為了解某電器品牌的產(chǎn)品品質(zhì),、服務(wù)質(zhì)量、價格策略等方面的優(yōu)勢和不足,，深圳神秘顧客（SMS）公司受委托開展湖南300多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店調(diào)研,。本次調(diào)研通過神秘顧客的方式，由深圳神秘顧客（SMS）公司從累計的16年資源庫中篩選出的有經(jīng)驗的神秘顧客親自體驗購買和使用該品牌產(chǎn)品的過程,。本次調(diào)研主要內(nèi)容分為以下幾個部分：

       1,、門店形象：門店位置、面積,、裝修風(fēng)格,、陳列布局等方面。門店形象是消費者對品牌的第一印象,，直接影響消費者的購買決策,。

       2、產(chǎn)品品質(zhì)：產(chǎn)品外觀,、功能,、性能等方面,，重點關(guān)注產(chǎn)品的外觀設(shè)計是否吸引人，功能是否齊全,，性能是否穩(wěn)定等因素,。

       3、服務(wù)質(zhì)量：導(dǎo)購員的服務(wù)態(tài)度,、專業(yè)知識,、溝通能力等。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提高消費者的購買意愿和忠誠度,，有助于提升品牌形象,。因此導(dǎo)購員的服務(wù)態(tài)度是否熱情周到，專業(yè)知識是否扎實,，溝通能力是否強(qiáng)等因素是重點考察部分之一,。

       4、售后服務(wù)：退換貨政策是否靈活方便,，維修服務(wù)是否及時有效,，客戶投訴處理是否公正及時等。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以提高消費者的滿意度和忠誠度,，有助于維護(hù)品牌形象,。

       5、使用體驗：消費者在使用該品牌產(chǎn)品過程中的感受和建議,。收集消費者的使用體驗,，可以為公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供參考。

       深圳神秘顧客市場調(diào)查 (SMS) 有限公司是一家專業(yè)從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司,，16年來以“先服務(wù),，再付款；不合格,，不收費”的服務(wù)理念,，總部位于深圳，服務(wù)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)遍布全國,，一,、二線城市覆蓋率****，全國三四線城市覆蓋率85%,。一手執(zhí)行不外包,，贏得了企業(yè)的信任和支持。