互聯(lián)網(wǎng)*迷戀的就是爆炸性增長，瘋狂擴(kuò)張,。所以,，「蘿卜快了不洗泥」非但不是硬傷,，有時(shí)候還被認(rèn)為是一種褒獎,。增長至上，可以覆蓋一切問題,。

對于小心維護(hù)著雙邊效應(yīng)的平臺型公司而言,，這不是明智之舉。

以**電商為例,，左手是C端用戶,，右手是B端商家，甚至還有達(dá)人,，同一場域的眾多角色,，如果不遵從一個行之有效的規(guī)則與機(jī)制，各行其是,，很難想象這個場域如何維持秩序和生命力,。

更何況，**電商這個場域已經(jīng)龐大到超越人們的想象力,。

這里是超過700個頭部品牌的*大生意陣地,，2022年，239億件商品通過**電商售出,。每時(shí)每刻,，都有大量的交易在此完成。每一個飛輪效應(yīng)的發(fā)生地,，無形間都存在嚴(yán)密的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制,。

成立之初，**電商就是將治理與增長并舉,。治理的目標(biāo)是有質(zhì)感且持續(xù)的增長,，從**電商自成立以來發(fā)布的首份《**電商商家經(jīng)營環(huán)境報(bào)告》也能看出這點(diǎn)。

*重要的是,，不論C端用戶還是B端商家,，都需要平臺給予一種經(jīng)營安全感和信任感。

一,、商家經(jīng)營的安全感和確定性

一個好的營商環(huán)境,，本質(zhì)是為了更好地服務(wù)C端用戶,。基于此,，平臺做出的行為要求和規(guī)范,，看似是對商家的約束，其實(shí)是在營造電商生意的穩(wěn)定性和確定性,。

對商家來說,，不論何時(shí)，經(jīng)營安全感是永恒的追求,，誰都不希望環(huán)境動蕩起伏,。經(jīng)濟(jì)大氣候如此，小生態(tài)也是同樣的道理,。規(guī)則,，既是對自己的要求，也是對所有人的規(guī)范,。

從這個角度講,，營商環(huán)境是平臺發(fā)展的核心競爭力。

但是一個好的環(huán)境,，不是簡單粗暴式的條條框框,，相反，**電商秉持以人為本的「柔性治理」邏輯,，更在意正向引導(dǎo),，良性循環(huán)。

從大的框架來說,，是規(guī)則和機(jī)制的清晰透明,。甚至規(guī)范語言表達(dá)，平臺力爭做到盡可能簡單直接,，避免出現(xiàn)詞不達(dá)意或被誤解的情況,，也幫助商家更好地理解規(guī)則。

《電商規(guī)則總則》,、《商家體驗(yàn)分規(guī)范》,、《商品品質(zhì)分規(guī)范》等細(xì)則，都會系統(tǒng)化闡述平臺規(guī)則,，鼓勵商家堅(jiān)持長期主義,，**商品品質(zhì)和用戶體驗(yàn)。當(dāng)然,，平臺也很在意商家對規(guī)則的反饋,，過去已經(jīng)累計(jì)優(yōu)化了92篇平臺規(guī)則。

而這些規(guī)則必須秉持一個基本原則,，那就是公正,。兩個細(xì)節(jié)可以說明平臺的態(tài)度：

一是,，根據(jù)《**電商商家經(jīng)營環(huán)境報(bào)告》披露的數(shù)據(jù)，平臺對商家**行為處罰的界定,，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測異常判罰,，誤判率下降75%，處罰落地時(shí)間也縮短至8.92小時(shí),，效率**了61.12%,。

二是，仲裁公正,。如果在交易過程中,，消費(fèi)者和商家出現(xiàn)糾紛，平臺保障仲裁流程簡化,，過程公正,。假如有仲裁不當(dāng)，申訴通道也要保證便捷,。過去一年，**電商平臺累計(jì)受理仲裁相關(guān)申訴37萬起,，平均審核時(shí)長2.8小時(shí),。近10萬個因不當(dāng)仲裁產(chǎn)生損失的商家得到賠償。

規(guī)范商家行為必要,，保護(hù)數(shù)字資產(chǎn)和知識產(chǎn)權(quán),，同樣也是經(jīng)營安全感的重要組成部分。

2022年,，**電商設(shè)立了嚴(yán)格的品牌準(zhǔn)入門檻及核驗(yàn)要求,，合作核驗(yàn)注冊商標(biāo)超1.4萬個，攔截超9.2萬次使用偽造或無效**的入駐申請,。

「勇哥羊絨工廠」就是在搞定品牌商標(biāo)之后,，全面升級為「三只小山羊」，這是**電商**工廠項(xiàng)目之一,。之后借助全域經(jīng)營,，三只小山羊一躍躋身高端國貨品牌，在去年雙十一大促中,，口碑銷量雙豐收,。

此外，平臺還上線了業(yè)內(nèi)首個電商全場景一站式維權(quán)平臺IPPRO,，為超2.4萬個權(quán)利人和1.9萬份知識產(chǎn)權(quán)備案維權(quán)提供服務(wù),，處罰侵權(quán)達(dá)人超1萬次，**侵權(quán)商品鏈接超15萬條,。截止2022年底,，平臺重復(fù)侵權(quán)數(shù)量降低8%,。

這些結(jié)果一段話就可以說明，背后是復(fù)雜的系統(tǒng)和操作,。

以圖書版權(quán)為例,，2022年**電商完成2.5億單圖書銷售，圖書GMV同比增長315%,，這意味著圖書數(shù)據(jù)量龐大,，場景多元。而且視頻與**內(nèi)容的潛在侵權(quán)方式多變,，隱蔽性高,，盜版書籍工藝與正版差異小，判定更復(fù)雜,。甚至黑灰產(chǎn)手段多變,，逃避平臺規(guī)則，引導(dǎo)用戶至第三方平臺交易等等,。

對此,，平臺與權(quán)利方建立專人對接機(jī)制，與近百家出版機(jī)構(gòu)合作,，包括延展到其他行業(yè)的600多個品牌,，建立主動防控體系。這些只是其中的一些舉措,。

保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)是長期復(fù)雜工程,，需要借助多方力量參與。所以今年4月25日知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)開放日活動現(xiàn)場,，**電商啟動了「知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)觀察員機(jī)制」,，邀請不同行業(yè)的品牌權(quán)利人成為行業(yè)觀察員，共同解決行業(yè)難題,。

短視頻和**電商是全新的業(yè)態(tài),，生態(tài)治理命題也沒有前車之鑒。所以更多方式途徑,，都需要試水和探索,。核心目標(biāo)就是，更好地服務(wù)消費(fèi)者,，創(chuàng)建穩(wěn)定安全的經(jīng)營環(huán)境,。

二、落腳點(diǎn)是增長

今年2月16日的**電商平臺治理開放日,，內(nèi)容治理負(fù)責(zé)人馬磊分享過一組數(shù)據(jù)：2022年,，**電商月均新增超34萬電商作者、超2億條掛車短視頻,、超900萬場電商**,。

其中就包括去年爆紅全網(wǎng)的東方甄選,，也有馬未都這樣的文玩大家。他們都有一個共同點(diǎn),，真實(shí),、可信、專業(yè),。他們是很多內(nèi)容電商從業(yè)者的對標(biāo),。

但還有一些值得商家關(guān)注的數(shù)據(jù)反應(yīng)。

2022年,，平臺封禁超300萬件風(fēng)險(xiǎn)商品,，處罰超2.8萬違規(guī)商家。新入駐高風(fēng)險(xiǎn)商家累計(jì)被攔截8.4萬個,。此外,，平臺還對劣質(zhì)商品和「三無」商品進(jìn)行了多次專項(xiàng)治理。

鼓勵引導(dǎo)正向商家,，處罰負(fù)向行為,，這都是過程，目的在于保持平臺和商家的同步穩(wěn)定增長,。

所以這不是裁判員置身事外的吹口哨,，相反平臺更多充當(dāng)商家增長的助手，盡可能給予方向指引和工具支持,。

從*開始的新手商家入駐環(huán)節(jié)，簡化流程,，入駐時(shí)長縮短至*快一小時(shí),，一次性成功率平均**32%。店鋪裝修模板和工具,，上手易用,；后臺操作流程也在同步優(yōu)化，商家首次開播時(shí)間平均縮短超50%,。這是平臺對新人尤其個體店鋪冷啟動的扶持,。

之后，商家可以根據(jù)《電商優(yōu)質(zhì)內(nèi)容說明書》,，診斷內(nèi)容質(zhì)量和合規(guī)問題,。只要充分閱讀，準(zhǔn)確理解,，創(chuàng)作者人均違規(guī)次數(shù)下降51%,。這些引導(dǎo)措施，非但不是約束,，反而是幫助商家規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。

《**電商商家經(jīng)營環(huán)境報(bào)告》還披露了平臺「羅盤」工具矩陣增加超20個新功能,，其中包括商品卡、****診斷功能等,，目的就是幫助商家加強(qiáng)全域場景經(jīng)營的預(yù)警能力,。包括平臺也在不斷補(bǔ)齊營銷功能，滿足商家多元營銷需求,。

當(dāng)然,，電商增長還有一個關(guān)鍵因素就是資金，對于商家來說,，就是生存血液,。所以這也是平臺經(jīng)營環(huán)境健康度的一個重要體現(xiàn)。

**電商可以設(shè)置周期性貨款自動到賬,，節(jié)省手動提現(xiàn)時(shí)間,。假如需要手動操作，也努力縮短到賬時(shí)間,，提現(xiàn)成功率**超30%,，

除此之外，平臺也優(yōu)化保證金結(jié)構(gòu),，消費(fèi)者權(quán)益保證金和店鋪經(jīng)營保證金分離,，超80萬商家開通管家賬戶。而且商家可以靈活管理保證金,，「退?！剐矢撸瑫r(shí)長縮短97%,，退保量降低90%,。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作指南、「羅盤」工具和資金管理等只是大多數(shù)商家遇到的通用問題,，除此之外還可以通過「商家助手」工具,，自助快速解決其他熱點(diǎn)問題。全年累計(jì)有170萬商家使用,，自助解決問題比例超過75%,。

完善生態(tài)建設(shè)，是助力商家生意增長,，但有時(shí)候商業(yè)價(jià)值不是全部,，共創(chuàng)社會價(jià)值也是商業(yè)因子不可回避的現(xiàn)實(shí)。

**電商相繼推出「春雨計(jì)劃」,、「螢火計(jì)劃」等,，鼓勵大家創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，參與圖書、農(nóng)產(chǎn)品及非遺商品等低傭金帶貨,，累計(jì)售出95萬單,。

僅僅是「山貨上頭條」一個助農(nóng)項(xiàng)目，已經(jīng)將8省146個縣市的地方特色農(nóng)產(chǎn)品推廣到全國各地,，全年平臺成交28.3億單農(nóng)產(chǎn)品,，帶動農(nóng)特產(chǎn)銷量同比增長527%。而產(chǎn)業(yè)成長計(jì)劃,，則惠及68個區(qū)域的產(chǎn)業(yè)帶和中小商家,。

短視頻和**有時(shí)候是一種精神陪伴，也是一種連接,，每個人參與其中的人都可以借助連接的力量,，在創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的同時(shí)，讓社會變得更美好,。

這是真正意義上的共贏,，也是能量正循環(huán)的體現(xiàn)。