它又稱（callcenter),，也可叫做“中心”,，實際上就是為用戶服務(wù)的“服務(wù)中心”,。呼叫中心通過應(yīng)用計算機的支持、利用作為與用戶交互聯(lián)系的媒體,，能為客戶迅速獲得信息,。呼叫中心把傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務(wù)用自動查詢方式代替，把一些用戶的呼叫轉(zhuǎn)接到應(yīng)答臺或?qū)＜?。呼叫中心能夠每?4小時不間斷地隨時提供服務(wù),，全網(wǎng)呼叫中心業(yè)務(wù)就跨地區(qū)開展業(yè)務(wù)的服務(wù)或呼叫。全網(wǎng)呼叫中心是由工業(yè)和信息化部受理審批的,，可以在全國范圍內(nèi)開展坐席外包,、客戶關(guān)懷等呼叫中心業(yè)務(wù)，可以申請全國性的950XX,、951XX,、952三網(wǎng)合一網(wǎng)碼號,。申請呼叫中心許可證所具備的條件

1,、經(jīng)營者為依法設(shè)立的獨立法人公司，公司實繳注冊資金1000萬（含）以上,；2,、公司屬于全內(nèi)資企業(yè)（注冊資金不能有外資）；

3,、公司股東及法人持有中國身份證（股東及法人不得是外籍身份）,；

4、公司有必要的人員,、辦公地址及場所,；

5、公司有良好的信息記錄,。

申請呼叫中心許可證需要提供的材料

1,、業(yè)務(wù)發(fā)展和實施計劃研究報告,；

2、技術(shù)方案研究報告,；

3,、網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施研究報告；

4,、為用戶提供長期服務(wù)和質(zhì)量保障措施研究報告,；

5、公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本,、法定代表人身份證,；

6、工商檔案查詢章程,；

7,、完整詳細的股權(quán)結(jié)構(gòu)圖及股東證件證明（自然人股東身份證、企業(yè)法人股東公司營業(yè)執(zhí)照和工商檔案查詢章程）,；

8,、已設(shè)立分公司營業(yè)執(zhí)照副本，或控股子公司營業(yè)執(zhí)照和控股子公司工商檔案查詢章程,；

9,、公司主要管理、技術(shù)人員的身份證,、社保證明,；

10、房屋租賃協(xié)議及房產(chǎn)證明

11,、企業(yè)基本信息登記表,。

申請呼叫中心許可證的時間流程

1、簽訂成功協(xié)議,；

2,、公司準備材料；

3,、撰寫和提交申請材料時間：1~3工作日,；

4、審批部門受理時間：30~60工作日,；

5,、領(lǐng)取資質(zhì)證書時間：0.5工作日。

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