國(guó)際快遞主要進(jìn)口的產(chǎn)品如下：

　　一、化妝品,。（護(hù)膚品,、面膜、面霜,、爽膚水,、眼影、粉底液,、口紅,、眼線等）；

　　二,、電子產(chǎn)品,。（IC、集成線路板,、監(jiān)控器,、內(nèi)存條、液晶顯示屏,、無(wú)線電源模塊,、望遠(yuǎn)鏡及鏡頭、閉路電視鏡頭,、照相機(jī)鏡頭,、攝像機(jī)鏡頭、掃描儀,、復(fù)印機(jī),、液晶顯示屏、電腦主機(jī),、測(cè)試儀,，路由器,、普通電源模塊、表芯,、線路板,、二三極管、晶振,、發(fā)光二極管,、電容、電感,、電阻,，鋰電池，鈕扣電池,、治具,、充電器、耳機(jī)線,、音箱,、喇叭、控制器,、氣缸,、泵、馬達(dá),、機(jī)械配件等）,；

　　三、熱流道,、膠粒,、布料、紙品,、工藝品,、地毯、皮革,、魚(yú)糧,、狗糧、汽配,、文具用品,、音樂(lè)鈴、變壓器,、救傷用膠卷床,、開(kāi)關(guān)、電動(dòng)兒童玩具,、cup散熱扇,、散熱器及配件,、游戲機(jī)用控制桿、游戲機(jī)手制,、奶粉,、衣服非、手推車(chē),。

　　一,、準(zhǔn)備工作

　　端正工作態(tài)度，保持良好的工作狀態(tài),，不要輕易被不良情緒左右,，時(shí)刻銘記客服人員就是要為客戶提供熱情、周到的規(guī)范服務(wù),。多練習(xí)說(shuō)話的方式方法,。經(jīng)常面帶微笑，注意聲音,、聲調(diào),、語(yǔ)速等；豐富詞匯量,，盡量少說(shuō)讓客戶聽(tīng)不懂或感覺(jué)生疏的用語(yǔ)，多說(shuō)客戶易懂的詞語(yǔ),；多練習(xí)規(guī)范語(yǔ)言,。不斷積累知識(shí)。認(rèn)真參加各種培訓(xùn),、會(huì)議并做好記錄,；多使用筆、紙,，隨時(shí)將知識(shí)點(diǎn)記錄在本上,，隨身攜帶，既便于經(jīng)常學(xué)習(xí),、鞏固,，也方便與客戶溝通時(shí)能隨時(shí)查找到資料。

　　二,、充分交流

　　認(rèn)真,、耐心地聆聽(tīng)。要耐心聽(tīng)完客戶所要表達(dá)的內(nèi)容,，讓客戶感覺(jué)被尊重,，提高客戶的信任感，也便于我們盡快了解客戶來(lái)電的目的,。

　　抓住重點(diǎn),，對(duì)癥下藥,。根據(jù)客戶反映的內(nèi)容，引導(dǎo)性地對(duì)客戶進(jìn)行提問(wèn),，找出問(wèn)題重點(diǎn),，有針對(duì)性地解決矛盾。耐心處理,。在客戶不接受建議的情況下,，要多站在客戶的角度，體諒他們的心情,，讓客戶感覺(jué)到我們誠(chéng)懇的態(tài)度,，永遠(yuǎn)不要表現(xiàn)出焦慮、不耐煩,，力爭(zhēng)與客戶達(dá)成共識(shí),。

　　三、妥善處理

　　在得到認(rèn)可后,，客戶愿意托付我們進(jìn)行處理時(shí),，一定要重視，認(rèn)真對(duì)待,，有始有終,。如超出自身處理能力范圍的，也一定要及時(shí)回復(fù)客戶,。與客戶良好的溝通依賴(lài)于客服人員能抓住客戶的注意力并運(yùn)用合適的方法正確解釋所掌握的信息,，讓客戶信服。作為客服人員,，我們沒(méi)有權(quán)利去選擇服務(wù)的對(duì)象,，只能用不同的方式來(lái)服務(wù)不同的客戶。