CRM系統(tǒng)有三層意義,，一層是企業(yè)的經(jīng)營理念,、一層是以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式、*后是企業(yè)信息化的集成,，包括數(shù)據(jù)倉庫,、數(shù)據(jù)分析、辦公自動化,。它能解決企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題,，客戶關(guān)系的維護(hù)和內(nèi)部資源的高效利用。

1,、數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)管理是指數(shù)據(jù)的尋找,、跟蹤、分類,、移交,、記錄和培養(yǎng)的過程，直到完成整個銷售過程,。銷售經(jīng)理對于不同數(shù)據(jù)的管理,，不同等級的數(shù)據(jù)采取的跟進(jìn)方式不同。

2,、數(shù)據(jù)優(yōu)化

隨著時間的增長,，客戶池的數(shù)量越來越大，對于長時間不跟進(jìn)客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)扭轉(zhuǎn),，流入公?？蛻舫?，方便他人或者新人繼續(xù)根據(jù)，從而挖掘商機(jī),。對于客戶池重復(fù)數(shù)據(jù),，進(jìn)行去重操作，避免重復(fù)跟進(jìn),。

3,、工單提醒

對于部分客戶預(yù)約時間跟進(jìn),，設(shè)置彈窗提醒,，也可以設(shè)置工單，防止遺漏跟進(jìn),。

4,、自定義設(shè)置

根據(jù)企業(yè)需求，對于客戶數(shù)量,、號碼隱藏,、彈窗提醒、客戶回歸等進(jìn)行獨立設(shè)置,，同時可以根據(jù)企業(yè)的字段需求,，自定義設(shè)置，便于客戶管理,。

5,、團(tuán)隊管理&報表分析

銷售可以針對自己的工作情況，查缺補(bǔ)漏,，查看近期根據(jù)客戶的數(shù)據(jù)報表,，管理者可以根據(jù)報表制定出合理的方案，總結(jié)經(jīng)驗,，做后面的工作計劃,。

電銷版可以查看撥打的通時、通次,、接通率,、錄音等等，精進(jìn)話術(shù),，提升業(yè)務(wù)能力,。

6、賬目管理

對于公司的收款賬目,、交易明細(xì),、付款賬目、付款單,、發(fā)票等進(jìn)行管理

7,、OA辦公

完善的OA辦公系統(tǒng),，幫助企業(yè)實現(xiàn)各種流程的快速審批，日志,、簽到,、蓋章、請假等等,，知識庫,、話術(shù)等模塊可以幫助新員工快速上手，學(xué)習(xí)公司和產(chǎn)品知識,，應(yīng)對客戶提問,。