5.1.6.1防制操作人員服務(wù)時(shí)應(yīng)符合上崗要求,，著裝整齊，儀表端莊,、大方,，并佩帶培訓(xùn)合格證。服務(wù)過程中應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹有關(guān)防制知識(shí)及注意事項(xiàng),，對(duì)客戶提出的有關(guān)技術(shù)問題予以耐心解答,，不推諉和應(yīng)付。

5.1.6.2實(shí)施防制前,，要對(duì)服務(wù)場所的害蟲密度進(jìn)行監(jiān)測,，根據(jù)監(jiān)測結(jié)果、施藥場所的環(huán)境狀況以及客戶的需求,，制訂防制方案和作業(yè)計(jì)劃,，并提前告知客戶，征得客戶同意和配合,。

5.1.6.3防制過程中,，防制操作人員能嚴(yán)格按制定的操作規(guī)程進(jìn)行防制, 至少有1名經(jīng)培訓(xùn)合格的防制技術(shù)人員在現(xiàn)場督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)填寫服務(wù)操作記錄,，內(nèi)容包括：施藥環(huán)境,、施藥范圍和區(qū)域、防制蟲種,、害蟲密度狀況,、防制方法,、所用藥物及器械、使用濃度與劑量,、施藥面積,、防制效果和用戶意見等。

5.1.6.4實(shí)施防制后,，要定期對(duì)服務(wù)場所的害蟲密度情況及防制效果進(jìn)行監(jiān)測與評(píng)估，以便適時(shí)調(diào)整防制措施,，持續(xù)保持和鞏固防制效果,。

5.1.6.5 服務(wù)體系運(yùn)行基本良好，各項(xiàng)規(guī)章制度,、操作規(guī)程與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，能通過自查、督導(dǎo),、客戶評(píng)價(jià)等處理措施予以落實(shí),。

5.1.6.6設(shè)有固定服務(wù)熱線，服務(wù)時(shí)間不少于8小時(shí),。對(duì)客戶投訴能認(rèn)真聽取,、記錄，在48小時(shí)內(nèi)對(duì)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí),，予以答復(fù),，并提出處理意見。在72小時(shí)內(nèi),，對(duì)核實(shí)調(diào)查的問題予以圓滿解決,。

5.1.6.7防制服務(wù)三個(gè)月以上，應(yīng)依照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法規(guī)與客戶簽訂服務(wù)合同,，明確雙方責(zé)任和義務(wù),。合同中應(yīng)注明防制蟲種、防制區(qū)域,、防制方法（包括用藥）,、防制標(biāo)準(zhǔn)、防制預(yù)期效果以及服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)等,。

5.1.6.8熱心參與社會(huì)公益性有害生物防制活動(dòng),，防制服務(wù)以質(zhì)量和信譽(yù)贏得客戶，不以欺詐,、威嚇,、假借名義、壓低價(jià)格等不正當(dāng)競爭手段取得客戶,。有關(guān)宣傳應(yīng)客觀,、真實(shí),。對(duì)外宣傳和廣告內(nèi)容應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門審核。