神秘顧客調(diào)查能夠真實(shí)反映人員服務(wù),、售賣價格的情況,，深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司深耕神秘顧客業(yè)務(wù)多年,，為重慶地區(qū)多家完成了神秘顧客檢查項(xiàng)目,。

商品電器城有哪些調(diào)查內(nèi)容,？

在商品電器城調(diào)查中,，深圳神秘顧客（SMS）有限公司根據(jù)客戶需求,，設(shè)計(jì)神秘顧客調(diào)查指標(biāo),。一般而言,，指標(biāo)包括對電器城的形象/環(huán)境衛(wèi)生,、美陳布展規(guī)范、場內(nèi)硬件設(shè)備設(shè)施使用情況,、人員著裝,、服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行檢查。

通過神秘顧客的視角,，商品電器城的服務(wù)以及產(chǎn)品報價的規(guī)范性一目了然,，有利于企業(yè)對各地區(qū)的門店進(jìn)行調(diào)查，確保經(jīng)營的規(guī)范性,。

如何完成電器城的神秘顧客調(diào)查

商品電器城有其特殊的位置環(huán)境,，其中店鋪眾多，各種品類的電器產(chǎn)品豐富,。對此,，深圳神秘顧客(SMS)的調(diào)研員需要以普通消費(fèi)者的身份，利用隱藏錄像設(shè)備,，通過進(jìn)店購買的實(shí)際體驗(yàn),，包括試用體驗(yàn)和砍價過程，對電器城進(jìn)行暗訪檢查,。根據(jù)各項(xiàng)檢查項(xiàng)目的情況,，對電器城的購買體驗(yàn)進(jìn)行客觀公正地評價打分。

電器城調(diào)查出的主要問題

就目前深圳神秘顧客（SMS）有限公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)而言,，電器城往往存在服務(wù)流程不規(guī)范,、門店報價不符合要求等問題，情節(jié)嚴(yán)重的甚至都可以被論為欺詐行為,，包括：使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語言,、文字、圖片,、計(jì)量單位等標(biāo)價,，誘導(dǎo)他人與其交易。例如,，在某次電器城調(diào)查中,，場內(nèi)多名導(dǎo)購員向神秘顧客促銷時都信誓旦旦地宣稱：“不用再去別家店看了，我們給你的是全市統(tǒng)一的低價了?！钡珜?shí)際情況是,，上游廠家的指導(dǎo)價要低于其推銷報價。

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