一眼假,，神秘顧客真的很好認(rèn)嗎,？

“學(xué)生娃咨詢貴賓卡標(biāo)準(zhǔn)、分紅險”,，這種神秘顧客一眼假,！從十幾年神秘顧客項目經(jīng)驗(yàn)來看，使用學(xué)生這類人群來進(jìn)行貴賓卡,、理財咨詢確實(shí)是一個冒險的行為,，因?yàn)檎砜矗瑢W(xué)生并不具備做出以上行為的資本,。要是還拿著手機(jī)來錄像,，那肯定是蹩腳的神秘顧客“實(shí)錘”了！這種情況的出現(xiàn)確實(shí)揭示出了神秘顧客行業(yè)的不規(guī)范操作的現(xiàn)象,，反映出專業(yè)公司的選定神秘顧客的時候,，就沒有進(jìn)行嚴(yán)格審查，導(dǎo)致出現(xiàn)了這樣明顯的紕漏,。

但是從另一方面來看,，神秘顧客檢查的就是人員能否一視同仁地服務(wù)任何一位顧客，而不管其身份如何,。大學(xué)生不能辦貴賓卡,？不能咨詢理財？剛剛考上大學(xué),，獲得50萬獎勵的大學(xué)生不會這樣想,。穿著一般，踏著人字拖,，用著普通儲蓄卡的中年人沒必要像貴賓那樣服務(wù),？城市拆遷的補(bǔ)貼對象不會這樣想。“離奇”顧客的出現(xiàn),，或許是在檢查人員在服務(wù)時有沒有“看人下菜碟”,。神秘顧客要做的，就是確保銀行內(nèi)部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能夠平等地適用于每個顧客,，以貌取人,、暗自給顧客分三六九等的行為更是檢查的重點(diǎn)，是要嚴(yán)格杜絕的現(xiàn)象,。

當(dāng)然,，“離奇”顧客并不常有,，因?yàn)橛幸欢▽I(yè)水平的神秘顧客公司會篩選專業(yè)的神秘顧客。這類神秘顧客公司一般都會有自己的神秘顧客資源庫,，其中有大量活躍的專業(yè)型神秘顧客,。神秘顧客公司在接到任務(wù)后，根據(jù)庫內(nèi)神秘顧客的不同專業(yè)背景,，下發(fā)任務(wù)書,，從源頭上保證了神秘顧客的身份匹配性。其次,，在確定神秘顧客后,，公司還會對神秘顧客進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)和項目培訓(xùn)，只有經(jīng)過多次培訓(xùn)并通過測驗(yàn)的神秘顧客才能投入工作,，從管理上杜絕了“蹩腳神客”的出現(xiàn),。