天橋發(fā)電機(jī)租賃供電中心：打造營商環(huán)境“天橋樣板”

持以客戶為中心,，以提升客戶“獲得電力”滿意度為目標(biāo),，深入推進(jìn)“三零”“三省”“三公開”服務(wù),，落實(shí)提升“獲得電力”十項(xiàng)措施,，*大限度減資料,、壓環(huán)節(jié)、減時間,、降成本,、提高供電可靠性，提升客戶電力“獲得感”,，全面打造高效率辦電,、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營商環(huán)境,，打造營商環(huán)境“天橋樣板”,，爭創(chuàng)供電營商環(huán)境全省**。

確認(rèn)用電需求,，實(shí)施“定人,、定期、定制”服務(wù),。前移服務(wù)關(guān)口,，指導(dǎo)客戶合理確定內(nèi)部用能方式、配電容量,、選址布局,。預(yù)編制供電方案，需開展配套電網(wǎng)工程建設(shè)的及時納入儲備計(jì)劃,，提前做好電網(wǎng)建設(shè)準(zhǔn)備,，及時滿足客戶接入需求，做到“讓電等項(xiàng)目,，不讓項(xiàng)目等電”,。持續(xù)推進(jìn)辦電“四個壓減”，*大限度壓減辦電資料,、環(huán)節(jié),、時間、成本,，高壓客戶申請資料精簡為3項(xiàng),，低壓客戶精簡為2項(xiàng)。低壓居民和小微企業(yè)電網(wǎng)環(huán)節(jié)辦理時長分別不超過3個,、7個工作日,，對具備現(xiàn)場直接裝表?xiàng)l件的低壓客戶，實(shí)行“當(dāng)日申請,，當(dāng)日接電”,。

提供供電方案在線比選，合理選擇*優(yōu)供電方案，滿足企業(yè)客戶就近接入電網(wǎng),。實(shí)行“客戶經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理”雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)報(bào)裝接電整體協(xié)調(diào)推進(jìn)，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)配套電網(wǎng)工程組織實(shí)施,，實(shí)現(xiàn)“受理業(yè)務(wù),、施工準(zhǔn)備、工程實(shí)施,、計(jì)劃排定”不出團(tuán)隊(duì),，提高協(xié)同運(yùn)作效率。

高品質(zhì)服務(wù),，客戶服務(wù)更便捷,、更透明、更溫馨

天橋供電中心全面推廣不停電作業(yè),，全面推行“能帶不停,、一停多用”，開展停電預(yù)判分析,，嚴(yán)格落實(shí)故障停電,，提升不停電作業(yè)水平。積極為客戶提供能效分析及用能咨詢服務(wù),，開展“供電+能效”服務(wù),，推廣實(shí)施電能替代、綜合能源服務(wù)等業(yè)務(wù),，協(xié)助客戶制定優(yōu)化用能方案,，提供能源托管、設(shè)備代維服務(wù),，助力客戶降本增效,。同時，加強(qiáng)安全用電宣傳,，主動開展用電安全檢查,，指導(dǎo)客戶排查整改安全隱患，協(xié)助重要客戶制定應(yīng)急預(yù)案,、開展應(yīng)急演練,，做好突發(fā)事件應(yīng)急準(zhǔn)備，保障客戶用電安全,。

天橋發(fā)電機(jī)租賃供電中心依托“攜手共建·電靚天橋”特色服務(wù)平臺,，實(shí)施“政務(wù)+供電”新型網(wǎng)格化服務(wù)。升級優(yōu)化供電服務(wù)網(wǎng)格,，積極探索城區(qū)低壓網(wǎng)格化服務(wù)新模式,，以社區(qū)行政網(wǎng)格為基礎(chǔ),，將供電服務(wù)區(qū)域劃分成20個供電小網(wǎng)格,。由中心領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭負(fù)責(zé)包保,，深度對接服務(wù)城區(qū)13個街道辦事處，將供電服務(wù)網(wǎng)格與政府社區(qū)服務(wù)體系有機(jī)融合,，形成政務(wù)+供電服務(wù)“一張網(wǎng)”,。同時，利用政府社區(qū)網(wǎng)格優(yōu)勢,，實(shí)行客戶經(jīng)理“虛擬派駐式”和“現(xiàn)場走讀式”服務(wù)機(jī)制,，快速響應(yīng)社區(qū)客戶供電服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)政務(wù)與服務(wù)協(xié)同共贏,。