一,、質(zhì)量管理體系概述　　01、ISO 9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)　　ISO 9001是****化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC176） 發(fā)布的質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn),，是在了世界經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上制訂的具有通用性和指導(dǎo)性的****,。
自1987年首次頒布實(shí)施以來，得到了****的普遍關(guān)注和采用,，歷經(jīng)1994版,、2000版、2008版,、2015版四次換版,，為各種企業(yè)實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理提供了管理模式,，對(duì)促進(jìn)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng),、消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客和相關(guān)方的需求和期望,、提高企業(yè)的管理水平都能起到良好的作用,。
　　ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)給出了質(zhì)量管理體系的要求提出了一套科學(xué)系統(tǒng)的管理模式，基于以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員積極參與,、過程方法,、改進(jìn)、循證決策,、關(guān)系管理七項(xiàng)管理原則,，倡導(dǎo)企業(yè)在供應(yīng)鏈管理、整體管理和具體的過程管理中采用過程方法,，并結(jié)合PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維,，通過滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意,。
其中，過程方法強(qiáng)調(diào)按照企業(yè)的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向?qū)Ω鬟^程及其相互作用進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)定和管理,，從而實(shí)證現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果,。
而PDCA循環(huán)是將質(zhì)量管理分為策劃（Plan）、實(shí)施（Do）,、檢查（Check）和處置（Act）四個(gè)階段,，在質(zhì)量管理活動(dòng)中，把各項(xiàng)工作按照做出計(jì)劃,、計(jì)劃實(shí)施,、檢查實(shí)施效果，將成功的納入標(biāo)準(zhǔn),，不成功的留待下一循環(huán)去解決,。
　　ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分為10個(gè)章節(jié)，主體部分按照PDCA的思路設(shè)計(jì),，標(biāo)準(zhǔn)的第4章（組織環(huán)境）,、第5章（領(lǐng)導(dǎo)作用）、第6章（策劃）是“P”的過程,，第7章（支持）,、第8章（運(yùn)行）是“D”的過程，第9章（績(jī)效評(píng)價(jià)）是“C”的過程,，而第10章（改進(jìn)）是“A”的過程,。
　　ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)提供了可供企業(yè)使用的良好管理實(shí)踐的框架，闡明了質(zhì)量管理體系需包含的一系列要求,，企業(yè)根據(jù)ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理體系可以為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供信任,，從而增強(qiáng)顧客滿意；還能為企業(yè)帶來其他的預(yù)期利益,，如：改進(jìn)內(nèi)部溝通,、更好地理解和控制企業(yè)的過程、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇,、向外部證明企業(yè)符合質(zhì)量管理體系要求的能力等,。
但I(xiàn)SO 9001標(biāo)準(zhǔn)沒有提供滿足這些要求的具體方法。
企業(yè)在滿足ISO 9001的要求方面,，具有很大的自由空間,。
小微企業(yè)因受限于質(zhì)量管理知識(shí)和管理人才匱乏等現(xiàn)實(shí)問題，在理解和應(yīng)用ISO 9001方面存在較多困難和問題,，但不用擔(dān)心的是這些管理活動(dòng)可能在企業(yè)內(nèi)早已經(jīng)存在,，只是以前沒有以這種方式看待這些活動(dòng)，更缺乏理性的主動(dòng)管理意識(shí)。
充分理解ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn),，建立適合企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量管理體系，是應(yīng)用ISO 9001提升質(zhì)量管理的關(guān)鍵,。
　　02,、ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證　　質(zhì)量認(rèn)證作為國際通行的質(zhì)量與信譽(yù)保證手段之一，有效地促進(jìn)了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量,、質(zhì)量管理和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)斬的提升,，并對(duì)維護(hù)顧客利益和優(yōu)化資源配置發(fā)揮了重要作用。
ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證是目前最為普遍認(rèn)證企業(yè)數(shù)量最多的,。
目前全球已有100多萬家企業(yè)獲得ISO 9001認(rèn)證,。
我國自上世紀(jì)九十年代初引入這項(xiàng)認(rèn)證制度，目前已有50萬家企業(yè)通過認(rèn)證,，其中絕大部分是小微企業(yè),。
聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織（UNIDO）2012年 在中國的調(diào)查結(jié)果顯示，98%的獲證企業(yè)認(rèn)為通過ISO 9001認(rèn)證得到了顯著的好處,，是“值得”或“非常值得”的,。
ISO 9001認(rèn)證為我國廣大企業(yè)增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、普及質(zhì)量管理知識(shí),、培養(yǎng)質(zhì)量管理人才,、提高質(zhì)量管理水平和國際競(jìng)爭(zhēng)力做出了重要貢獻(xiàn)。
　　隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，企業(yè)的顧客都希望企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)滿足質(zhì)量要求,，許多企業(yè)開始實(shí)施質(zhì)量管理體系，并通過第三方認(rèn)證的方式向顧客證明企業(yè)按照有效的質(zhì)量管理體系生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù),，從而提高顧客的信任和企業(yè)的國際/****競(jìng)爭(zhēng)力,。
通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，還可以使企業(yè)保持并提高質(zhì)量管理水平,；可以引導(dǎo)顧客正確選擇市場(chǎng),，擇優(yōu)選取提供合格產(chǎn)品的可靠的供應(yīng)商；有利于防止國際貿(mào)易技術(shù)壁壘,，促進(jìn)企業(yè)國際貿(mào)易的發(fā)展,。
正因如此，質(zhì)量管理體系認(rèn)證的積極貢獻(xiàn)日益凸顯,，逐漸成為供應(yīng)鏈上的需求,，被更多的企業(yè)所接納和采用。
　　二,、小微企業(yè)質(zhì)量管理的核心理念　　本章結(jié)合小微企業(yè)質(zhì)量管理典型特點(diǎn)，依據(jù)前期研究和試點(diǎn)工作成果,，提出了小微企業(yè)在質(zhì)量管理工作中應(yīng)該始終堅(jiān)持的六個(gè)核心理念,、工作要點(diǎn),，這是小微企業(yè)應(yīng)用ISO 9001建立、規(guī)范質(zhì)量管理工作的重要理念,，包括正確認(rèn)識(shí)和樹立質(zhì)量管理的理念,；強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的作用，使領(lǐng)導(dǎo)的作用在質(zhì)量管理工作中的作用充分體現(xiàn)出來,；只有領(lǐng)導(dǎo)作用是不夠的,，更要充分激發(fā)出企業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力，建立長(zhǎng)效機(jī)制,，才能保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,；在質(zhì)量管理的實(shí)際工作中要目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出,、緊密聯(lián)系實(shí)際,，脫離實(shí)際的理論會(huì)變得毫無生機(jī)。
本章將具體說明如何將這些重要的管理理念,，應(yīng)用于企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)際中,。
　　01、樹立質(zhì)量管理理念　　在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,，小微企業(yè)為了能夠更好地生存和發(fā)展,，需要更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量和具有一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的其它因素，如：更好的服務(wù),、更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格等,。
在小微企業(yè)中推行質(zhì)量概念的重要原因是生存，如果企業(yè)能夠持續(xù)地比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的滿足或超越顧客的需要和期望,，這些顧客就會(huì)被吸引,，企業(yè)的市場(chǎng)占有率就會(huì)增長(zhǎng)，企業(yè)就會(huì)有更好的生存機(jī)會(huì),。
注重質(zhì)量的小企業(yè)獲得的好處是很多的,，他所獲得的優(yōu)勢(shì)即更好的產(chǎn)品，更低的價(jià)格,，更多的顧客,，以及服務(wù)于顧客的更好的員工。
所有這些因素都會(huì)成就一個(gè)更好的小企業(yè),，并在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存,。
　　小微企業(yè)質(zhì)量管理理念的樹立，要注重以下幾個(gè)方面：　　全過程的質(zhì)量管理,。
強(qiáng)調(diào)兩個(gè)思想：　　一是預(yù)防為主,、不斷改進(jìn)的思想；　　二是為顧客服務(wù)、增強(qiáng)顧客滿意的思想,。
　　質(zhì)量產(chǎn)生,、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過程是由多個(gè)相互聯(lián)系、相互影響的環(huán)節(jié)組成的,，每一個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況,。
　　全員的質(zhì)量管理。
做好三點(diǎn)：　　一是抓好全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn),；　　二是制定各部門,、各級(jí)各類人員的質(zhì)量責(zé)任制；　　三是開展形式多樣的全員性質(zhì)量活動(dòng),。
　　企業(yè)中任何一個(gè)環(huán)節(jié),、任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度地直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。
要使每一個(gè)員工清楚地了解實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要性,。
　　全企業(yè)（全方位）的質(zhì)量管理,。
　　企業(yè)各管理層次都應(yīng)承擔(dān)并明確各自的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容，企業(yè)各部門的質(zhì)量職能都要充分發(fā)揮,，全價(jià)值鏈所有相關(guān)方協(xié)同的質(zhì)量管理,。
　　多方法的質(zhì)量管理。
　　影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的因素是多種多樣的,，質(zhì)量管理活動(dòng)中廣泛使用與企業(yè)實(shí)際相適應(yīng)的各種方法,。
　　企業(yè)所建立的質(zhì)量管理體系一定要給予員工所需要的支持，以便盡可能把**的,、顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)送到顧客手中,。
每一位領(lǐng)導(dǎo)和員工都應(yīng)樹立質(zhì)量管理的理念，貫穿于實(shí)際工作之中,。
　　02,、強(qiáng)化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作用　　小微企業(yè)的***是企業(yè)質(zhì)量管理改進(jìn)的關(guān)鍵。
前期調(diào)研結(jié)果顯示：在15000余位企業(yè)受調(diào)查者中有93%認(rèn)為“領(lǐng)導(dǎo)重視”是影響小微企業(yè)體系運(yùn)行有效性的主要因素,。
強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)作用,，能夠使企業(yè)的質(zhì)量管理獲得更大的成功，注重質(zhì)量管理的企業(yè)***應(yīng)在以下方面發(fā)揮作用：　　始終把目標(biāo)集中在通過持續(xù)改進(jìn)過程滿足顧客的需要上,。
　　致力于有效地溝通企業(yè)的使命,、愿景和價(jià)值觀，并鼓勵(lì)其他人完成企業(yè)的目標(biāo),。
　　始終通過建設(shè)團(tuán)隊(duì),，決策、創(chuàng)新,、持續(xù)改進(jìn)和清除障礙方面支持其他人,，形成一個(gè)相互支持的環(huán)境并構(gòu)筑質(zhì)量觀念,。
　　始終讓員工了解企業(yè)的計(jì)劃和活動(dòng)，給員工和團(tuán)隊(duì)以清楚,、**的反饋并幫助他們學(xué)習(xí),。
　　認(rèn)識(shí)到教育培訓(xùn)是員工和企業(yè)成功的關(guān)鍵，提供足夠的資源培訓(xùn)員工,。
　　推動(dòng)協(xié)作，消除個(gè)人和部門的障礙,，建立支持和獎(jiǎng)勵(lì)合作,、信息共享、團(tuán)隊(duì)合作的工作環(huán)境,。
　　不斷推進(jìn)系統(tǒng)的,、可持續(xù)的質(zhì)量管理改進(jìn)。
　　03,、激發(fā)企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力　　小微企業(yè)需要有一個(gè)強(qiáng)大的***,，這是企業(yè)取得成功的內(nèi)在因素。
***設(shè)定遠(yuǎn)大的發(fā)展目標(biāo),，展示了企業(yè)的發(fā)展愿景,，他們?cè)O(shè)定的目標(biāo)通常需要許多年的努力來實(shí)現(xiàn)。
而支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展,、不懈的努力,、向目標(biāo)逼近的動(dòng)力來源于企業(yè)的內(nèi)部力量，包括對(duì)自身優(yōu)勢(shì)的自信,、持續(xù)的創(chuàng)新,、被企業(yè)激勵(lì)的員工等等。
也只有這些內(nèi)部動(dòng)力不斷的被激發(fā)出來,，才能給與企業(yè)發(fā)展源源不斷的生命動(dòng)力,。
　　小微企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、獲得成功,，就需要通過提升質(zhì)量管理水平,，建立自我完善、自我改進(jìn)的機(jī)制,，建立合理的激勵(lì)機(jī)制,、暢通的溝通渠道，發(fā)動(dòng)全員的聰明才智,，共同參與到企業(yè)的發(fā)展中來,，提升對(duì)自身優(yōu)勢(shì)的自信，不斷的創(chuàng)新發(fā)展,，激發(fā)出企業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力,，支持企業(yè)能力提升,，不斷地發(fā)展壯大。
　　04,、聯(lián)系實(shí)際用好理論　　質(zhì)量管理是企業(yè)管理的內(nèi)容之一,，質(zhì)量管理體系是企業(yè)經(jīng)營管理的組成部分。
ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)提供了質(zhì)量管理體系建立,、實(shí)施保持和持續(xù)改進(jìn)的要求,，這是一個(gè)很好的質(zhì)量管理工具和方法，但要用好這個(gè)“工具”,，使其能夠發(fā)揮出作用,，企業(yè)在應(yīng)用ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系過程中，應(yīng)始終與實(shí)際相結(jié)合,，與質(zhì)量管理工作相融合,，避免出現(xiàn)脫離實(shí)際的情況。
　　在小微企業(yè)的運(yùn)行中,，應(yīng)用者必須意識(shí)到：ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用會(huì)在以下方面幫助企業(yè)的管理者對(duì)自身的過程實(shí)施更加科學(xué),、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化管理：　　源于顧客要求終于顧客滿意，這條經(jīng)營業(yè)務(wù)主線,，需運(yùn)用過程方法進(jìn)行動(dòng)態(tài)的識(shí)別和確定,。
　　“管理職責(zé)”非常重要，所謂各司其責(zé),，每一個(gè)管理崗位的職責(zé)必須是明確的,，必要的授權(quán)和考核是小微企業(yè)在對(duì)于過程管理者履責(zé)方面的重要方式。
　　制定質(zhì)量管理體系的方針和目標(biāo),，對(duì)其宣講和評(píng)審,。
其實(shí)，在實(shí)際中我們會(huì)看到許多企業(yè)的管理者將自己的愿景,、追求,、質(zhì)量觀等張貼在墻上。
質(zhì)量目標(biāo)不能模糊,，質(zhì)量目標(biāo)要涉及對(duì)企業(yè)和顧客的重要事項(xiàng),，這一點(diǎn)很重要。
新版標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面提出了更加具體的要求,，每位員工都要了解自身如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn),，這一點(diǎn)很重要。
目標(biāo)是通過過程的運(yùn)作實(shí)現(xiàn)的,，如：企業(yè)確立了****準(zhǔn)時(shí)交付的目標(biāo),，為了滿足該目標(biāo)可能會(huì)制定出一項(xiàng)裝配工作需要減少零件組裝周轉(zhuǎn)時(shí)間的指標(biāo)；在小微企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營中,，這類的目標(biāo)制定和事項(xiàng)情況的考核可能是普遍的,，因?yàn)槌杀镜目刂剖歉咭患?jí)的過程要求,。
　　企業(yè)需要確保有足夠的資源以保證產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。
資源包括工作場(chǎng)所,、設(shè)備,、原材料、資金和人員,。
還要確保對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn),，使他們有能力承擔(dān)分配的任務(wù)。
　　數(shù)據(jù)收集和分析活動(dòng)在過程方法中起到重要作用,，通過這些活動(dòng),，可提出改進(jìn)質(zhì)量管理體系的建議，ISO 9001將反饋?zhàn)鳛橛辛Φ墓芾砉ぞ?，如果小微企業(yè)還未曾在自身的管理中運(yùn)用一定的數(shù)據(jù)分析的適當(dāng)技術(shù)，則通過運(yùn)用ISO 9001標(biāo)準(zhǔn),，可能成為強(qiáng)化其企業(yè)業(yè)務(wù)管理能力的工具,。
企業(yè)應(yīng)識(shí)別潛在的改進(jìn)機(jī)會(huì)，如果證明其確實(shí)存在,，就應(yīng)采取必要的措施將其付諸實(shí)踐,。
　　05、明確目標(biāo)突出重點(diǎn)　　每個(gè)小微企業(yè)都有一個(gè)最基本的目標(biāo)-服務(wù)顧客,，對(duì)于有更高追求的小微企業(yè),，在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，不僅要考慮短期的效率,，要考慮長(zhǎng)期的效果,；不僅要考慮銷售額的增長(zhǎng)，要考慮利潤的增長(zhǎng),；不僅要考慮市場(chǎng)推動(dòng),，要考慮技術(shù)推動(dòng)；不僅要抓住外部機(jī)遇,，要提升內(nèi)部能力,；不僅要考慮產(chǎn)品創(chuàng)新，要進(jìn)行流程創(chuàng)新,；不僅要打造產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,，要提升服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；不僅要關(guān)注內(nèi)部的能力提升,，要考慮外部過程,；管理者不僅要提出目標(biāo)和原則，要關(guān)注流程和細(xì)節(jié),。
　　每個(gè)小微企業(yè)都包括若干個(gè)管理過程,，過程的運(yùn)作最終目的就是滿足顧客需要,。
將這些過程有機(jī)整合，建立完善的質(zhì)量管理體系,。
但所謂“完善”并不是“眉毛胡子一把抓”,，要梳理出這些過程中的“關(guān)鍵過程”，也就是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有顯著影響的過程,，以及管理較為薄弱的過程,，把這些確定為管理重點(diǎn)，能夠大幅提升管理效能,。
　　06,、持續(xù)改進(jìn)注重長(zhǎng)效　　小微企業(yè)的***必須意識(shí)到：質(zhì)量管理工作不是“一蹴而就”的，ISO 9001也不是能夠“藥到病除”的“神器”,。
ISO 9001質(zhì)量管理體系提供的一套管理方法,，幫助企業(yè)建立起長(zhǎng)效機(jī)制，通過不斷的優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn),，獲得持續(xù)的成功,。
做質(zhì)量管理工作，應(yīng)注重長(zhǎng)效,，擁有了持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制,，才真正獲得發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力，這樣的小微企業(yè)才能夠不斷的走向一個(gè)又一個(gè)的成功,。
　　三,、小微企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)方法步驟　　小微企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)應(yīng)按照“策劃（P）- 實(shí)施（D）- 檢查（C）- 改進(jìn)（A）”原則，具體操作中可以參考以下方法步驟開展,，包括管理知識(shí)學(xué)習(xí),、內(nèi)外環(huán)境調(diào)研、核心過程梳理,、管理制度建設(shè),、支持資源配置、生產(chǎn)過程控制,、跟蹤檢查評(píng)價(jià),、持續(xù)改進(jìn)績(jī)效等八個(gè)步驟。
　　01,、管理知識(shí)學(xué)習(xí)　　小微企業(yè)為了確保自身不被市場(chǎng)淘汰,，企業(yè)需要通過運(yùn)營管理來獲得當(dāng)前的成功，并通過戰(zhàn)略管理來建立未來成功的潛力,，從而獲得未來的成功,，而管理知識(shí)的學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的。
　　ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)是小微企業(yè)管理者掌握管理知識(shí)的學(xué)習(xí)讀本,，開展管理實(shí)踐的教程,。
標(biāo)準(zhǔn)從企業(yè)所處環(huán)境的分析研究,，理解顧客和相關(guān)方的需求和期望，戰(zhàn)略和方針的制定,、展開和溝通,，資源管理，員工的參與和激勵(lì),，與合作伙伴的關(guān)系,，知識(shí)、信息和技術(shù)管理,，監(jiān)督檢查評(píng)價(jià),，改進(jìn)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面提出了要求,。
為企業(yè)在解決規(guī)范管理,、戰(zhàn)略管理和運(yùn)營管理中存在的問題提供指南和解決方案。
　　針對(duì)不同崗位人員,，需要的知識(shí)是不同的,，應(yīng)當(dāng)分層次進(jìn)行質(zhì)量管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)形式可以根據(jù)實(shí)際需要采取集中培訓(xùn)或自行學(xué)習(xí)等,。
培訓(xùn)的重點(diǎn)和落腳點(diǎn)要放在應(yīng)用質(zhì)量管理知識(shí)、方法解決質(zhì)量管理痛點(diǎn)問題上,。
　　對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人（領(lǐng)導(dǎo)小組）以培訓(xùn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)基本思想,、核心理念、管理原則,、**案例為主,。
　　對(duì)主管部門、制度建設(shè)工作組成員以培訓(xùn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),、管理工具,、實(shí)施指南等。
　　對(duì)制度建設(shè)工作組,、文件編寫人員以講解文件基本結(jié)構(gòu),、編寫技巧、編寫工具為主,。
　　企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)通過學(xué)習(xí)來進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新,。
學(xué)習(xí)的目的是將個(gè)人的知識(shí)進(jìn)行匯總、共享,，使其結(jié)晶成為企業(yè)的知識(shí),，利用企業(yè)的知識(shí)推動(dòng)改進(jìn)與創(chuàng)新　　02、內(nèi)外環(huán)境調(diào)研　　企業(yè)的任何活動(dòng),，都是在社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行的,，而環(huán)境又受國家的政治,、經(jīng)濟(jì)、技術(shù),、社會(huì)文化的限定與影響,。
企業(yè)在確定意圖（目的）、目標(biāo)和戰(zhàn)略時(shí),，必須從環(huán)境的研究與分析開始,。
小微企業(yè)要生存和發(fā)展就要認(rèn)清自己所處的環(huán)境，找準(zhǔn)自己在生態(tài)系統(tǒng)中的位置,，從而確定自己生存發(fā)展的目標(biāo)和模式,。
　　企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。
它反映了企業(yè)所擁有的客觀物質(zhì)條件和工作狀況以及企業(yè)的綜合能力,，是企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的內(nèi)部基礎(chǔ),。
企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析也可稱為企業(yè)內(nèi)部條件分析，其目的在于掌握企業(yè)實(shí)力現(xiàn)狀,，找出影響企業(yè)的關(guān)鍵因素,，辨別企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以便尋找外部發(fā)展機(jī)會(huì),，確定企業(yè)戰(zhàn)略,。
如果說外部環(huán)境給企業(yè)提供了可以利用的機(jī)會(huì)的話，那么內(nèi)部條件則是抓住和利用這種機(jī)會(huì)的關(guān)鍵,。
只有在內(nèi)外環(huán)境都適宜的情況下,，企業(yè)才能健康發(fā)展，要對(duì)小微企業(yè)進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境現(xiàn)狀調(diào)研,。
　　企業(yè)基本情況摸底　　要通過多種方式,，從不同層面、角度了解企業(yè)定位和發(fā)展方向,、影響企業(yè)生存和發(fā)展的痛點(diǎn),，包括：提供的產(chǎn)品或服務(wù)、各部門職責(zé)權(quán)限,、既有規(guī)章制度和管理文件,、產(chǎn)品或服務(wù)主要流程和關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)、質(zhì)量分析報(bào)告或經(jīng)濟(jì)運(yùn)行報(bào)告,、目前存在的問題或期望得到的改進(jìn)等,。
　　評(píng)估關(guān)鍵質(zhì)量問題，提出體系建設(shè)方案　　結(jié)合實(shí)際,，按照各部門現(xiàn)有質(zhì)量管理規(guī)定,、標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)法規(guī)/強(qiáng)制性要求等進(jìn)行評(píng)估，找到痛點(diǎn)問題,、關(guān)鍵質(zhì)量問題并企業(yè)相關(guān)人員開展交流,，研究解決方案，制定體系建設(shè)方案,。
質(zhì)量管理體系建設(shè)方案包含但不限于：質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品或服務(wù)范圍,、質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)、質(zhì)量管理體系文件編制和審批及發(fā)布方式,、質(zhì)量管理體系建設(shè)總體推進(jìn)計(jì)劃等,。
　　03、核心過程梳理　　小微企業(yè)與大型企業(yè)的管理是不同的,，每個(gè)小微企業(yè)都面臨著規(guī)范管理,、戰(zhàn)略管理、運(yùn)營管理的問題,。
規(guī)范管理主要考慮規(guī)范行為層面及行為的價(jià)值問題,，研究如何解決企業(yè)政策中價(jià)值和利益沖突的問題。
戰(zhàn)略管理可以被視為總體規(guī)劃,，長(zhǎng)期協(xié)調(diào)各個(gè)部門共同運(yùn)作,，包括所有長(zhǎng)期的和成功與否密切相關(guān)的決策。
運(yùn)管管理的對(duì)象是對(duì)運(yùn)行中的核心過程進(jìn)行直接的控制,。
對(duì)核心過程的梳理是首要任務(wù),。
　　核心過程是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生和形成的過程，要實(shí)現(xiàn)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量,，就必須加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的控制和管理,。
為了便于實(shí)現(xiàn)控制和管理，需要將產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程分解,，形成互相聯(lián)系又相對(duì)獨(dú)立的子過程,。
子過程的多少和子過程的名稱根據(jù)產(chǎn)品的各類,、復(fù)雜程度和企業(yè)的功能具體確定,。
企業(yè)的提供的產(chǎn)品大致可分為四大類，即硬件,、流程性材料,、軟件和服務(wù)。
不同類型產(chǎn)品的質(zhì)量形成過程不盡相同,。
　　為了做到對(duì)質(zhì)量形成過程進(jìn)行有效的控制和管理,，要落實(shí)各階段的質(zhì)量管理工作，以硬件產(chǎn)品生產(chǎn)為例,，典型過程包括12個(gè)：營銷和市場(chǎng)調(diào)研,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)、過程策劃和開發(fā)、采購,、生產(chǎn)制造,、驗(yàn)證、包裝和貯存,、銷售和交付,、安裝和投入運(yùn)行、技術(shù)支持和服務(wù),、售后,、用后處置（當(dāng)然不同規(guī)模、行業(yè)小微企業(yè)可能只包括以下部分過程,，僅供參考）,。
具體是：　　營銷和市場(chǎng)調(diào)研　　市場(chǎng)調(diào)研是產(chǎn)品形成過程的起點(diǎn)，為了研發(fā)一項(xiàng)新產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查并反饋用戶的需求,，為下一步產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供必要的信息,；在產(chǎn)品銷售后，收集分析產(chǎn)品用戶反饋信息,，以便改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì),。
　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)　　此階段的工作是將用戶需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)圖紙和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行試制直至拿出符合用戶要求或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的樣品,，做到技術(shù)先進(jìn),，使用方便、可靠,，經(jīng)濟(jì)合理,。
　　過程策劃和開發(fā)　　過程策劃和開發(fā)是根據(jù)設(shè)計(jì)制定工藝方案，確定工藝路線,，編制工藝文件,，設(shè)計(jì)工藝裝備，使各個(gè)工序和作業(yè)都按照制定的程序和方法在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn),。
　　采購　　物資采購是妥善地控制貨源情況,，保證進(jìn)廠的各種物資符合設(shè)計(jì)規(guī)定的要求。
　　生產(chǎn)制造　　生產(chǎn)制造過程是根據(jù)設(shè)計(jì)和工藝技術(shù)文件的規(guī)定,， 控制影響制造質(zhì)量的各項(xiàng)因素,，使它們處在正常受控狀態(tài)之下，保證制造質(zhì)量符合設(shè)計(jì)要求,。
　　驗(yàn)證　　驗(yàn)證職能是根據(jù)圖紙,、規(guī)范、工藝和其他技術(shù)文件的規(guī)定,，對(duì)入廠的原料,、材料、外購件、外協(xié)件的質(zhì)量和工序,、成品,、包裝的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，保證不合格的外購物資不入庫,、不合格的工序不轉(zhuǎn)序,、不合格的零件不裝配、不合格的成品不出廠,。
　　包裝和貯存　　包裝是生產(chǎn)過程的最后一道工序,，包裝和標(biāo)簽的質(zhì)量應(yīng)符合有關(guān)技術(shù)文件的規(guī)定，確保經(jīng)過包裝的產(chǎn)品在合理的貯存,、裝卸,、運(yùn)轉(zhuǎn)中完好無損。
　　銷售和交付　　這一階段要做好廣告宣傳,，建立銷售網(wǎng)點(diǎn),，向買方提供切合實(shí)際的書面保證，按合同交貨,。
　　安裝和投入運(yùn)行　　有些產(chǎn)品需要到用戶那里進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝,，這就要求選派合適的技術(shù)人員，工人按照有關(guān)技術(shù)指導(dǎo)文件進(jìn)行安裝,。
安裝后進(jìn)行試車,、檢驗(yàn)、待一切正常后交用戶驗(yàn)收,。
　　技術(shù)支持和服務(wù)　　技術(shù)支持和服務(wù)是指用戶掌握產(chǎn)品的安裝,、調(diào)試、使用和維護(hù),，及時(shí)處理用戶意見,，對(duì)質(zhì)量有問題的產(chǎn)品實(shí)行保修、保換,、保退的制度,，對(duì)用戶負(fù)責(zé)到底。
　　售后　　售后跟蹤是考慮建立早期報(bào)告系統(tǒng),，立即報(bào)告產(chǎn)品故障,、缺陷情況,，以確保迅速采取糾正措施,。
　　用后處置　　有些產(chǎn)品，如鉛酸蓄電池,，在其壽命期結(jié)束后,，必須嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行處置，以免造成環(huán)境污染。
　　小微企業(yè)流程梳理需要集中時(shí)間和人力,，在一定時(shí)間階段內(nèi)開展,，根據(jù)各部門管理職責(zé)，明確流程負(fù)責(zé)部門與崗位,，建立業(yè)務(wù)流程管理責(zé)任機(jī)制,；梳理業(yè)務(wù)流程，描述流程基本步驟,、重大風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵控制措施,，理清規(guī)章制度；進(jìn)行流程要素的系統(tǒng)分析,，確定核心過程,，完善主要業(yè)務(wù)流程。
　　04,、管理制度建設(shè)　　在解決了過程和過程的實(shí)現(xiàn)途徑的基礎(chǔ)上,，編制必要的文件是十分重要的管理活動(dòng)。
小微企業(yè)面臨的問題是如何通過文件實(shí)現(xiàn)對(duì)過程的適當(dāng)規(guī)定和對(duì)于過程的有效管理,，小微企業(yè)對(duì)于過程管理所需的文件和記錄的控制較之大型企業(yè)存在較多的問題,。
可能沒有專人負(fù)責(zé)，甚至于重要的技術(shù)文件在某個(gè)人員手中掌握,，文件的編制,、使用、更新更是不規(guī)范,，而標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用目的恰是要在此方面幫助管理者用正確的方式使得文件的管理規(guī)范和有序,，以做到有章可循、有據(jù)可查,。
　　需要說明的是,，文件的多少、復(fù)雜程度要結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際需要,、人員的知識(shí)水平和理解力等自行確定,，本節(jié)給出的制度層次，是一個(gè)較為完整,、全面的架構(gòu),，在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用過程中，應(yīng)結(jié)合自身需要確定自身的文件制度架構(gòu),，不一定“完全復(fù)制”,。
至于文件制度的形式可以自行選擇，可以是紙質(zhì)版,，也可以是電子化的,，或者固化到信息化系統(tǒng)中,。
　　管理制度層次結(jié)構(gòu)　　a） 頂層制度　　要展現(xiàn)企業(yè)的使命愿景、質(zhì)量方針和總體目標(biāo),，明確企業(yè)內(nèi)部職責(zé)權(quán)限,，闡述規(guī)劃計(jì)劃、資源保障,、生產(chǎn)經(jīng)營,、監(jiān)督評(píng)價(jià)、改進(jìn)提升等各項(xiàng)活動(dòng)及他們之間的相互關(guān)系,。
　　b） 次級(jí)制度　　可以是上述活動(dòng)的程序性文件（也稱程序文件）,，也可以是企業(yè)管理制度和生產(chǎn)經(jīng)營流程性文件，或者這些文件的組合,，取決于企業(yè)質(zhì)量管理模式,、文件需求程度、信息化應(yīng)用等,，該級(jí)文件應(yīng)配有相應(yīng)的記錄,，以保留活動(dòng)的結(jié)果（證據(jù)）。
　　c） 具體產(chǎn)品和服務(wù)的工藝技術(shù)規(guī)程　　此類文件行業(yè)特點(diǎn)非常突出,，體系建設(shè)過程主要為識(shí)別和獲取外部技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,、梳理和完善內(nèi)部工藝技術(shù)文件、建立關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)和明晰判定準(zhǔn)則,、建立數(shù)據(jù)收集和分析評(píng)價(jià)機(jī)制,。
此類文件也應(yīng)配有相應(yīng)的記錄，以保留產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求的結(jié)果（證據(jù)）,。
　　文件的形式可結(jié)合行業(yè)及自身特點(diǎn),，結(jié)構(gòu)框架也可自行按方便、實(shí)用的原則來確定,。
　　管理制度建設(shè)原則　　小微企業(yè)質(zhì)量管理制度建設(shè)應(yīng)遵循以下原則：　　- 尊重企業(yè)原有的行之有效的各類文件,。
　　- 管理制度應(yīng)突出重點(diǎn)、關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,、注重過程結(jié)果,。
　　- 在創(chuàng)建和更新文件時(shí)，企業(yè)應(yīng)決定所適用的標(biāo)識(shí),、格式和媒介,，以及如何評(píng)審和批準(zhǔn)這些信息。
　　- 根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn),，采用適當(dāng)?shù)姆绞胶褪侄蝿?chuàng)建和更新文件,，如使用電子手段允許編輯和批準(zhǔn)，或使用硬拷貝系統(tǒng)并以書面形式規(guī)定發(fā)布,、評(píng)審和控制文件的職責(zé),。
　　- 文件控制還包括編制、批準(zhǔn),、分發(fā),、訪問、檢索和使用,、存儲(chǔ)和防護(hù),、變更控制、保留和處置,。
　　- 記錄是指對(duì)完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件,，應(yīng)對(duì)記錄表格的設(shè)計(jì)、記錄的標(biāo)識(shí),、貯存,、保護(hù)、檢索,、保存期限和處置進(jìn)行控制,。
　　管理制度表現(xiàn)形式　　小微企業(yè)質(zhì)量管理制度文件形式可以更加靈活，可采用任何載體和形式,，如采用任何媒介的記錄,、照片、圖片,、視頻,、音頻等。
業(yè)務(wù)流程可以用圖片,、光盤等形式展示,，遵循企業(yè)原有制度。
制度可以分層級(jí),，也可以將層級(jí)逐一梳理確定為精小,、實(shí)用型制度。
圖3-1給出了示例,，幫助小微企業(yè)更好的理解,。
　　05、支持資源配置　　小微企業(yè)為了確保自身不被市場(chǎng)淘汰,，企業(yè)需要通過運(yùn)營管理,、戰(zhàn)略管理等實(shí)現(xiàn)不斷的改進(jìn)和提升。
通過過程運(yùn)轉(zhuǎn),，將物料資源等轉(zhuǎn)化為顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù),，這個(gè)過程需要耗費(fèi)一定的資源支持。
但由于資源有限,，再加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來的壓力,，合理配置各項(xiàng)生產(chǎn)要素,，產(chǎn)生一個(gè)最低成本和**成效的組合，這也是獲得成功的關(guān)鍵所在,。
　　在完成核心過程梳理,，投入運(yùn)行過程中，應(yīng)識(shí)別必須的支持資源,，包括人力,、財(cái)務(wù)、物資,、設(shè)備等等,，通過合理的資源配置，實(shí)現(xiàn)管理效益的最大化,。
　　06,、生產(chǎn)過程控制　　生產(chǎn)過程和過程管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中重要概念和基本方法。
從企業(yè)的戰(zhàn)略管理,、方針目標(biāo)管理,、核心過程都需要通過過程管理來落實(shí)。
　　明確要求　　要對(duì)過程進(jìn)行控制,，要識(shí)別過程的投入和產(chǎn)出,，與這個(gè)過程相關(guān)的顧客和供方，明確過程需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。
應(yīng)當(dāng)明確過程的要求,，確保這些要求清晰并可測(cè)量。
過程要求來自于顧客和其他相關(guān)方,，核心過程的要求包括質(zhì)量,、生產(chǎn)率、成本,、周期時(shí)間,、準(zhǔn)時(shí)率、應(yīng)變能力等,。
　　過程設(shè)計(jì)　　明確過程的輸入（投入）和輸出（產(chǎn)出）后,，就可以開始策劃和設(shè)計(jì)過程如何控制，以確保實(shí)現(xiàn)的輸出（產(chǎn)出）達(dá)到要求,，在過程設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)有效利用新技術(shù)和企業(yè)獲得到的有關(guān)信息,。
過程設(shè)計(jì)的輸出（產(chǎn)出）一般包括流程圖、控制要求（技術(shù)文件,、工藝,、程序、作業(yè)指導(dǎo)書,、規(guī)定,、辦法）和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（如關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）等,。
　　為了明確過程的要素（過程管理者、過程績(jī)效目標(biāo),、過程輸入,、過程輸出、過程準(zhǔn)則方法,、過程資源及過程風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇）,，明確為完成過程的績(jī)效應(yīng)具備的條件及控制要求,，可以建立《過程識(shí)別卡》,。
特別是過程的輸入及輸出明確了與其他過程的聯(lián)系關(guān)系，明確了各過程物資,、能量的傳遞,，特別是信息的傳遞，確定了各過程相互聯(lián)絡(luò),、制約的關(guān)系,。
形成了一張內(nèi)控網(wǎng)絡(luò)。
各過程都在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)下按部就班的運(yùn)行,，以實(shí)現(xiàn)過程的績(jī)效目標(biāo),。
　　過程實(shí)施　　企業(yè)應(yīng)當(dāng)有效和高效地實(shí)施過程，重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵過程,，以確保過程輸出（產(chǎn)出）滿足過程要求,。
依據(jù)主要過程要求，建立關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法和指標(biāo),，用于監(jiān)視,、控制和改進(jìn)主要過程。
對(duì)過程影響因素（人,、機(jī),、料、法,、環(huán),、測(cè)）和結(jié)果進(jìn)行測(cè)量，可運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù),、控制和管理過程,。
　　過程的評(píng)價(jià)和改進(jìn)　　企業(yè)運(yùn)行中應(yīng)注意保留運(yùn)行記錄、數(shù)據(jù),、績(jī)效改進(jìn)等資料,。
收集體系運(yùn)行過程中的意見反饋、出現(xiàn)的問題等,，對(duì)過程進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià),。
對(duì)過程的評(píng)價(jià)主要是評(píng)價(jià)其有效性,、有效率和適宜性。
企業(yè)需要不斷改進(jìn)和優(yōu)化過程,，提高實(shí)施的有效性和效率,。
減少過程波動(dòng)，使過程與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向保持一致,。
　　07,、跟蹤檢查評(píng)價(jià)　　小微企業(yè)需要根據(jù)自身行業(yè)、產(chǎn)品,、服務(wù)特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)大小策劃監(jiān)督檢查活動(dòng),，確保各項(xiàng)活動(dòng)能夠反映企業(yè)的質(zhì)量管理績(jī)效。
監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)可以分為三個(gè)層面,，日常的監(jiān)視和測(cè)量（檢驗(yàn),、試驗(yàn)、巡查等）,；系統(tǒng)的監(jiān)視和測(cè)量（體系審核,、顧客滿意度測(cè)量）；高層領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)視和測(cè)量（管理評(píng)審和評(píng)價(jià)）,。
　　日常檢查　　企業(yè)需要規(guī)定明確日常檢查的職責(zé)和相關(guān)規(guī)定,，包括產(chǎn)品的檢驗(yàn)、試驗(yàn),，生產(chǎn)過程的巡查等,，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)。
　　內(nèi)部審核　　內(nèi)部審核可用于確定公司的質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求和公司的相關(guān)要求,。
企業(yè)依據(jù)ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)要求,，確定企業(yè)質(zhì)量管理體系符合程度的有效工具，為了解,、分析和持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的績(jī)效提供有價(jià)值的信息,。
內(nèi)部審核的信息可用于：處理問題和不符合項(xiàng)；與**的比較,；在企業(yè)內(nèi)推廣好的做法,；增強(qiáng)過程之間的相互理解。
　　企業(yè)跟據(jù)實(shí)際成立內(nèi)審小組,，編制內(nèi)審計(jì)劃,，并按計(jì)劃企業(yè)內(nèi)審。
小微企業(yè)的內(nèi)部審核應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注實(shí)際業(yè)務(wù)過程的操作一致性,，以產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的痕跡為主線進(jìn)行審核,。
標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文件和記錄的載體沒有明確的要求，電子化的方式可以接受，內(nèi)審員不應(yīng)刻意要求采取何種方式,，非紙質(zhì)文件信息也應(yīng)關(guān)注,，如：看板、圖樣,、工藝圖等,。
　　管理評(píng)審　　管理評(píng)審應(yīng)由最高管理者參加并主持的、與公司戰(zhàn)略方向保持一致的活動(dòng),，是對(duì)質(zhì)量管理體系績(jī)效的有關(guān)信息進(jìn)行評(píng)審,，以確定體系是否：仍然適合公司目的、仍然充分以及仍然能否實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果,。
包括：對(duì)企業(yè)所處環(huán)境的信息,；績(jī)效的測(cè)量，特別是關(guān)鍵績(jī)效,；產(chǎn)品和服務(wù)符合性的信息,；內(nèi)部審核的結(jié)果,；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,；來自顧客和其他相關(guān)方的反饋等。
評(píng)審程序如下：　　- 確定評(píng)審時(shí)間,，準(zhǔn)備管理評(píng)審資料,。
　　- 總經(jīng)理主持進(jìn)行管理評(píng)審會(huì)議、各相關(guān)管理者參加評(píng)審,。
　　- 編制管理評(píng)審報(bào)告,，并報(bào)批下發(fā)。
　　- 針對(duì)管理評(píng)審的建議制定有針對(duì)性的改進(jìn)措施,。
　　- 跟蹤并驗(yàn)證改進(jìn)措施的有效性,。
　　08、持續(xù)改進(jìn)績(jī)效　　在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程和檢查評(píng)價(jià)中企業(yè)應(yīng)注意收集意見反饋,、出現(xiàn)的問題等,，企業(yè)應(yīng)評(píng)審體系建設(shè)的符合性、適宜性,，企業(yè)進(jìn)行修改完善和改進(jìn),。
小微企業(yè)應(yīng)持續(xù)地評(píng)價(jià)其整體績(jī)效和管理體系中各個(gè)過程的績(jī)效，以確定改進(jìn)與創(chuàng)新的機(jī)會(huì),。
　　企業(yè)應(yīng)控制和管理改進(jìn)活動(dòng)可能帶來的風(fēng)險(xiǎn),。
對(duì)于內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題和管理評(píng)審提出的改進(jìn)建議，應(yīng)進(jìn)行策劃并實(shí)施（或制定可行的實(shí)施計(jì)劃）,，通過改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),、糾正和預(yù)防不利影響以及提高質(zhì)量管理體系的績(jī)效和有效性等改進(jìn)措施，健全完善改進(jìn)機(jī)制。
　　可以改進(jìn)的方面包括：改進(jìn)自己的工作,、節(jié)約能源材料及其他資源,、改進(jìn)工作環(huán)境、改進(jìn)機(jī)器和流程,、改進(jìn)辦公室工作,、改進(jìn)模具和工具、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,、構(gòu)思新產(chǎn)品,、顧客服務(wù)與顧客關(guān)系等。
識(shí)別出改進(jìn)機(jī)會(huì)后,，按照改進(jìn)“明確問題,、現(xiàn)狀把握、分析問題原因,、擬定對(duì)策并實(shí)施,、效果的確認(rèn)、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化,、”七個(gè)步驟進(jìn)行改進(jìn),。
實(shí)施改進(jìn)有不同的方法，例如：　　- 采取措施避免出現(xiàn)不合格,。
　　- 在現(xiàn)有過程,、產(chǎn)品和服務(wù)范圍內(nèi)，開展小規(guī)模的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng),。
　　- 啟動(dòng)重大更改的項(xiàng)目,，實(shí)施新過程、生產(chǎn)新產(chǎn)品或提供新服務(wù),，引入顛覆性的新技術(shù)或新變革,。
　　改進(jìn)不必發(fā)生在所有領(lǐng)域，但應(yīng)該具有持續(xù)性,。