5.1.6.1防制操作人員服務時應符合上崗要求,，著裝整齊,，儀表端莊,、大方,，并佩帶培訓合格證。服務過程中應主動向客戶介紹有關防制知識及注意事項,，對客戶提出的有關技術問題予以耐心解答，不推諉和應付。

5.1.6.2實施防制前,，要對服務場所的害蟲密度進行監(jiān)測，根據(jù)監(jiān)測結果,、施藥場所的環(huán)境狀況以及客戶的需求，制訂防制方案和作業(yè)計劃,，并提前告知客戶，征得客戶同意和配合,。

5.1.6.3防制過程中，防制操作人員能嚴格按制定的操作規(guī)程進行防制, 至少有1名經(jīng)培訓合格的防制技術人員在現(xiàn)場督導,，并負責填寫服務操作記錄，內容包括：施藥環(huán)境,、施藥范圍和區(qū)域、防制蟲種,、害蟲密度狀況、防制方法,、所用藥物及器械,、使用濃度與劑量,、施藥面積、防制效果和用戶意見等,。

5.1.6.4實施防制后，要定期對服務場所的害蟲密度情況及防制效果進行監(jiān)測與評估,，以便適時調整防制措施,，持續(xù)保持和鞏固防制效果。

5.1.6.5 服務體系運行基本良好,，各項規(guī)章制度,、操作規(guī)程與服務質量標準，能通過自查,、督導,、客戶評價等處理措施予以落實。

5.1.6.6設有固定服務熱線，服務時間不少于8小時,。對客戶投訴能認真聽取,、記錄，在48小時內對情況進行調查核實,，予以答復,，并提出處理意見。在72小時內,，對核實調查的問題予以圓滿解決,。

5.1.6.7防制服務三個月以上，應依照《中華人民共和國合同法》等相關法規(guī)與客戶簽訂服務合同,，明確雙方責任和義務,。合同中應注明防制蟲種、防制區(qū)域,、防制方法（包括用藥）,、防制標準、防制預期效果以及服務費用的計算依據(jù)等,。

5.1.6.8熱心參與社會公益性有害生物防制活動,，防制服務以質量和信譽贏得客戶，不以欺詐,、威嚇,、假借名義、壓低價格等不正當競爭手段取得客戶,。有關宣傳應客觀,、真實。對外宣傳和廣告內容應經(jīng)有關部門審核,。