一、什么是抖音小店體驗(yàn)分：

適用于所有商家,。體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo),，該指標(biāo)復(fù)蓋了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評(píng)估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持,，有助于商家提升消費(fèi)者對(duì)店鋪服務(wù)的認(rèn)可度,，獲得更多的平臺(tái)支持。

二,、抖音小店體驗(yàn)分構(gòu)成指標(biāo)及計(jì)算方法：

1,、商品體驗(yàn)分由考核【好評(píng)率指標(biāo)】調(diào)整為考核【差評(píng)率指標(biāo)】，同時(shí)調(diào)整分母為物流簽收訂單量

2,、物流體驗(yàn)分由考核【平均物流到貨】指標(biāo)調(diào)整為考核【攬收及時(shí)率】和【訂單配送】,，同時(shí)取消【物流好評(píng)率】指標(biāo)考核

3、服務(wù)體驗(yàn)分取消【服務(wù)好評(píng)率】指標(biāo)考核,，強(qiáng)化其他項(xiàng)考核

4,、展示三項(xiàng)考核模塊權(quán)重占比：商品體驗(yàn)（42.5%）、物流體驗(yàn)（20%）,、服務(wù)體驗(yàn)（37.5%）

5,、診斷頁(yè)面升級(jí)，新增指標(biāo)提升建議及行業(yè)對(duì)比

體驗(yàn)分為5分制,，低為3分,，由商家近90天內(nèi)的“商品體驗(yàn)”、“物流服務(wù)”及“服務(wù)態(tài)度”三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出,。

三,、抖音小店體驗(yàn)分更新原則及查詢路徑

抖音小店體驗(yàn)分,，每個(gè)自然日的中午12：00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。若商家近90天的支付訂單數(shù)不足30單,，則不予顯示商家體驗(yàn)分,。

抖音商家想要查看小店體驗(yàn)分，點(diǎn)抖店后臺(tái)首頁(yè)查看數(shù)據(jù),，【數(shù)據(jù)-商家體驗(yàn)分】界面查看【店鋪概況】,、【數(shù)據(jù)明細(xì)】以及【數(shù)據(jù)趨勢(shì)】。

四,、抖音小店體驗(yàn)分如何提升,？

01、提升選品能力：選好品是商家獲得高評(píng)分的基礎(chǔ)條件,，選品時(shí)應(yīng)注意選擇有,、實(shí)物與描述相符、性價(jià)比足夠高,，好有一定度的產(chǎn)品,。不要夸大宣傳，以免收貨后商品不符合消費(fèi)者預(yù)期,，拉低評(píng)分,。

02、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度：客服直接對(duì)接消費(fèi)者,，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量直接影響消費(fèi)者評(píng)分,。商家需全程保持與消費(fèi)者的積極溝通，做到售前咨詢跟進(jìn)及時(shí),、有效,，增加購(gòu)買可能；售中發(fā)貨,、物流迅速,，及時(shí)通知消費(fèi)者發(fā)貨信息；售后問(wèn)題處理及時(shí),、合理,，避免出現(xiàn)“有售賣沒(méi)售后”現(xiàn)象。

03,、提高物流速度：作為影響商家體驗(yàn)分的一大維度,，給用戶良好的物流體驗(yàn)可快速實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)分提升。對(duì)此,，商家可通過(guò)引入電子面單和選擇優(yōu)質(zhì)物流公司實(shí)現(xiàn),。引入電子面單可以大大節(jié)省商家配貨、核對(duì)時(shí)間,，優(yōu)質(zhì)的物流公司則可以提供穩(wěn)定和高效的物流服務(wù),，保證貨物快速流通。

04,、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)能力：除了單項(xiàng)提升,，優(yōu)化店鋪整體運(yùn)營(yíng)也可以增加店鋪體驗(yàn)分。比如優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)流程,，給客戶提供更便捷高效的使用體驗(yàn),；開(kāi)展運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，利用高性價(jià)比產(chǎn)品促銷引導(dǎo)消費(fèi)者評(píng)價(jià),；加強(qiáng)品控管理,，為消費(fèi)者提供有的產(chǎn)品；對(duì)退貨,、投訴消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)維護(hù)等,。