一,、大家都知道我們的暖風(fēng)機(jī)種類眾多，比如我們常見(jiàn)的熱水型暖風(fēng)機(jī)有那些具體分類產(chǎn)品呢？我們一起看看熱水暖風(fēng)機(jī)到底有多少種類產(chǎn)品,？產(chǎn)品的價(jià)格-報(bào)價(jià)-系統(tǒng)價(jià)格的問(wèn)題,，下面我們一起來(lái)看看熱水型暖風(fēng)機(jī)，工業(yè)熱水暖風(fēng)機(jī),，熱水工業(yè)暖風(fēng)機(jī),，熱水型工業(yè)暖風(fēng)機(jī)，工業(yè)熱水型暖風(fēng)機(jī),，低溫?zé)崴L(fēng)機(jī),，低溫?zé)崴团L(fēng)機(jī)，低溫銅管鋁翅片暖風(fēng)機(jī),，防爆熱水型暖風(fēng)機(jī),，暖風(fēng)機(jī)，壁掛式暖風(fēng)機(jī),，側(cè)進(jìn)側(cè)出暖風(fēng)機(jī),，軸流式暖風(fēng)機(jī)，工業(yè)軸流式暖風(fēng)機(jī),，軸流式熱水暖風(fēng)機(jī),，低溫?zé)崴S流式暖風(fēng)機(jī)，低溫?zé)崴L(fēng)機(jī)軸流式,，低溫?zé)崴L(fēng)機(jī)壁掛式,，銅管鋁翅片暖風(fēng)機(jī)，銅管鋁翅片低溫?zé)崴I(yè)暖風(fēng)機(jī),，4TS暖風(fēng)機(jī),，5TS暖風(fēng)機(jī)，7TS暖風(fēng)機(jī),，8TS暖風(fēng)機(jī),，4TS熱水暖風(fēng)機(jī)，4TS熱水型暖風(fēng)機(jī),，4TS工業(yè)熱水暖風(fēng)機(jī),，4TS熱水工業(yè)暖風(fēng)機(jī)，4TS熱水型工業(yè)暖風(fēng)機(jī),，4TS工業(yè)熱水型暖風(fēng)機(jī),，4TS低溫?zé)崴L(fēng)機(jī)，4TS低溫?zé)崴团L(fēng)機(jī),，4TS低溫銅管鋁翅片暖風(fēng)機(jī),，4TS防爆熱水型暖風(fēng)機(jī)，4TS暖風(fēng)機(jī),，4TS壁掛式暖風(fēng)機(jī),，4TS側(cè)進(jìn)側(cè)出暖風(fēng)機(jī)，4TS軸流式暖風(fēng)機(jī)，4TS工業(yè)軸流式暖風(fēng)機(jī),，4TS軸流式熱水暖風(fēng)機(jī),，4TS低溫?zé)崴S流式暖風(fēng)機(jī)，低溫?zé)崴L(fēng)機(jī)軸流式,，4TS低溫?zé)崴L(fēng)機(jī)壁掛式,，4TS銅管鋁翅片暖風(fēng)機(jī)，4TS銅管鋁翅片低溫?zé)崴I(yè)5TS暖風(fēng)機(jī),，5TS熱水暖風(fēng)機(jī),，5TS熱水型暖風(fēng)機(jī)，5TS工業(yè)熱水暖風(fēng)機(jī),，5TS熱水工業(yè)暖風(fēng)機(jī),，5TS熱水型工業(yè)暖風(fēng)機(jī)，5TS工業(yè)熱水型暖風(fēng)機(jī),，5TS低溫?zé)崴L(fēng)機(jī),，5TS低溫?zé)崴团L(fēng)機(jī)，5TS低溫銅管鋁翅片暖風(fēng)機(jī),，5TS防爆熱水型暖風(fēng)機(jī),，5TS暖風(fēng)機(jī)，5TS壁掛式暖風(fēng)機(jī),，5TS側(cè)進(jìn)側(cè)出暖風(fēng)機(jī),，5TS軸流式暖風(fēng)機(jī)，5TS5TS工業(yè)軸流式暖風(fēng)機(jī),，5TS軸流式熱水暖風(fēng)機(jī),，5TS低溫?zé)崴S流式暖風(fēng)機(jī)，5TS低溫?zé)崴L(fēng)機(jī)軸流式,，5TS低溫?zé)崴L(fēng)機(jī)壁掛式,，5TS銅管鋁翅片暖風(fēng)機(jī)，5TS銅管鋁翅片低溫?zé)崴I(yè)暖風(fēng)機(jī),，5TS暖風(fēng)機(jī),，7TS熱水暖風(fēng)機(jī)，7TS熱水型暖風(fēng)機(jī),，7TS工業(yè)熱水暖風(fēng)機(jī),，7TS熱水工業(yè)暖風(fēng)機(jī)，7TS熱水型工業(yè)暖風(fēng)機(jī),，7TS工業(yè)熱水型暖風(fēng)機(jī),，7TS低溫?zé)崴L(fēng)機(jī)，7TS低溫?zé)崴团L(fēng)機(jī),，7TS低溫銅管鋁翅片暖風(fēng)機(jī),，7TS防爆熱水型暖風(fēng)機(jī),，暖風(fēng)機(jī)，壁掛式暖風(fēng)機(jī),，7TS側(cè)進(jìn)側(cè)出暖風(fēng)機(jī),，7TS軸流式暖風(fēng)機(jī)，7TS工業(yè)軸流式暖風(fēng)機(jī),，7TS軸流式熱水暖風(fēng)機(jī)，7TS低溫?zé)崴S流式暖風(fēng)機(jī),，7TS低溫?zé)崴L(fēng)機(jī)軸流式,，低溫?zé)崴L(fēng)機(jī)壁掛式，7TS銅管鋁翅片暖風(fēng)機(jī),，7TS銅管鋁翅片低溫?zé)崴I(yè)暖風(fēng)機(jī),，7TS暖風(fēng)機(jī)，8TS熱水暖風(fēng)機(jī),，8TS熱水型暖風(fēng)機(jī),，8TS工業(yè)熱水暖風(fēng)機(jī)，8TS熱水工業(yè)暖風(fēng)機(jī),，8TS熱水型工業(yè)暖風(fēng)機(jī),，8TS工業(yè)熱水型暖風(fēng)機(jī)，8TS低溫?zé)崴L(fēng)機(jī),，8TS低溫?zé)崴团L(fēng)機(jī),，8TS低溫銅管鋁翅片暖風(fēng)機(jī)，防爆熱水型暖風(fēng)機(jī),，暖風(fēng)機(jī),，壁掛式暖風(fēng)機(jī)，8TS側(cè)進(jìn)側(cè)出暖風(fēng)機(jī),，8TS軸流式暖風(fēng)機(jī),，8TS工業(yè)軸流式暖風(fēng)機(jī)，8TS軸流式熱水暖風(fēng)機(jī),，8TS低溫?zé)崴S流式暖風(fēng)機(jī),，8TS低溫?zé)崴L(fēng)機(jī)軸流式，8TS低溫?zé)崴L(fēng)機(jī)壁掛式,，8TS銅管鋁翅片暖風(fēng)機(jī),，8TS銅管鋁翅片低溫?zé)崴I(yè)暖風(fēng)機(jī)，這些產(chǎn)品的價(jià)格或者報(bào)價(jià)問(wèn)題,，下面報(bào)價(jià)僅作為參考,，訂貨配置不一樣，價(jià)格也不一樣,，下面我們來(lái)看看 8TS暖風(fēng)機(jī)/熱水暖風(fēng)機(jī)./防爆熱水暖風(fēng)機(jī)價(jià)格-報(bào)價(jià)-價(jià)格表,，暖風(fēng)機(jī)型號(hào)比較多,，我們來(lái)看看我們常用的 8TS暖風(fēng)機(jī)/熱水暖風(fēng)機(jī)./防爆熱水暖風(fēng)機(jī)價(jià)格。
再看 8TS暖風(fēng)機(jī)/熱水暖風(fēng)機(jī)./防爆熱水暖風(fēng)機(jī)價(jià)格之前,，我們先來(lái)看看產(chǎn)品廠家一些情況,，多份了解多份保障，更好的讓大家放心下單,，好價(jià)格好產(chǎn)品好服務(wù),、 二、 8TS暖風(fēng)機(jī)/熱水暖風(fēng)機(jī)./防爆熱水暖風(fēng)機(jī)廠家企業(yè)概況：    德州世拓空調(diào)設(shè)備有限公司廠始建于90年代,，是暖通行業(yè)的***企業(yè),，近年來(lái)，隨著科學(xué)的發(fā)展,，技術(shù)不斷更新,，我廠與沈陽(yáng)建筑工程學(xué)院，東北大學(xué),，中國(guó)建筑東北研究設(shè)計(jì)院等高等科技院所建立合作關(guān)系,，完善更新產(chǎn)品性能，適應(yīng)市場(chǎng)需求,，已取得了良好的效果,。
    三、8TS暖風(fēng)機(jī)/熱水暖風(fēng)機(jī)./防爆熱水暖風(fēng)機(jī)廠家主要產(chǎn)品：    采暖通風(fēng)空調(diào)設(shè)備：ZK組合式中央空調(diào)機(jī)組,，XF型新風(fēng)機(jī)組,，RFM型熱水、蒸汽空氣幕及RFMD/PT型電熱空氣幕,。
Q,、NC、GS、NC/B、NF等系列暖風(fēng)機(jī),，GLII,、SRZ,、SRL、BLQ型換熱器等。
    食品制冷機(jī)械設(shè)備：CS、TS,、SB、DS速凍機(jī)等設(shè)備,，DK系列冷風(fēng)機(jī),，食品挑選設(shè)備，食品漂燙設(shè)備,，食品預(yù)冷設(shè)備等各種食品前加工處理設(shè)備,。
    四,、8TS暖風(fēng)機(jī)/熱水暖風(fēng)機(jī)./防爆熱水暖風(fēng)機(jī)產(chǎn)品應(yīng)用范圍：    ***應(yīng)用于***機(jī)械制造、電子,、儀表,、冶金、化工,、紡織,、醫(yī)藥、食品,、造紙,、煤礦電廠等行業(yè)部門，也用于賓館飯店,、影劇院商廈、體育館,、醫(yī)院等大中型公共建筑行業(yè),。
    五、8TS暖風(fēng)機(jī)/熱水暖風(fēng)機(jī)./防爆熱水暖風(fēng)機(jī)廠家主要人員情況：    本廠以科技為向?qū)?，以質(zhì)量為根本,，擁有大批中、技術(shù)人員,，***從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),，我廠采用***的通用及***生產(chǎn)加工設(shè)備，嚴(yán)密的***體系,，優(yōu)良的售后服務(wù),，具備完善的試驗(yàn)、檢測(cè)手段,，嚴(yán)密的出廠驗(yàn)收,，使產(chǎn)品質(zhì)量充分得到***。
    項(xiàng)目經(jīng)理3人,，技術(shù)人員6人,，中級(jí)技術(shù)人員15人，職業(yè)技術(shù)人員30人,，安裝隊(duì)人員10人,，售后服務(wù)人員10人。
 五,、-8TS暖風(fēng)機(jī)/熱水暖風(fēng)機(jī)./防爆熱水暖風(fēng)機(jī)價(jià)格-報(bào)價(jià)-價(jià)格表 8TS暖風(fēng)機(jī)/熱水暖風(fēng)機(jī)價(jià)格-報(bào)價(jià)-價(jià)格表 鍍鋅板材質(zhì) 4排國(guó)標(biāo)銅管 電機(jī)功率0.15kw 重量40kg 外形尺寸 噪聲55db 安裝高度3~5米高 安裝方式：壁掛側(cè)掛,、吊裝、立式放在地上 設(shè)備裸機(jī)價(jià)格1800元/臺(tái)8TS暖風(fēng)機(jī)/熱水暖風(fēng)機(jī)價(jià)格-報(bào)價(jià)-價(jià)格表 鍍鋁鋅板材質(zhì) 4排國(guó)標(biāo)銅管 電機(jī)功率0.15kw 重量40kg 外形尺寸 噪聲55db 安裝高度3~5米高 安裝方式：壁掛側(cè)掛,、吊裝,、立式放在地上 設(shè)備裸機(jī)價(jià)格 價(jià)格2000元/臺(tái)8TS暖風(fēng)機(jī)/熱水暖風(fēng)機(jī)價(jià)格-報(bào)價(jià)-價(jià)格表 玻璃鋼材質(zhì) 4排國(guó)標(biāo)銅管 電機(jī)功率0.15kw 重量80kg 外形尺寸 噪聲55db 安裝高度3~5米高 安裝方式：壁掛側(cè)掛,、吊裝,、立式放在地上 設(shè)備裸機(jī)價(jià)格2400元/臺(tái)8TS暖風(fēng)機(jī)/熱水暖風(fēng)機(jī)價(jià)格-報(bào)價(jià)-價(jià)格表 不銹鋼材質(zhì) 4排國(guó)標(biāo)銅管 電機(jī)功率0.15kw 重量80kg 外形尺寸 噪聲55db 安裝高度3~5米高 安裝方式：壁掛側(cè)掛、吊裝,、立式放在地上 設(shè)備裸機(jī)價(jià)格價(jià)格2600元/臺(tái)8TS防爆熱水暖風(fēng)機(jī)價(jià)格-報(bào)價(jià)-價(jià)格表 鍍鋅板材質(zhì) 4排國(guó)標(biāo)銅管 電機(jī)功率0.15kw 重量80kg 外形尺寸 噪聲55db 安裝高度3~5米高 安裝方式：壁掛側(cè)掛,、吊裝,、立式放在地上 設(shè)備裸機(jī)價(jià)格2800元/臺(tái)8TS防爆熱水暖風(fēng)機(jī)價(jià)格-報(bào)價(jià)-價(jià)格表 鍍鋁鋅板材質(zhì) 4排國(guó)標(biāo)銅管 電機(jī)功率0.15kw 重量80kg 外形尺寸 噪聲55db 安裝高度3~5米高 安裝方式：壁掛側(cè)掛,、吊裝、立式放在地上 設(shè)備裸機(jī)價(jià)格 -價(jià)格3200元/臺(tái)8TS防爆熱水暖風(fēng)機(jī)價(jià)格-報(bào)價(jià)-價(jià)格表 玻璃鋼材質(zhì) 4排國(guó)標(biāo)銅管 電機(jī)功率0.15kw 重量80kg 外形尺寸 噪聲55db 安裝高度3~5米高 安裝方式：壁掛側(cè)掛,、吊裝、立式放在地上 設(shè)備裸機(jī)價(jià)格-價(jià)格4100元/臺(tái)    六,、看完呢8TS防爆熱水暖風(fēng)機(jī)價(jià)格-報(bào)價(jià)-價(jià)格表 產(chǎn)品的價(jià)格,，我們?cè)賮?lái)看看8TS防爆熱水暖風(fēng)機(jī)廠家產(chǎn)品的售后服務(wù)，好的產(chǎn)品應(yīng)該具備好的價(jià)值好的服務(wù),，我們都知道：新的競(jìng)爭(zhēng)不在于制造出來(lái)的產(chǎn)品,、而在于工廠之外的售后服務(wù),。
”現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已不僅僅是產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng),。
只有擁有完備的售后服務(wù)體系和售后服務(wù)企業(yè),，才能夠發(fā)展更快，獲利更多,。
    在工業(yè)化社會(huì)中，售后服務(wù)和產(chǎn)量同樣重要,，而在后工業(yè)社會(huì)的,，售后服務(wù)已居于首要地位,，產(chǎn)品本身反而降到次要地位,。
現(xiàn)代企業(yè)接受日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn),。
加強(qiáng)售后服務(wù)管理的科學(xué)化,、規(guī)范化、成效化,，提高售后服務(wù)水平,，才能取得市場(chǎng)營(yíng)銷的成功。
我們管理制度1   8TS暖風(fēng)機(jī)/熱水暖風(fēng)機(jī)./防爆熱水暖風(fēng)機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)售后服務(wù)“ 一,、售后服務(wù)管理概述    顧客是售后服務(wù)的直接對(duì)象,，企業(yè)在向顧客提供產(chǎn)品的也應(yīng)該提供規(guī)范,、完善的售后服務(wù),。
在售后服務(wù)體系中,，顧客投訴管理是為重要的內(nèi)容,，因?yàn)樗坏梢约m正市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中出現(xiàn)的失誤和偏差,，補(bǔ)救和挽回顧客帶來(lái)的損失,，可以提高企業(yè)和新產(chǎn)品的信譽(yù)，維系原有顧客,，吸引新顧客,，從而擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大的市場(chǎng),。
    (一),、顧客投訴主要包括以下三個(gè)方面的情況：    1.1產(chǎn)品質(zhì)量投訴：其中包括產(chǎn)品在質(zhì)量上有缺陷,、產(chǎn)品規(guī)格不符,、產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格超出允許誤差,、產(chǎn)品故障等。
    1.2服務(wù)投訴：其中包括對(duì)企業(yè)各類人員的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)方式,、服務(wù)技巧等提出的批評(píng)與不滿,。
    1.3顧客提案與建議：主要包括提高服務(wù)水平的建議;提高標(biāo)準(zhǔn)化程度,、降低成本、優(yōu)化銷售渠道方面的提案與建議;對(duì)企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)與管理提出的批評(píng)和意見(jiàn)等。
    (二),、企業(yè)在處理顧客投訴時(shí)遵循以下四個(gè)原則：    2.1預(yù)防原則：顧客投訴并非不可避免，而是往往因?yàn)槠髽I(yè)的組織不健全,、管理制度不完善或疏忽大意引發(fā)顧客投訴,，防患于未然是顧客投訴管理的重要原則,。
這一原則要求企業(yè)改善管理，建立健全的規(guī)章制度;加強(qiáng)企業(yè)外部的信息交流,。
提高全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力;樹(shù)立全心全意為顧客著想的工作態(tài)度,。
    2.2及時(shí)原則：如果出現(xiàn)顧客投訴,。
各部門應(yīng)通力合作,，迅速作出反應(yīng),，力爭(zhēng)在短的時(shí)間內(nèi)全面解決問(wèn)題給投訴者一個(gè)及時(shí)圓滿的答復(fù),，絕不能互相推諉責(zé)任,，拖延答復(fù),，其結(jié)果只會(huì)激怒投訴者,，使投訴要求升級(jí),。
    2.3責(zé)任原則：對(duì)顧客投訴處理過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié),，都需重視明確各部門,、各類人員的具體責(zé)任與權(quán)限,，以投訴及時(shí)妥善地解決,。
分清造成顧客投訴的責(zé)任部門和責(zé)任者,，分清顧客投訴得不到及時(shí)圓滿解決的責(zé)任,。
為此需制訂出詳細(xì)的顧客投訴處理規(guī)定,，建立必要的顧客投訴處理流程,，制訂嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施,。
    2.4記錄原則：記錄原則是指對(duì)每一起顧客投訴都需要進(jìn)行詳細(xì)的記錄,，如投訴內(nèi)容、投訴處理過(guò)程,、投訴處理結(jié)果,、顧客反映、獎(jiǎng)懲結(jié)果等。
通過(guò)詳細(xì)記錄,，可以為企業(yè)吸取教訓(xùn),，投訴處理經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)投訴管理提供實(shí)證材料,。
    (三),、企業(yè)處理顧客投訴的流程包括以下八個(gè)步驟：    3.1記錄顧客投訴內(nèi)容：詳盡地記錄顧客投訴的全部?jī)?nèi)容，包括投訴者,、投訴時(shí)間,、投訴對(duì)象、投訴要求等,。
    3.2判斷投訴性質(zhì)：先確定顧客投訴的類別,，再判斷顧客投訴理由是否充分，投訴要求是否合理,。
如投訴不能成立,，應(yīng)迅速答復(fù)顧客,，婉轉(zhuǎn)說(shuō)明理由,，求得顧客諒解,。
    3.3確定投訴處理責(zé)任：按照顧客投訴的類別,，確定具體的受理單位和受理負(fù)責(zé)人。
屬合同糾紛交企業(yè)高層主管裁定;屬運(yùn)輸問(wèn)題,，交貨運(yùn)部門處理;屬質(zhì)量問(wèn)題,，交質(zhì)量管理部門處理,。
    3.4調(diào)查原因：調(diào)查確認(rèn)造成顧客投訴的具體責(zé)任部門幾個(gè)人,。
    3.5提出解決辦法：參照顧客投訴要求，提出解決投訴的具體方案,。
    3.6通知顧客：投訴解決辦法經(jīng)批復(fù)后，迅速通知顧客,。
    3.7責(zé)任處罰：對(duì)造成顧客投訴的直接責(zé)任者和部門主管有關(guān)按照制度進(jìn)行處罰,，對(duì)造成顧客投訴得不到及時(shí)圓滿處理的直接責(zé)任者和部門主管進(jìn)行處罰,。
通常的做法是依照投訴所造成的損失大小,，扣除責(zé)任者一定比例的獎(jiǎng)金和工資,。
    3.8提出改善對(duì)策：通過(guò)〔評(píng)價(jià),，吸取教訓(xùn),，提出相應(yīng)的對(duì)策,，改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)管理。
減少顧客投訴,。
    二,、用制度規(guī)范售后服務(wù)    售后服務(wù)的規(guī)范還在于實(shí)行一系列的服務(wù)制度，如售后服務(wù)制度,、顧客溝通制度,、員工服務(wù)規(guī)范、員工培訓(xùn)制度和獎(jiǎng)懲制度等,。
    1,、售后服務(wù)制度    售后服務(wù)制度由上門服務(wù)制、全天候服務(wù)制,、產(chǎn)品終生服務(wù)制,、免費(fèi)服務(wù)制四大要素構(gòu)成，不管是保養(yǎng)還是維修,，我們公司采取服務(wù)和上門服務(wù)并行制度,，這種服務(wù)制是全天候的，只要在產(chǎn)品使用壽命時(shí)間內(nèi)終生的服務(wù)的,。
    2,、顧客溝通制度    與顧客溝通的制度是較好地把握顧客內(nèi)心思想及各種期望的基礎(chǔ)。
顧客溝通制由顧客訪問(wèn)制,、顧客檔案制,、顧客投訴制、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制四大要素構(gòu)成,。
從購(gòu)買的天起,，顧客的檔案就要存入服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的檔案管理中，從而為定期回訪顧客提供前提條件,。
而顧客投訴制是對(duì)企業(yè)超值服務(wù)的有效監(jiān)督,。
    3、員工服務(wù)規(guī)范    員工服務(wù)規(guī)范包含了員工語(yǔ)言規(guī)范,、行為規(guī)范和超值服務(wù)紀(jì)律三大要素,。
一般而言，企業(yè)服務(wù)人員上門保養(yǎng),、維修時(shí)要嚴(yán)格遵守“七個(gè)一”規(guī)范,，即“穿一套標(biāo)準(zhǔn)工作服;進(jìn)門前說(shuō)一句‘對(duì)不起……給您添麻煩了’;帶一雙自備鞋套;帶一塊墊布和摸布;不喝顧客一口水;不吸顧客一根煙;請(qǐng)顧客填寫一張‘服務(wù)xx卡’”,。
這些規(guī)范在某種程度上對(duì)員工的形象有相當(dāng)大的影響。
    4,、員工的培訓(xùn)制度    企業(yè)的服務(wù)是否規(guī)范,，是否往往取決于員工的行為，就這一點(diǎn)來(lái)說(shuō),，企業(yè)建立相應(yīng)的員工培訓(xùn)制度是必要的,，員工培訓(xùn)制度堅(jiān)持對(duì)服務(wù)人員的技能和素質(zhì)進(jìn)行經(jīng)常的培訓(xùn)，員工的高素質(zhì)可以為規(guī)范服務(wù)實(shí)施提供有效的,。
    5,、獎(jiǎng)懲制度：    獎(jiǎng)懲制度包含了激勵(lì)機(jī)制和處罰的各項(xiàng)細(xì)則，是規(guī)范服務(wù)體系的有效組成部分,。
    三,、售后服務(wù)的考核    要使企業(yè)售后服務(wù)規(guī)范得以真正貫徹落實(shí)，使得售后服務(wù)工作達(dá)到程序化,、法規(guī)化,、目標(biāo)化，持之以恒,，健康發(fā)展,，商業(yè)企業(yè)建立、健全服務(wù)質(zhì)量考核制度,。
    2.1考核內(nèi)容：考核的內(nèi)容一般包括：服務(wù)熱情,，服務(wù)技能，服務(wù)速度,，顧客的評(píng)價(jià),，工作的差錯(cuò)率，服務(wù)事故發(fā)生情況,，服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況,，顧客的評(píng)價(jià)等等。
凡能用定量表達(dá)的,，應(yīng)盡量設(shè)置定量指標(biāo)予以考核;凡無(wú)法用數(shù)量表達(dá)的,，可設(shè)置定性標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)打分和評(píng)語(yǔ)予以考核,。
    2.2考核的方法：    2.2.1現(xiàn)場(chǎng)檢查法：在售后服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng),，檢查、考核售后服務(wù)人員的`態(tài)度,、服務(wù)的工作執(zhí)行情況,，檢查服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施、操作規(guī)范、顧客滿意度情況,。
    2.2.2社會(huì)調(diào)查：是指通過(guò)組織力量走訪用戶,，召開(kāi)消費(fèi)者會(huì)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等調(diào)查形式,，詢問(wèn)顧客對(duì)本企業(yè)售后服務(wù)工作的意見(jiàn),。
    2.2.3信息反饋法：在企業(yè)設(shè)置顧客意見(jiàn)箱，設(shè)投訴,，聘請(qǐng)社會(huì)各界熱心人士做“信息員”，定期不定期反饋信息,。
這是一種有效的考核方法,。
    2.3考核的形式：    考核的形式，可以分為部門自我考核和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組織考核兩種,。
一般情況下,，應(yīng)以部門為單位進(jìn)行考核，并由部門填寫售后服務(wù)質(zhì)量報(bào)表,，設(shè)置售后服務(wù)質(zhì)量記錄臺(tái)賬,、顧客滿意簿，以增加顧客監(jiān)督力度,。
    2.4考核的結(jié)果：    對(duì)考核的結(jié)果,，輔以獎(jiǎng)懲。
對(duì)優(yōu)者,，予以物質(zhì)的或精神的獎(jiǎng)勵(lì),，激勵(lì)其繼續(xù)提高;對(duì)劣者，予以適當(dāng)處罰,，并分析其原由,，幫助其客服存在問(wèn)題，促其提高,。
    2.5設(shè)置“啄木鳥(niǎo)”    四,、售后服務(wù)管理流程    (一)售后服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)    1、售后服務(wù)種類：    免費(fèi)服務(wù)：在本企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)保修期限內(nèi),，為顧客作產(chǎn)品保養(yǎng)或維護(hù)時(shí),，免向顧客吸取服務(wù)費(fèi)用(包括免收零配件費(fèi)用及工時(shí)費(fèi)用),，稱為免費(fèi)服務(wù)    收費(fèi)服務(wù)：在本企業(yè)產(chǎn)品售后出且逾保修期后,，為顧客作產(chǎn)品的保養(yǎng)或維護(hù)時(shí)，向顧客收取服務(wù)費(fèi)用(包括零配件費(fèi)用或維修工時(shí)費(fèi)用,，稱為有償服務(wù),。
    2、售后服務(wù)流程：    1)售后服務(wù)站點(diǎn)接到顧客需作產(chǎn)品維修服務(wù)的時(shí),，應(yīng)立即登記于《顧客服務(wù)要求表》,，并委派區(qū)域服務(wù)責(zé)任人員前往服務(wù),。
    2)服務(wù)人員行前應(yīng)根據(jù)顧客預(yù)留的聯(lián)系方式與顧客取得聯(lián)系，約定上門服務(wù)時(shí)間,，并核查故障或其他需服務(wù)的情形,。
    3)服務(wù)人員到達(dá)顧客現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)盡快查明原因,，并向顧客作合理的解釋,，凡可當(dāng)場(chǎng)處理妥當(dāng)?shù)模鶓?yīng)立即著手維修完成,。
    4)確屬無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處理妥當(dāng)?shù)捻?xiàng)目,，服務(wù)人員應(yīng)耐心向顧客說(shuō)明，并承諾完成時(shí)間,，將產(chǎn)品帶回服務(wù)站點(diǎn)維修,。
    5)取回產(chǎn)品時(shí)應(yīng)與顧客辦妥書面交接手續(xù)，按時(shí)處理完成交還顧客,。
    6)服務(wù)人員在保養(yǎng),、維修完后，應(yīng)于顧客的產(chǎn)品保修卡上注明維修時(shí)間,、內(nèi)容,，供下次維修時(shí)參考。
    7)服務(wù)人員應(yīng)請(qǐng)顧客在《顧客服務(wù)需求表》上簽字,，作為認(rèn)可維修工作的憑證,。
    8)屬收費(fèi)服務(wù)的，服務(wù)人員應(yīng)填妥正式發(fā)票給顧客,，并向顧客收取合理的費(fèi)用,。
    3、其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：    1)售后服務(wù)部應(yīng)根據(jù)顧客購(gòu)買本企業(yè)產(chǎn)品的時(shí)間,、定期向顧客詢問(wèn)產(chǎn)品使用狀況,，了解顧客的服務(wù)需求和對(duì)產(chǎn)品的滿意狀況。
    2)上門服務(wù)的人員應(yīng)保持儀表整潔大方,，注意言行舉止禮貌有節(jié),，尊重顧客的習(xí)慣，維修現(xiàn)場(chǎng)的整潔,。
    3)任何人員接到顧客的,，應(yīng)注重禮儀，滿足顧客的咨詢要求,，委婉解釋顧客的誤會(huì),。
    4)針對(duì)顧客維修需求和抱怨，接到或信函、郵件投訴,，應(yīng)耐心記錄問(wèn)題,，及時(shí)回復(fù)顧客，給予適當(dāng)?shù)膿嵛?，承諾撫慰時(shí)間,，委婉消除誤會(huì)。
    5)《顧客服務(wù)需求表》應(yīng)當(dāng)日上交客戶服務(wù)中心審閱存檔,。
    6)服務(wù)部應(yīng)于顧客服務(wù)次日向該,，了解其對(duì)我們服務(wù)的滿意度和建議。
    7)顧客意見(jiàn)調(diào)查卡包括對(duì)服務(wù)人員態(tài)度,、技術(shù)能力,、赴約時(shí)間、服務(wù)事項(xiàng)的滿意狀況以及顧客的建議與其他需求,。
    8)對(duì)顧客的建議、需求和抱怨,，各服務(wù)點(diǎn)應(yīng)及時(shí)予以處理,，向顧客作出承諾和適當(dāng)?shù)膿嵛俊?br>服務(wù)點(diǎn)無(wú)法處理的顧客服務(wù)需求事項(xiàng)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求協(xié)助,。
    五,、售后服務(wù)作業(yè)要求    1)企業(yè)每一人都致力于顧客服務(wù)。
    2)對(duì)顧客能及時(shí)回應(yīng)(現(xiàn)在,，不是明天)    3)有專人負(fù)責(zé)顧客的需求,。
    4)言出必行，并立刻處理后續(xù)事宜,。
    5)對(duì)顧客的抱怨或情況給予同情并贊成他的看法,。
    6)對(duì)個(gè)別顧客之特定需求能彈性的服務(wù)(政策之外的能力)。
    7)充分授予員工決定權(quán),。
    8)交貨準(zhǔn)時(shí),。
    9)在行銷完成前與完成后都要信守承諾。
    10)一套“零缺點(diǎn)”與“零失誤送貨”系統(tǒng),。
    11)由人才擔(dān)當(dāng)服務(wù)顧客與落實(shí)顧客服務(wù)的工作,。
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