法,，幫助汽車廠商更好地了解市場需求，提高銷售業(yè)績,。

一,、明確調(diào)查目的

在進行神秘顧客調(diào)查之前，首先要明確調(diào)查的目的,。汽車售前神秘顧客調(diào)查的主要目的有以下幾點：

1. 了解銷售人員對汽車產(chǎn)品的熟悉程度,，包括品牌介紹、車型,、配置,、價格等方面的信息；

2. 了解試乘試駕過程中,，銷售人員的產(chǎn)品介紹內(nèi)容,，如性能、油耗,、特色功能介紹等,；

3. 評估門店硬件設(shè)施、品牌VI等方面內(nèi)容,；

二,、確定調(diào)查內(nèi)容

根據(jù)調(diào)查目的，確定具體的調(diào)查內(nèi)容,。一般來說,，汽車售前神秘顧客調(diào)查的內(nèi)容可以分為以下幾個方面：

1、4S店外形象管理,。整體符合廠家要求,，視覺良好，干凈整潔,。包括指示牌,、立柱、店頭形象,、品牌標識,、公司標識完好、整潔、無損壞,；4S店院內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔,，區(qū)域劃分合理；客戶停車區(qū)域劃分線明顯,，劃分合理方便車輛進出,，整體區(qū)域干凈、整潔,；試乘試駕車輛專區(qū)擺放,，擺放整齊，車輛干凈整潔,。

2,、4S店展廳內(nèi)形象管理。進店氛圍良好,，工作人員熱情主動，店內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔,，整體感舒適,、愉悅。包括展廳門口處有“歡迎光臨”地毯或印有廠家標識的地毯,，且地毯干凈整潔,；進展廳時店內(nèi)人員熱情主動歡迎；展廳內(nèi)播放音樂,，音樂優(yōu)雅給人感覺舒適,；展廳溫度及光線適宜；接待臺區(qū)有工作人員站立,，等待接待客戶,；接待臺上無雜物擺放，所放置物料整齊,，整體干凈整潔,；品牌背景墻完好無損傷，且干凈整潔,；展廳車輛擺放,、顏色搭配合理，視覺效果良好,；展廳車輛使用統(tǒng)一設(shè)計車頂牌,，車頂牌內(nèi)容清晰；展廳車輛衛(wèi)生干凈整潔,，符合檢查要求,；各辦公室衛(wèi)生保持干凈整潔，辦公用品擺放整齊,；會議室有專人負責,，衛(wèi)生干凈整潔,，內(nèi)部布置合理、整齊,；展廳其他區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔,、無雜物。

3,、銷售人員服務(wù),。了解消費者購車的目的、用途,、預算等信息,；介紹車輛信息，汽車品牌,、車型,、配置等方面；評價銷售人員的服務(wù)態(tài)度,、專業(yè)知識,、溝通能力等方面的表現(xiàn)，試駕感受等,。

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