“神秘顧客”是市場研究（調查）咨詢公司或神秘購物公司的簽約人員,，他們經(jīng)專業(yè)培訓后以普通顧客身份進入客戶指定的各銷售賣場中,，觀察店面的產品，對店面環(huán)境,，銷售人員行為，語言,，銷售的規(guī)范性等方面進行暗訪，對違規(guī)言行和情況可進行錄音、拍照甚至錄像等方式記錄,，并在店外隱蔽處詳細填寫調查表。如客戶需要,，還可以對重點競爭品牌的相關情況進行調查,，如暗訪、拍照,，甚至直接進行消費購買（事后將購物退還委托方）,。

因為這些調查員在做調查的時候是秘密進行的，并且是以顧客身份為掩護的,，所以業(yè)內稱之為“神秘顧客”,。市場研究/調查公司研究人員根據(jù)回收的數(shù)百上千份問卷進行整理分析，做出符合客戶需求的分析報告,。

深圳神秘顧客市場調查 (SMS) 有限公司是一家專業(yè)從事神秘顧客業(yè)務的公司,，16年來以“先服務，再付款,；不合格,，不收費”的服務理念，總部位于深圳,，服務執(zhí)行網(wǎng)絡遍布全國,，一、二線城市覆蓋率****,，全國三四線城市覆蓋率85%,。一手執(zhí)行不外包，贏得了企業(yè)的信任和支持,。