ITSS及體系框架

　　ITSS根據(jù)英文翻譯就是IT信息技術(shù)服務(wù)運行維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，它既是一套成體系和綜合配套的標(biāo)準(zhǔn)庫，又是一套選擇和提供IT服務(wù)的方法學(xué),，對企業(yè)IT服務(wù)而言,，它可以提升質(zhì)量,、優(yōu)化成本,、強(qiáng)化效能、降低風(fēng)險,。

　　它包括六部分內(nèi)容,，分別是通用要求、交付規(guī)范,、應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范,、數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范、桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范,、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范,。其中，通用要求指運維能力建設(shè),，解決的是“能不能”做運維的問題,；交付規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，解決的是“怎么做”的問題；而數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),、桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)解決的是“做什么”的問題。

　　 ITSS能力成熟度模型是一個反映運維服務(wù)能力管理水平的框架,，一共分四級從低到高分別用四,、三、二,、一表示，對應(yīng)基本級,、拓展級,、改進(jìn)（協(xié)同）級、提高（量化）級,。每一級也都對應(yīng)運維系列標(biāo)準(zhǔn)：基本級,、拓展級對應(yīng)通用要求、改進(jìn)（協(xié)同）級對應(yīng)交付規(guī)范和應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn),、提高（量化）級對應(yīng)質(zhì)量評價指標(biāo)體系,。可以用“有沒有,、全不全,、好不好、精不精”通俗易懂的方式來分別概括這四級,。據(jù)統(tǒng)計,，目前通過一級的企業(yè)有9家，其中就有易維幫助臺深層合作伙伴,，ITSS指標(biāo)制定者——神州數(shù)碼,。通過二級的有300家，通過三級的有426家,。

　　而影響ITSS成熟度等級的五要素分別為人員,、管理、技術(shù),、過程和資源,。就IT服務(wù)本身而言，通常情況下是由具備匹配的知識,、技能和經(jīng)驗的人員,，合理運用資源，并通過規(guī)定流程向客戶提供IT服務(wù),。

02認(rèn)證ITSS有何用,？

　　對于企業(yè)自身而言,，認(rèn)證ITSS意味著公司內(nèi)部的運維效率得到提高，為公司創(chuàng)造財富,；

　　對于服務(wù)商而言,，認(rèn)證ITSS代表了專ye性，在同行競爭中優(yōu)勢更大,。

03如何認(rèn)證,？

　　ITSS實施的核心是采用建立質(zhì)量管理體系的PDCA方法論（計劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn)）實施過程管控，根據(jù)ITSS標(biāo)準(zhǔn)的各項要求,，對人員,、過程、技術(shù)和資源四個關(guān)鍵要素進(jìn)行全面整合,，并與IT服務(wù)全生命周期的規(guī)范化管理相結(jié)合,，從需求分析、規(guī)劃設(shè)計,、部署實施和優(yōu)化改進(jìn)四個階段循環(huán)實施的過程,，形成一個閉環(huán)同時管控內(nèi)部四要素（人員、資源,、過程,、技術(shù)）及分要素，一共涉及24項關(guān)鍵指標(biāo),，每項指標(biāo)都具體到文件,。這些文件都涉及到ITSS評估，包含每級成熟度分別的要求和審核要點,。

　　ITSS評估分為文件評審和現(xiàn)場評審兩個環(huán)節(jié),，整個評估周期大約為半年左右。上述的24個關(guān)鍵指標(biāo)在現(xiàn)場評估中有四個結(jié)果項,，分別是符合項,、改進(jìn)項、一般不符合和嚴(yán)重不符合,，ITSS評估十分嚴(yán)格,，如果有3道以上一般不符合或1項嚴(yán)重不符合便過不了。

04申請ITSS認(rèn)證的條件

申請ITSS認(rèn)證的條件包括：

申請一級的單位應(yīng)具備下列基本條件：

具有獨立法人地位,；

已按照《運維服務(wù)能力成熟度》一級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運維服務(wù)能力體系,，且已有效運行六個月以上；

能夠提供運維服務(wù)能力管理,、人員,、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)；

持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書》（運維服務(wù)能力成熟度二級）滿一年以上,。

申請二級的單位應(yīng)具備下列基本條件：

具有獨立法人地位,；

已按照《運維服務(wù)能力成熟度》二級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行三個月以上,；

持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書》（運維服務(wù)能力成熟度三級）滿一年以上,。

申請三級的單位應(yīng)具備下列基本條件：

具有獨立法人地位；

已按照《運維服務(wù)能力成熟度》三級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運維服務(wù)能力體系,，且已有效運行三個月以上,；

申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿兩年以上。

申請四級的單位應(yīng)具備下列基本條件：

具有獨立法人地位,；

已按照《運維服務(wù)能力成熟度》四級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運維服務(wù)能力體系,，且已有效運行三個月以上；

申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上,。