為了解某品牌電器的產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量,、價(jià)格策略等方面的優(yōu)勢(shì)和不足，深圳神秘顧客（SMS）公司受委托開展多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店調(diào)研,。

       本次調(diào)研主要內(nèi)容分為以下幾個(gè)部分：

       1、門店形象：門店位置、面積、裝修風(fēng)格,、陳列布局等方面。門店形象是消費(fèi)者對(duì)品牌的第一印象,，直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。

       2,、產(chǎn)品品質(zhì)：產(chǎn)品外觀,、功能、性能等方面,，重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)是否吸引人,，功能是否齊全，性能是否穩(wěn)定等因素,。

       3,、服務(wù)質(zhì)量：導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí),、溝通能力等,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提高消費(fèi)者的購(gòu)買意愿和忠誠(chéng)度，有助于提升品牌形象,。因此導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)態(tài)度是否熱情周到,，專業(yè)知識(shí)是否扎實(shí)，溝通能力是否強(qiáng)等因素是重點(diǎn)考察部分之一,。

       4,、售后服務(wù)：退換貨政策是否靈活方便，維修服務(wù)是否及時(shí)有效,，客戶投訴處理是否公正及時(shí)等,。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度,，有助于維護(hù)品牌形象。

       5,、使用體驗(yàn)：消費(fèi)者在使用該品牌產(chǎn)品過程中的感受和建議,。收集消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，可以為公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供參考,。

       深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查 (SMS) 有限公司是一家專業(yè)從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司,，16年來以“先服務(wù)，再付款,；不合格,，不收費(fèi)”的服務(wù)理念，總部位于深圳,，服務(wù)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó),，一、二線城市覆蓋率****,，全國(guó)三四線城市覆蓋率85%,，為vivo、小米,、華為,、oppo、方太,、老板,、國(guó)美、蘇寧等連鎖家電品牌提供神秘顧客調(diào)查服務(wù),，成功檢查出員工違規(guī),、價(jià)格違規(guī)等行為，一手執(zhí)行不外包,，贏得了企業(yè)的信任和支持,。