導(dǎo)語(yǔ)：如今可以預(yù)約上門(mén)按摩服務(wù)的平臺(tái)基本都擁有正規(guī)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，也不存在所謂的“隱藏菜單”,。多家平臺(tái)還設(shè)置了監(jiān)督舉報(bào)有獎(jiǎng)活動(dòng),，以此杜絕收取小費(fèi)等不合規(guī)行為,。平臺(tái)不僅保護(hù)客戶的安全,，還設(shè)有保護(hù)技師安全的措施,。這樣,，顧客和技師雙方的安全與利益都能得到相應(yīng)的保障,。

今年以來(lái),，生活在中部某城市的張先生發(fā)現(xiàn),，小區(qū)內(nèi)的電梯廣告位，常被形形色色的到家按摩平臺(tái)輪番占領(lǐng),。

這些到家按摩平臺(tái)的品牌廣告,，內(nèi)容大同小異，主打健康正規(guī),、24小時(shí)上門(mén)服務(wù),，展示的則是平臺(tái)上youxiu技師的高顏值，多數(shù)為面容姣好,、身材曼妙的女性,。

電梯上形形色色的到家按摩廣告。圖源：九派新聞?dòng)浾唿S依婷

鋪天蓋地的電梯廣告背后,，是到家按摩行業(yè)的卷土重來(lái),，開(kāi)啟該賽道新一輪的競(jìng)逐。

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,，2020年中國(guó)本地生活服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為19.5萬(wàn)億元,，預(yù)計(jì)2025年將增長(zhǎng)至35.3萬(wàn)億元。截至2020年底,，中國(guó)本地生活服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為19.5萬(wàn)億元,，到2025年有望增長(zhǎng)至35.3萬(wàn)億元,，而當(dāng)前本地生活整體線上滲透率僅為12.7%，tisheng空間廣闊,。而“到家按摩”作為本地生活中重要的一塊蛋糕,，也是未來(lái)極其重要的增長(zhǎng)點(diǎn)，必然誘惑各方競(jìng)相拼搶的賽道,。

這個(gè)由本地生活,、大健康和互聯(lián)網(wǎng)共同孕育的行業(yè)，聚集了不少淘金者：互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)帶著技術(shù),、傳統(tǒng)按摩商帶著技師,、投資者帶著資金，競(jìng)相入局,，賽道愈發(fā)擁擠,。記者在應(yīng)用商店搜索“到家按摩”，三,、四十個(gè)品牌讓人眼花繚亂,。一名業(yè)內(nèi)人士告訴九派財(cái)經(jīng)，目前到家按摩品牌已多達(dá)上千家,。

事實(shí)上,，到家按摩并非新業(yè)態(tài)，也非本地生活新賽道,。早在八,、九年前，O2O概念盛行一時(shí),，到家按摩就已經(jīng)引起過(guò)一番投融資盛況,。但經(jīng)過(guò)兩年的“燒錢(qián)游戲”和“野蠻生長(zhǎng)”后,，因技師脫鉤等原因,，大多開(kāi)山者都消失在浪潮之間,。

此次卷土重來(lái)，是重蹈覆轍,，還是獨(dú)辟蹊徑?透過(guò)電梯廣告上的濾鏡,，批量涌現(xiàn)的到家按摩APP，其市場(chǎng)前景和行業(yè)秩序依然迷離,。而這塊本地生活中最具誘惑也最難啃的蛋糕,，到底是平臺(tái)巨頭的“盤(pán)中餐”，還是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的新機(jī)會(huì)?“狂飆”之路,，還在等待錦囊妙計(jì),。

到家按摩卷土重來(lái)，行業(yè)生態(tài)魚(yú)龍混雜

在O2O還是熱詞的時(shí)代,，到家按摩行業(yè)已經(jīng)歷過(guò)一輪潮起潮落,。

入局者分為兩類,。一類是以功夫熊為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司，另一類是以宜生到家為代表的傳統(tǒng)按摩店,。

彼時(shí),，在資本的助力下，“野蠻生長(zhǎng)”的到家按摩掀起不小的市場(chǎng)波瀾,。功夫熊上線不到一年就已獲得兩輪數(shù)百萬(wàn)美元的投資,，估值一度超過(guò)1500萬(wàn)美元;58同城CEO姚勁波,，以及俞敏洪,、盛希泰的洪泰基金也都擲出千萬(wàn)元。

充足的資金支撐起平臺(tái)間的“燒錢(qián)游戲”,。各平臺(tái)以北上廣深為據(jù)點(diǎn),，競(jìng)相推出“1元推拿”“首單10元”“首單減免”等促銷(xiāo)活動(dòng)，恰逢互聯(lián)網(wǎng)狂飆時(shí)期,，大廠員工因頸椎,、腰椎問(wèn)題對(duì)按摩的需求增強(qiáng)，他們成為了到家按摩平臺(tái)的第一批忠實(shí)用戶,。

可好景不長(zhǎng),。2017年年中，停止維護(hù)系統(tǒng)的功夫熊,，成了引發(fā)多米諾骨牌連鎖反應(yīng)的第一張骨牌,。時(shí)至今日，當(dāng)時(shí)備受關(guān)注的開(kāi)山者大多消失于互聯(lián)網(wǎng)浪潮間,，背靠富僑的宜生到家得以幸存,，但到家和到店業(yè)務(wù)的收入占比，可以想象的到,。

“錢(qián)燒光了,、技師脫鉤”是不少業(yè)內(nèi)人士對(duì)功夫熊等開(kāi)山者失敗原因的而在它們陸續(xù)倒下一年后，東郊到家,、往約到家,、康悅到家等后來(lái)者，開(kāi)始在山城重慶生根發(fā)芽,。

五年后的今天,，大健康與本地生活行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模呈迸發(fā)之態(tài)，各項(xiàng)到家業(yè)務(wù)也隨著懶人經(jīng)濟(jì),、養(yǎng)生需求的發(fā)展遍地開(kāi)花,。作為其中一個(gè)分支，到家按摩行業(yè)翻紅之時(shí),、上千家品牌入局之際,，東郊到家創(chuàng)始人湯帆用“四面楚歌”來(lái)形容當(dāng)下的處境,。

九派財(cái)經(jīng)了解到，東郊到家,、往約到家,、康悅到家成功案例在前，不少新建平臺(tái)選擇通過(guò)tigao報(bào)酬,、下調(diào)抽傭等方式“挖人”,。一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士透露，東郊到家等平臺(tái)成熟的培訓(xùn),、運(yùn)營(yíng),、售后體系早已成為行業(yè)的學(xué)習(xí)模板，“挖人”是趕超同行的一條捷徑,。

東郊到家腹背受敵,，穩(wěn)固品牌影響力的他們正探索從技術(shù)端與監(jiān)管端促進(jìn)行業(yè)的良性迭代?！艾F(xiàn)在行業(yè)還處于魚(yú)龍混雜的階段,，我們配合、呼吁監(jiān)管的介入,，推出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，比如技師資料聯(lián)網(wǎng)?！睖f(shuō),。

從“顏值誘惑”到“健康底色”

自稱zishen按摩體驗(yàn)官的張先生，會(huì)把按摩,、足療作為日常放松身心的養(yǎng)生方式之一,。技師手法是否專業(yè)，是他評(píng)判服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn),。

反觀如今的到家按摩APP,，多數(shù)在廣告里都將技師的高顏值標(biāo)榜為高素質(zhì)。在廣告頁(yè)面乃至APP頁(yè)面,，都對(duì)技師形象做過(guò)度展示,。近年來(lái)，充斥于電梯廣告位的到家按摩品牌廣告,，部分過(guò)于“誘惑”,、令人遐想的內(nèi)容，已經(jīng)引起不少住戶的不適甚至反感,。據(jù)媒體報(bào)道,，基于擔(dān)心對(duì)小孩、青年人乃至家庭和諧產(chǎn)生不好的影響,，已有居民向相關(guān)部門(mén)舉報(bào),。

但不得不承認(rèn),，粗放的引流手段，帶來(lái)的效果非常明顯,。6月22日,，你悅到家正式在武漢開(kāi)業(yè)，41天后宣布入駐河南駐馬店,，完成第一次省外加盟,。創(chuàng)始人李明田透露，以15天為周期計(jì)算,，武漢地區(qū)的周期單量在500至700單之間,，日單量峰值可達(dá)70至80單。

九派財(cái)經(jīng)了解到,，這些觸達(dá)互聯(lián)網(wǎng)liuliang密碼的廣告,，多產(chǎn)自擁有互聯(lián)網(wǎng)基因的到家按摩平臺(tái)。

東郊到家的前身是一家互聯(lián)網(wǎng)公司,。九派財(cái)經(jīng)探訪其辦公區(qū)時(shí)看見(jiàn)，前廳的電子屏幕上實(shí)時(shí)滾動(dòng)平臺(tái)訪問(wèn)以及公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),，地圖上東郊到家開(kāi)展業(yè)務(wù)的22個(gè)城市閃爍著不同顏色,。員工都很年輕，研發(fā),、推廣,、售后部門(mén)占大多數(shù)。

新入局的你悅到家更像是個(gè)“草臺(tái)班子”,。辦公地點(diǎn)看不到太多數(shù)字化設(shè)備,，四個(gè)小隔間分別用作技師培訓(xùn)、開(kāi)會(huì),、日常辦公和接待,。但關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)仍由從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)離職的技術(shù)人員組成，負(fù)責(zé)平臺(tái)研發(fā)和運(yùn)營(yíng),。

廣告引發(fā)爭(zhēng)議后,，不少到家按摩平臺(tái)也意識(shí)到了粗放引流的弊端。曾因爭(zhēng)議性LOGO引發(fā)輿情的熒光到家,，其新的廣告內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)閺挠脩粢暯钦宫F(xiàn),，畫(huà)面主體變成一雙手拿著手機(jī)瀏覽APP，手邊是一杯咖啡,，強(qiáng)調(diào)按摩消解“打工人”疲倦的作用,。

“不要戴有色眼鏡。我們是健康的平臺(tái),，沒(méi)有在廣告畫(huà)面中有引導(dǎo)性想法,?！睖f(shuō)。自成立以來(lái),，在市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督下,，東郊到家的廣告內(nèi)容經(jīng)過(guò)了4次改版，技師的稱呼也改成了“理療師”,，甚至請(qǐng)來(lái)了運(yùn)動(dòng)員作為其品牌代言人,，著重突出到家按摩服務(wù)的“健康底色”。

痛點(diǎn)依舊：技師流失率高,，安全保障是難題

到家按摩卷土重來(lái),，但行業(yè)痛點(diǎn)仍然存在：除了搶用戶，還頭疼于技師的高流失率,，以及技師用戶的安全保障問(wèn)題,。

到家按摩平臺(tái)鏈接技師和顧客，主要營(yíng)收來(lái)自技師訂單抽傭,。九派財(cái)經(jīng)了解到,，各平臺(tái)抽傭比例20%～50%不等，對(duì)技師的依賴程度很高,。

一名從業(yè)者告訴記者,，隨著技師和用戶間的線下接觸增多，技師為了增加收入,、顧客為了服務(wù)的確定性與便捷性,，雙方很容易繞開(kāi)平臺(tái)進(jìn)行私下交易。如此一來(lái),，平臺(tái)成為“跳板”,，前期的物料和廣告投入隨之沉底，難以長(zhǎng)久,。

九派財(cái)經(jīng)了解到,，你悅到家開(kāi)業(yè)兩個(gè)月，僅在廣告投入上便已花去百萬(wàn)元;東郊到家成立近五年時(shí)間,，截至今年6月末,，注冊(cè)用戶達(dá)780萬(wàn)，入駐技師近2萬(wàn)人,，初具規(guī)模效應(yīng),，今年才扭虧轉(zhuǎn)盈。

前期投入繁重,，技師脫鉤對(duì)于平臺(tái)而言是致命傷,，“這是我們整個(gè)行業(yè)都不允許的行為，整個(gè)行業(yè)都沒(méi)有辦法杜絕它?！蹦銗偟郊乙幻紟熦?fù)責(zé)人坦言,。

為了規(guī)避技師接私單，東郊到家選擇在各運(yùn)營(yíng)中心工作群內(nèi),，對(duì)違規(guī)技師通報(bào)批評(píng),，并根據(jù)違規(guī)程度做警告或解約處理，涉嫌違法部分,，交由警方處理,。

但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。為留下技師,，各平臺(tái)也是想盡了辦法,。甚至，你悅到家技師負(fù)責(zé)人還寄希望于“從人性的角度去喚醒她們,?！?/p>

為了留住技師，有些平臺(tái)采取服務(wù)+規(guī)章的管理模式,。你悅到家技師負(fù)責(zé)人告訴記者,，該平臺(tái)技師入駐無(wú)需繳納上千元的培訓(xùn)費(fèi)和物料費(fèi)，接單需要的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和執(zhí)業(yè)資格等證書(shū)也由平臺(tái)免費(fèi)辦理,，初接單前15天,，給技師的提成高達(dá)80%。日常工作中,，該負(fù)責(zé)人總會(huì)跟技師強(qiáng)調(diào)“注意服務(wù)流程，遵守公司規(guī)章制度,?！?/p>

東郊到家為了避免技師流失，則創(chuàng)設(shè)了“門(mén)派系統(tǒng)”,。每個(gè)地區(qū)的運(yùn)營(yíng)中心成立一個(gè)門(mén)派,，zishen技師可以收弟子，試圖用師徒關(guān)系來(lái)穩(wěn)定技師團(tuán)隊(duì),?！靶逻M(jìn)到東郊還有很多問(wèn)題不懂，我們除了培訓(xùn),，還可以去向師傅和師尊請(qǐng)教,、學(xué)習(xí)，師傅師尊傳達(dá)行為規(guī)范并相互監(jiān)督,?！睖f(shuō)。

技師和用戶的人身財(cái)產(chǎn)安全如何保障,，是到家按摩平臺(tái)們需要解決的第二個(gè)難題,。借鑒出行平臺(tái)的案例,，東郊到家、你悅到家等平臺(tái),，為用戶和技師配置了求助系統(tǒng),，建立了24小時(shí)輪班的售后保障團(tuán)隊(duì)。

技師琳娜(化名)對(duì)求助系統(tǒng)的依賴度很高,，這也加深了她對(duì)公司的信任,。一次，琳娜誤觸平臺(tái)的求助系統(tǒng)后,，售后保障團(tuán)隊(duì)的工作人員立刻撥通了顧客,，并要求其讓琳娜馬上離開(kāi)。琳娜向工作人員解釋系誤觸后,，工作人員堅(jiān)持讓琳娜先行出門(mén)并拍照證明安全,，“她怕我正被威脅著?！?/p>

門(mén)派系統(tǒng),、培訓(xùn)勸說(shuō)、安全保障……這些措施能否真正留住技師,，無(wú)法通過(guò)量化數(shù)據(jù)得知,。湯帆不得不承認(rèn)，即便東郊到家在技師管理方面多管齊下,、軟硬兼施,，但穩(wěn)定、高質(zhì)的技師仍處于短缺狀態(tài)