國(guó)際快遞主要進(jìn)口的產(chǎn)品如下：

　　一,、化妝品,。（護(hù)膚品、面膜,、面霜,、爽膚水、眼影,、粉底液,、口紅、眼線等）,；

　　二,、電子產(chǎn)品。（IC,、集成線路板,、監(jiān)控器、內(nèi)存條,、液晶顯示屏,、無線電源模塊、望遠(yuǎn)鏡及鏡頭,、閉路電視鏡頭,、照相機(jī)鏡頭、攝像機(jī)鏡頭,、掃描儀,、復(fù)印機(jī)、液晶顯示屏,、電腦主機(jī),、測(cè)試儀，路由器,、普通電源模塊,、表芯、線路板,、二三極管,、晶振、發(fā)光二極管,、電容,、電感,、電阻，鋰電池,，鈕扣電池,、治具、充電器,、耳機(jī)線,、音箱、喇叭,、控制器,、氣缸、泵,、馬達(dá),、機(jī)械配件等）；

　　三,、熱流道,、膠粒、布料,、紙品,、工藝品、地毯,、皮革,、魚糧、狗糧,、汽配,、文具用品、音樂鈴,、變壓器,、救傷用膠卷床、開關(guān),、電動(dòng)兒童玩具,、cup散熱扇、散熱器及配件,、游戲機(jī)用控制桿,、游戲機(jī)手制、奶粉,、衣服非,、手推車。

　　一,、準(zhǔn)備工作

　　端正工作態(tài)度,，保持良好的工作狀態(tài),，不要輕易被不良情緒左右，時(shí)刻銘記客服人員就是要為客戶提供熱情,、周到的規(guī)范服務(wù),。多練習(xí)說話的方式方法,。經(jīng)常面帶微笑,，注意聲音、聲調(diào),、語速等,；豐富詞匯量，盡量少說讓客戶聽不懂或感覺生疏的用語,，多說客戶易懂的詞語,；多練習(xí)規(guī)范語言。不斷積累知識(shí),。認(rèn)真參加各種培訓(xùn),、會(huì)議并做好記錄；多使用筆,、紙,，隨時(shí)將知識(shí)點(diǎn)記錄在本上，隨身攜帶,，既便于經(jīng)常學(xué)習(xí),、鞏固，也方便與客戶溝通時(shí)能隨時(shí)查找到資料,。

　　二,、充分交流

　　認(rèn)真、耐心地聆聽,。要耐心聽完客戶所要表達(dá)的內(nèi)容,，讓客戶感覺被尊重，提高客戶的信任感,，同時(shí)也便于我們盡快了解客戶來電的目的,。

　　抓住重點(diǎn)，對(duì)癥下藥,。根據(jù)客戶反映的內(nèi)容,，引導(dǎo)性地對(duì)客戶進(jìn)行提問，找出問題重點(diǎn),，有針對(duì)性地解決矛盾,。耐心處理。在客戶不接受建議的情況下,，要多站在客戶的角度,，體諒他們的心情,，讓客戶感覺到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，永遠(yuǎn)不要表現(xiàn)出焦慮,、不耐煩,，力爭(zhēng)與客戶達(dá)成共識(shí)。

　　三,、妥善處理

　　在得到認(rèn)可后,，客戶愿意托付我們進(jìn)行處理時(shí)，一定要重視,，認(rèn)真對(duì)待,，有始有終。如超出自身處理能力范圍的,，也一定要及時(shí)回復(fù)客戶,。與客戶良好的溝通依賴于客服人員能抓住客戶的注意力并運(yùn)用合適的方法正確解釋所掌握的信息，讓客戶信服,。作為客服人員,，我們沒有權(quán)利去選擇服務(wù)的對(duì)象，只能用不同的方式來服務(wù)不同的客戶,。