深圳神秘顧客（SMS）公司成立至今逐漸積累包括美容,、美發(fā),、美體等全類別美容機(jī)構(gòu)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，15年來,，通過采用線上調(diào)查和現(xiàn)場暗訪的方式為客戶開展神秘顧客調(diào)研,，從服務(wù)、環(huán)境,、醫(yī)生,、產(chǎn)品、售后等方面,，對(duì)客戶旗下醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)及其各部門進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià),，幫助客戶推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展和做到更好的滿足顧客需求提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。

美容機(jī)構(gòu)神秘顧客調(diào)研流程

1,、確定研究目標(biāo)：明確調(diào)研的目的和所關(guān)注的指標(biāo),，例如服務(wù)質(zhì)量、員工表現(xiàn),、環(huán)境衛(wèi)生等,。

2、制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)研究目標(biāo),，制定具體的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo),，例如接待態(tài)度、技術(shù)水平,、服務(wù)流程,、產(chǎn)品推薦等方面,。

3、招募神秘顧客：通過深圳神秘顧客（SMS）龐大的人員儲(chǔ)備庫中招募符合項(xiàng)目條件的神秘顧客,。

4,、分配調(diào)研任務(wù)：由深圳神秘顧客（SMS）項(xiàng)目組統(tǒng)籌將神秘顧客分配給美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行體驗(yàn)，并指導(dǎo)培訓(xùn)詳細(xì)的調(diào)研任務(wù)要求,、規(guī)劃時(shí)間安排,。

5、進(jìn)行神秘顧客體驗(yàn)：神秘顧客前往美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地體驗(yàn),，按照預(yù)設(shè)的調(diào)研任務(wù)要求進(jìn)行評(píng)價(jià)和觀察,，保持匿名身份。

6,、數(shù)據(jù)收集與記錄：神秘顧客根據(jù)事先設(shè)定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),，記錄觀察到的情況和評(píng)價(jià)，可以通過填寫調(diào)研表格,、拍攝照片和錄音等方式進(jìn)行數(shù)據(jù)采集,。

7、數(shù)據(jù)分析與整理：由深圳神秘顧客（SMS）將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析,，以得出客觀、可靠的調(diào)研結(jié)果,。

8,、編寫調(diào)研報(bào)告：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告,。報(bào)告應(yīng)包括對(duì)服務(wù)質(zhì)量,、員工表現(xiàn)、環(huán)境衛(wèi)生等方面的評(píng)價(jià)和建議,。

9,、反饋和改進(jìn)：將調(diào)研報(bào)告反饋給被客戶公司協(xié)助客戶管理層商討改進(jìn)措施和行動(dòng)計(jì)劃。

美容機(jī)構(gòu)神秘顧客調(diào)查作為深圳神秘顧客（SMS）市場調(diào)查有限公司優(yōu)勢業(yè)務(wù)之一,，15年來,，項(xiàng)目案例累計(jì)超過9000例。通過深圳神秘顧客（SMS）的調(diào)研可以幫助美容機(jī)構(gòu)了解客戶在實(shí)際體驗(yàn)中的感受和需求,，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和員工表現(xiàn),，并及時(shí)改進(jìn)和提升服務(wù)水平。

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