crm是指企業(yè)為提高核心競爭力,，利用相應的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售,、營銷和服務(wù)上的交互,， 從而提升其管理方式,，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程,。其目標是吸引新客戶,、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶,，增加市場份額,。