通過商場(chǎng)神秘顧客的視角,，商品電器城的服務(wù)以及產(chǎn)品報(bào)價(jià)的規(guī)范性一目了然，有利于企業(yè)對(duì)各地區(qū)的門店進(jìn)行調(diào)查,，確保經(jīng)營(yíng)的規(guī)范性。關(guān)于家電神秘顧客暗訪調(diào)查的特點(diǎn)包括以下幾點(diǎn)：
　　1. 匿名性：神秘顧客通常以匿名身份進(jìn)行調(diào)查，透露自己的真實(shí)身份和目的,，以確保調(diào)查結(jié)果的客觀性和真實(shí)性,。
　　2. 潛伏性：神秘顧客會(huì)秘密潛伏到店鋪中，以觀察和評(píng)估店鋪的服務(wù)質(zhì)量,、員工的表現(xiàn)和產(chǎn)品的品質(zhì)等方面,，提前通知店鋪方。
　　3. 觀察性：神秘顧客主要通過觀察來獲取信息,，包括店鋪的環(huán)境,、陳列和布局、員工的服務(wù)和知識(shí)等,，以及產(chǎn)品的展示和銷售情況等,。
　　4. 體驗(yàn)性：神秘顧客通常會(huì)以普通顧客的身份進(jìn)行購買和體驗(yàn)，以便地了解店鋪的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量,，從而提供準(zhǔn)確的反饋和評(píng)價(jià),。
　　5. 綜合性：神秘顧客調(diào)查通常會(huì)對(duì)店鋪的多個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，包括服務(wù)質(zhì)量,、員工表現(xiàn),、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格合理性,、店鋪形象等,，以提供全面的反饋和建議。
　　6. 客觀性：神秘顧客調(diào)查的目的是客觀評(píng)估店鋪的表現(xiàn),，因此調(diào)查結(jié)果應(yīng)該客觀,、真實(shí)、準(zhǔn)確,，不受個(gè)人偏見和主觀因素的影響,。
　　7. 反饋性：神秘顧客調(diào)查的終目的是提供反饋和建議，幫助店鋪改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量,，因此調(diào)查結(jié)果應(yīng)該具有建設(shè)性,，包括指出問題和提供改進(jìn)方案。