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呼叫中心外包-什么是呼叫中心,?

單價(jià): 500.00元/件
發(fā)貨期限: 自買(mǎi)家付款之日起 天內(nèi)發(fā)貨
所在地: 廣東 深圳
有效期至: 長(zhǎng)期有效
發(fā)布時(shí)間: 2024-03-06 00:59
最后更新: 2024-03-06 00:59
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根據(jù)定義,呼叫中心是接受來(lái)自客戶(hù)的呼入(例如,用于支持)并出于營(yíng)銷(xiāo)目的發(fā)出呼出(例如,,用于調(diào)查)的部門(mén),。

隨著近年來(lái)技術(shù)的發(fā)展,,呼叫中心現(xiàn)在不僅處理呼叫,,還處理客戶(hù)互動(dòng)??蛻?hù)支持服務(wù)現(xiàn)在通過(guò)電子郵件,、社交媒體、聊天信息和其他渠道提供,。然而,,它的主要作用仍然是一樣的:服務(wù)于客戶(hù)的關(guān)注和需求,以獲得積極的客戶(hù)體驗(yàn),。

如果您的公司已經(jīng)將其通信方法擴(kuò)展到包括其他平臺(tái),,呼叫中心也稱(chēng)為“聯(lián)絡(luò)中心”全渠道客戶(hù)體驗(yàn)。一旦它超出了通常的,,呼叫中心被稱(chēng)為接觸中心,,因?yàn)樗鼈兒w了更廣泛的渠道。

無(wú)論你是想外包呼叫中心還是營(yíng)銷(xiāo)中心,,這篇文章中的信息仍然適用,。為了簡(jiǎn)單起見(jiàn),我們?cè)谶@篇博客中一直堅(jiān)持使用“呼叫中心”,但是你可以根據(jù)你將外包的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型使用任何一個(gè)術(shù)語(yǔ),。

 


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