我公司主要經(jīng)營(yíng)ISO體系認(rèn)證,，CE認(rèn)證,，CCC認(rèn)證，質(zhì)檢報(bào)告,，企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)世界貿(mào)易組織統(tǒng)計(jì)和信息系統(tǒng)局（SISD）的國(guó)際服務(wù)貿(mào)易分類表,，國(guó)際服務(wù)貿(mào)易分為11大類142個(gè)服務(wù)項(xiàng)目,，這個(gè)分類表基本上包括了服務(wù)業(yè)的主要范圍：1、商業(yè)服務(wù),，指在商業(yè)活動(dòng)中涉及的服務(wù)交換活動(dòng),，包括專業(yè)服務(wù)、計(jì)算機(jī)及其有關(guān)服務(wù),、研究與開發(fā)服務(wù),、房地產(chǎn)服務(wù)、無(wú)經(jīng)紀(jì)人介入的租賃服務(wù)及其他的商業(yè)服務(wù),，如廣告服務(wù)等,。
2、通信服務(wù),，包括郵政服務(wù),、快件服務(wù)、電訊服務(wù),、視聽服務(wù),。
3、建筑及有關(guān)工程服務(wù),，包括建筑物的一般建筑工作,、安裝與裝配工作、建筑物的完善與裝飾工作等,。
4,、銷售服務(wù)，包括代理機(jī)構(gòu)的服務(wù),、批發(fā)貿(mào)易服務(wù),、零售服務(wù),、特約代理服務(wù)及其他銷售服務(wù)。
5,、教育服務(wù),，包括初等教育服務(wù)、中等教育服務(wù),、高等教育服務(wù),、成人教育服務(wù)及其他教育服務(wù)。
6,、環(huán)境服務(wù),，包括污水處理服務(wù)、廢物處理服務(wù),、衛(wèi)生及其相關(guān)服務(wù),、其他的環(huán)境服務(wù)。
7,、金融服務(wù),，包括保險(xiǎn)及與保險(xiǎn)有關(guān)的服務(wù)、銀行及其他金融服務(wù)（保險(xiǎn)除外）,。
8,、健康與社會(huì)服務(wù)，包括醫(yī)院服務(wù),、其他人類健康服務(wù),、社會(huì)服務(wù)及其他健康與社會(huì)服務(wù)。
9,、與旅游有關(guān)的服務(wù),，包括賓館與飯店、旅行社及旅游經(jīng)紀(jì)人服務(wù)社,、導(dǎo)游服務(wù)等,。
10、娛樂,、文化與體育服務(wù),，包括娛樂服務(wù)、新聞機(jī)構(gòu)的服務(wù),、圖書館,、檔案館、博物館及其他文化服務(wù),、體育及其他娛樂服務(wù),。
11、運(yùn)輸服務(wù),，包括海運(yùn)服務(wù),、內(nèi)河航運(yùn)服務(wù),、空運(yùn)服務(wù)、空間運(yùn)輸,、鐵路運(yùn)輸服務(wù),、公路運(yùn)輸服務(wù)、管道運(yùn)輸服務(wù)及所有運(yùn)輸方式的輔助性服務(wù)ISO9001:2015要求和特點(diǎn)　　是社會(huì)生產(chǎn),、生活中的一個(gè)永恒的話題,，也是本世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)注的主題之一。
隨著時(shí)代的發(fā)展,、科學(xué)技術(shù)水平的和人類對(duì)客觀事物認(rèn)知的加深,，不斷被賦予新的生命和使命。
當(dāng)今各國(guó)經(jīng)濟(jì)的相互與全球貿(mào)易的不斷深入,，以及社會(huì)成員對(duì)日趨的追求給ISO9000族帶來(lái)?yè)?jù)大的發(fā)展空間。
　　1987版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于英國(guó)BS5750,。
為了在領(lǐng)域推廣這一行之有效的,，化組織（ISO）的專家和該組織的成員國(guó)經(jīng)過(guò)卓有成效的努力和辛勤勞動(dòng)，于1987年產(chǎn)生了首版ISO9000族,，即ISO9000：1987系列,，使之成為衡量企業(yè)活動(dòng)狀況的一項(xiàng)基礎(chǔ)性的。
自此,，ISO9000族就如同一本全球暢銷書,，在歐洲、美洲,、亞洲以及全球逐步推廣開來(lái),。
這種在給企業(yè)注入新的活力和生機(jī)、給貿(mào)易帶來(lái)可信度,、給體系提供評(píng)價(jià)基礎(chǔ)的同時(shí),，也隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化、客觀認(rèn)知的和自身的需要不斷發(fā)展和完善,。
從ISO9000系列的演變可見,，1987版ISO9001從自我保證的角度出發(fā)，更多關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部的和保證,；1994版ISO9001則通過(guò)20個(gè)體系要素,，把用戶要求、法規(guī)要求及保證的要求納入的范圍中：2000版ISO9001在構(gòu)思和目的等方面出現(xiàn)了具有時(shí)代氣息的變化,，的概念,、顧客需求的考慮、改進(jìn)的思想貫穿于整個(gè),，把組織的體系顧客要求的能力和程度體現(xiàn)在的要求之中,。
　　隨著ISO9000族應(yīng)用的普及和用戶的,，ISO9000族中過(guò)多的數(shù)量、在不同經(jīng)濟(jì)技術(shù)領(lǐng)域中應(yīng)用的難易程度,、體系的有效性成為使用中普遍關(guān)注的焦點(diǎn),。
為解決1994版使用中出現(xiàn)的問題并考慮到未來(lái)的發(fā)展，充分顧客的需其,，ISO/TC176于197年進(jìn)行了一項(xiàng)有1120位用戶和顧客參與的全球性采用ISO9000族情況書面調(diào)查,，征集用戶的意見和建議，以便在的修訂中更準(zhǔn)確地理解用戶的需求,，在新版的內(nèi)容中更確切地體現(xiàn)體系的綜合功能和效能,。
書面征求意見的內(nèi)容也包括修訂的意愿、ISO9001與ISO9004的各自特點(diǎn)和相互關(guān)系,、體系與體系的關(guān)系等,。
歷經(jīng)5年與2000年12月15日正式由化組織頒布實(shí)施，ISO9000,、ISO9001,、(iso9000及iso9001的區(qū)別)、ISO9004和ISO19011四項(xiàng)構(gòu)成新版ISO9000族的核心,。
　　2000版ISO9001在結(jié)構(gòu),、內(nèi)容、構(gòu)思等方面與1994版相比發(fā)生了明顯的變化,。
新版采用了以為基礎(chǔ)的體系機(jī)構(gòu),，這與1994版ISO9001以20個(gè)要素為基礎(chǔ)的機(jī)構(gòu)完全不同。
以為基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)比以要素為基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)更切合實(shí)際,，被更多地運(yùn)用在當(dāng)今的活動(dòng)中,。
的使用實(shí)現(xiàn)2000版ISO9001內(nèi)容與ISO14001中的PDCA循環(huán)相統(tǒng)一的目的，并把1994版ISO9001的20個(gè)要素全部容納到新版中,。
從變化的角度來(lái)看,，新版ISO9001主要有以下特點(diǎn)：　　一、 具有廣泛的適用性　　ISO9001：2015作為通用的體系可適用于各類組織,，不受組織類型,、規(guī)模、經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動(dòng)領(lǐng)域或?qū)I(yè)范圍,、提品種類的影響和,。
的這一特點(diǎn)可從四個(gè)方面出來(lái)：　　1、 任何組織的體系應(yīng)考慮四個(gè)應(yīng)考慮四個(gè)重要組成部分：首先是職責(zé),，包括方針,、目標(biāo)、承諾,、職責(zé)與權(quán)限,、策劃,、顧客需求、體系和評(píng)審等項(xiàng)內(nèi)容,；其次是資源,，包括人力資源、信息資源,、設(shè)施設(shè)備和工作等項(xiàng)內(nèi)容,；第三是，包括顧客需求轉(zhuǎn)換,、設(shè)計(jì),、采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)提供等項(xiàng)內(nèi)容,；第四是測(cè)量,、分析與改進(jìn)，包括信息測(cè)評(píng),、體系內(nèi)審,、產(chǎn)品監(jiān)測(cè)和測(cè)量、監(jiān)測(cè)和測(cè)量,、不合格品控制、改進(jìn),、糾正和預(yù)防措施等項(xiàng)內(nèi)容,。
體系的四個(gè)重要組成部分體現(xiàn)在新版條款中的分類。
　　2,、 中使用的術(shù)語(yǔ)"產(chǎn)品"一詞,，有雙重的含義。
術(shù)語(yǔ)"產(chǎn)品"可意指有形的實(shí)物產(chǎn)品,，也可意指"服務(wù)",。
　　3、 組織采用該建立體系,，其主要目的是展現(xiàn)組織有能力提供顧客需求和相關(guān)法律,、法規(guī)要求的產(chǎn)品，能確保其通過(guò)有效運(yùn)行體系增強(qiáng)顧客的信任,。
　　4,、 條款的內(nèi)容和要求使用了清晰的語(yǔ)言和術(shù)語(yǔ)，綜合反映各類活動(dòng)的特征,，了對(duì)條款理解和適用的難度,。
　　二、 明顯了ISO9000系列與ISO14000系列的兼容性  新版ISO9001能夠更好地與ISO14001：1996體系相互兼容,，這是實(shí)施中一個(gè)非常重要的顧客需求,。
這種需求以現(xiàn)有的和期望的兩種存在,。
ISO9000系列與ISO14000系列的兼容性可從新版ISO9001的結(jié)構(gòu)、體系,、內(nèi)容,、使用的語(yǔ)言和術(shù)語(yǔ)等方面顯現(xiàn)出來(lái)。
組織的活動(dòng)及體系在采用兩個(gè)體系的時(shí),，有可使用的同時(shí)符合ISO9001和ISO14001的體系要素,。
在對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)、因素和影響的與控制中,，和PDCA循環(huán)可更好地結(jié)合在一起發(fā)揮作用,。
相關(guān)法律法規(guī)要求、顧客需求與社會(huì)感團(tuán)體的利益成為兩個(gè)系列的共同目的,。
監(jiān)測(cè),、測(cè)量、分析與改進(jìn)作為活動(dòng)的必要措施在兩個(gè)系列中以同樣的提出,，更有利于體系的運(yùn)行和有效性,。
　　新版ISO9001的另一個(gè)兼容性特點(diǎn)，是為1994版ISO9001,、ISO9002,、ISO9003的用戶提供了轉(zhuǎn)換的便利。
從1994版ISO9001要素與2000ISO9001條款的對(duì)比來(lái)看,，1994版的20個(gè)體系要素完全包容于新版條款和內(nèi)容中,。
1994版的用戶向新版轉(zhuǎn)換，只需對(duì)其體系的內(nèi)容和要求進(jìn)行相應(yīng)歸類和部分,。
　　三,、條款和要求的可取舍性　　采用的原則之一是符合的所有要求，這是化活動(dòng)的一項(xiàng)基本特征,。
顯而易見,，如果組織的產(chǎn)品和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)在掛你體現(xiàn)適用范圍內(nèi)，其體系應(yīng)服務(wù)ISO9001：2000所有條款的要求,。
但由于組織功能,、產(chǎn)品客觀特征和應(yīng)用范圍的不同，在的采用中,，無(wú)論組織是將其全部還是部分產(chǎn)品和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)置于體系的范圍內(nèi),，都可能發(fā)現(xiàn)存在條款不適用的情況。
為此,，ISO9001：2000通過(guò)1.2"適用范圍"條款給出對(duì)不適用的條款和要求進(jìn)行刪減的可能性,。
這意味著，組織在采用新的中，可根據(jù)其體系的需求和應(yīng)用范圍對(duì)條款和要求做出取舍,，刪減不適用的條款,。
這里所說(shuō)的體系需求是指對(duì)選定產(chǎn)品和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)采用的情況；應(yīng)用范圍是指對(duì)全部或部分產(chǎn)品和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)采用的情況,。
無(wú)論組織是否對(duì)條款和要求進(jìn)行取舍,，采標(biāo)的結(jié)果均應(yīng)表明組織體系對(duì)的符合性。
的符合性聲明可通過(guò)組織的自我聲明,、第二方考核或第三方認(rèn)證來(lái)完成,。
因此，新版將條款的刪減限定在第7章"產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)"的內(nèi)容中,。
同時(shí),，對(duì)第7章的內(nèi)容進(jìn)行刪減時(shí)，還應(yīng)考慮是否對(duì)組織的能力,、職責(zé),、產(chǎn)品提供和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)帶來(lái)困難。
　　四,、有效解決體系文件的可操作性　　1994版標(biāo)號(hào)尊的用戶有一個(gè)共同感受：　　按照要求建立掛歷體系需要產(chǎn)生至少17個(gè)程序文件和18個(gè)以上的記錄,；　　這些程序文件或記錄的編制給組織帶來(lái)過(guò)多的文件工作量；　　有些文件或記錄或多或少偏離組織的特征和實(shí)況,；　　體系文件的使用和成為越來(lái)越重的包袱,；　　體系文件格式化的現(xiàn)象有增無(wú)減。
使用中出現(xiàn)的這些現(xiàn)象,，了體系文件的效能和實(shí)用性,。
　　2000版ISO9001在體系文件方面實(shí)現(xiàn)的兩個(gè)重要目的是：　　建立一種簡(jiǎn)單的文件格式以適用于不同規(guī)模的組織；　　文件的數(shù)量和內(nèi)容更切合組織的活動(dòng)所期望的結(jié)果,。
　　基于上述兩方面，新版在體系文件的要求上做了簡(jiǎn)化,。
　　有關(guān)手冊(cè)的要求,，條款4.2.1b）表明，手冊(cè)的內(nèi)容可根據(jù)組織的需求確定,。
條款4.2.2表明,，要求的手冊(cè)內(nèi)容是體系的應(yīng)用范圍、被刪減的要求和刪減的理由,、體系中使用或引用的程序文件以及描述體系所包含間的相互關(guān)系與作用的內(nèi)容,。
　　對(duì)有關(guān)程序文件的要求，條款4.2.1c)提出要求的程序文件有：　　4.2.3要求的用于文件控制的程序文件,、　　4.2.4要求的用于記錄控制的程序文件,、　　8.2.2要求的用于體系內(nèi)審的程序文件、　　8.3要求的用于控制不合格品的程序文件、　　8.5.2要求的用于糾正活動(dòng)的程序文件和　　8.5.3要求的用于預(yù)防活動(dòng)的程序文件,。
　　對(duì)有關(guān)記錄的要求,，在不同的條款提出了21個(gè)用于體系的記錄。
這些記錄是：　　評(píng)審記錄,；　　組織成員的教育,、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷記錄,；　　用于證明產(chǎn)品要求和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的記錄,；　　反映產(chǎn)品要求評(píng)審結(jié)果和采取措施的記錄；　　設(shè)計(jì),、輸入記錄,；反映設(shè)計(jì)、評(píng)審結(jié)果和采取措施的記錄,；　　反映設(shè)計(jì),、驗(yàn)證結(jié)果和采取措施的記錄；　　反映設(shè)計(jì),、確認(rèn)結(jié)果和采取措施的記錄,；　　反映設(shè)計(jì)、審定結(jié)果和采取措施的記錄,；　　反映供方評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)結(jié)果的記錄,；　　監(jiān)測(cè)和測(cè)量達(dá)不到驗(yàn)證效果時(shí)反映確認(rèn)的記錄；　　對(duì)可追溯性產(chǎn)品建立性標(biāo)識(shí)的記錄,；　　顧客財(cái)產(chǎn)和使用記錄,；　　不存在測(cè)量基準(zhǔn)時(shí)反映測(cè)量設(shè)備校準(zhǔn)和驗(yàn)證的記錄；　　測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)和驗(yàn)證記錄,；　　反映體系內(nèi)審記過(guò)的記錄,；　　證明產(chǎn)品符號(hào)及合同要求的記錄；　　對(duì)不合格品采取糾正措施的記錄,；　　反映糾正結(jié)果的記錄和預(yù)防活動(dòng)結(jié)果的記錄,。
　　體系文件的精簡(jiǎn)，使得組織可采用更靈活和有效的構(gòu)造其體系,，也使組織能以少量的文件需求展示其對(duì)的有效策劃,、運(yùn)行和控制，以及體系的有效性和改進(jìn)的情況,。
　　縱覽2000版ISO9001的內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn),，突出了識(shí)別、對(duì)影響因素的控制,、改進(jìn)而后體系運(yùn)行有效性四方面的要求,。
以為基礎(chǔ)的體系，首要的問題使有效識(shí)別體系所保護(hù)哪的。
作為先決條件,，條款0.2表述了的基本特征,，條款4.1a)提出了對(duì)體系所包含進(jìn)行識(shí)別的要求。
　　值得一提的是,，識(shí)別須考慮的內(nèi)容有：體系的應(yīng)用范圍,、組織的功能和目標(biāo)、組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng),。
需考慮的特點(diǎn)有：伴隨著輸入和輸出存在,；可由一項(xiàng)或多項(xiàng)實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)、具有不同功能的活動(dòng)組合構(gòu)成,。
　　的劃分可粗可細(xì),，粗劃分的包若干的。
對(duì)劃分的粗細(xì)沒有提出特定的要求,，但提出的對(duì)實(shí)施有效控制的要求,，將使細(xì)致劃分的更能反映劃分的優(yōu)越性。
　　由于內(nèi)包若干影響產(chǎn)品或服務(wù)的因素,，從不同的條款提出對(duì)中的影響因素實(shí)施和控制的要求,。
其中包括文件與記錄的控制、方針與目標(biāo)的,、資源,、職責(zé)與權(quán)限的、組織內(nèi)部與外部的信息,、產(chǎn)品形成與服務(wù)提供的,、產(chǎn)品性能與要求的控制、產(chǎn)品影響因素的控制等,。
　　在條款8.5.1中提出的體系改進(jìn)的要求,，而該條款的要求涉及體系的各個(gè)方面。
如在該條款中提到的方針與目標(biāo),、內(nèi)部體系審核和評(píng)審,、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中的控制和對(duì)產(chǎn)品影響因素的控制、顧客的需求和相關(guān)法律法規(guī)的要求等,。
改進(jìn)活動(dòng)中的一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，是對(duì)顧客需求從現(xiàn)有的和期望的角度來(lái)考慮,，這要求組織在活動(dòng)中要有對(duì)未來(lái)需求進(jìn)行的能力,。
體系改改進(jìn)的目的，是在組織表明其有能力提供符合顧客要求和相關(guān)法律,、法規(guī)要求的產(chǎn)品的同時(shí),，保持體系的適時(shí)有效性。
這也是2000版ISO9001強(qiáng)調(diào)的一個(gè)重要內(nèi)容。
對(duì)體系要求的變更,、對(duì)體系文件的精簡(jiǎn),、對(duì)不適宜條款和要求給出刪減的可能，其終目的是,，一旦組織決定在其活動(dòng)中采用2000版ISO9001建立體系,，就須確保體系的適時(shí)有效性。
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