如何識別,、應(yīng)對神秘顧客的方法：

1. 反向扮演：由于神秘訪客需要有照片,、視頻、錄音等證據(jù),，秘籍中就有提出對有拍照,、錄音和錄像動作的客戶特別注意。甚至為了深刻感受,，秘籍甚至建議服務(wù)人員穿便衣“自己假扮”神秘顧客,，去兄弟門店找個同事幫忙，把獲取照片,、錄音和視頻等資料的場景記錄下來，日后反復(fù)研究對比神秘顧客與其他正?？蛻舻牟煌簞幼魃?、時間上、語言上,。

2. 留意行為：神秘顧客會在店面“逗留”的比較久,、會全方位體驗(yàn)服務(wù)、會看名字和工號,、會帶眼鏡,、夾包（暗訪設(shè)備）、一定會上洗手間（如果有的話）……

3. 謎語人：對異樣的顧客著重觀察,，判斷是不是神秘顧客,。確定之后搞個內(nèi)部暗號，大家一聽就知道這人有可能是神秘顧客,，并針對性提供服務(wù),，此人走了后安全詞，大家就知道警報(bào)解除,。