ISO20000體系認證是什么,？

該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程，是衡量全球企業(yè)運營和服務管理水平高低的重要標識,，被譽為IT服務的“管理圣經(jīng)”,，主要目的是提供建立、實施,、運作,、監(jiān)控、評審,、維護和改進IT服務管理體系的模型,，以用于衡量IT服務內(nèi)部和外部的整體風險，并評價信息公司的整體水平,。
目前,，ISO20000已然成為金融機構、電信,、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可或缺的重要管理機制,。
2018年9月，ISO20000發(fā)布新標準(ISO / IEC 20000-1:2018),。在新版標準中,，針對性的考慮了信息技術的創(chuàng)新和發(fā)展，以及日益豐富和復雜多變的應用環(huán)境,，提出了基于服務生命周期方法進行符合性評價的要求,。
包括多服務供應商環(huán)境的服務提供生態(tài)系統(tǒng)，更加強調(diào)高質(zhì)量服務管理,，涵蓋策劃和交付,，而不是試圖統(tǒng)一所有參與方的過程等等；這些要求充分反映了互聯(lián)網(wǎng)云計算時代IT服務與時俱進,、創(chuàng)新求變,，強化快速迭代、持續(xù)改進,。

ISO20000認證的好處

企業(yè)建立IT服務管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系,。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中,，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán),，工作的策劃、執(zhí)行,、檢查,，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識,，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題,，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。

IT服務提供商通過實施IT服務管理體系,，可以獲取如下收益：

★保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致,，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略
★建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率
★有效及高效地整合和利用信息,、基礎架構,、應用及人員等IT資源
★建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求,，提高客戶滿意度
★向國際**靠齊,，增強市場競爭力，提高組織聲譽,，提升投資回報
★控制IT風險及相關的成本,，提高與控制IT服務質(zhì)量、降低長期的服務成本
★靈活應對來自客戶,、認證機構,、內(nèi)部機構等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心
★對于眾多IT服務提供商,，ISO20000認證的意義并不僅**于IT服務符合規(guī)程和提高服務質(zhì)量,。它在服務量化，員工績效考核,，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義,。

ISO20000認證的適用范圍

ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標準，ISO/IEC 20000的認證適合IT服務的提供者,，可以內(nèi)部的IT部門,，也可以是外部的服務提供商。在小編看來,，獲取ISO/IEC 20000的認證,，意味著提供服務的IT組織，對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程,，具有足夠好的管理控制力,。

適用于以下組織

▼將以其服務進行投標的機構；
▼要求供應鏈中的所有服務提供方采用一致的方法的機構,；
▼要確定IT服務管理基準的服務提供方,；
▼獨立評估的基礎,；
▼需要證明其可提供滿足顧客要求的服務的能力的組織,；
▼意欲通過過程的有效應用來監(jiān)視和提高服務質(zhì)量，從而改善服務的組織,。

ISO20000認證流程

1,、按照ISO20000標準要求建立體系框架；
2、體系建立后,，需要運行一段時間,，最少三個月，產(chǎn)生三個月的運行記錄,；
3,、向認證機構遞交審核申請；
4,、認證機構評估費用和正式審核時間,；
5、認證機構將進行預審,，在正式審核前排除一些重大的確失,，同時讓客戶熟悉審核的方法危險評估，審查方針,，范圍和采用的程序,。檢查體系中遺漏和繁瑣需要修改的地方；
6,、認證機構將進行第二階段審核,，主要進行實施審核，查看程序規(guī)定的執(zhí)行情況,。認證機構通常將現(xiàn)場審核并給出建議,；
7、如果能順利完成審核,，在確定清楚認證范圍后,，發(fā)放信息技術服務管理體系證書。在滿足持續(xù)審核情況下,，三年有效,。

申請ISO20000認證須具備以下條件

☆中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件,；外國企業(yè)持有關機構的登記注冊證明,；
☆申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000標準的要求建立，并實施運行3個月以上,；
☆已經(jīng)按照文件化的體系運行3個月以上,，并在進行認證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內(nèi)部IT服務管理體系審核。
☆信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門xingzhengchufa,。

ISO20000準備資料

1,、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件,；
2,、組織機構代碼證書復印件,；
3、申請認證體系有效運行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表,，有時間標記的記錄等復印件）,；
4、申請組織簡介：
1) 組織簡介（1000字左右）,；
2) 申請組織的主要業(yè)務流程,；
3) 組織機構圖或職能表述文件。
5,、申請組織的體系文件,，需包含但不**于（可以合并）：
1) 服務管理方針和計劃；
2) 服務級別協(xié)議,；
3) 能力管理流程,；
4) 服務連續(xù)性和可用性管理流程；
5) 服務級別管理流程,；
6) 服務報告流程,；
7) 信息安全管理流程；
8) IT服務預算和核算流程,；
9) 業(yè)務關系管理流程,；
10) 供方管理流程；
11) 事件管理流程,；
12) 問題管理流程,；
13) 配置管理流程；
14) 變更管理流程,；
15) 發(fā)布管理流程,；
16) 整個體系文件的結構和清單。
6,、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2018（E）要求的文件對照說明,；
7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料,；
8,、申請組織記錄保密性或敏感性聲明。