售后服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)已成為zhengfu采信的門檻，特別是在大型項(xiàng)目招標(biāo),、zhengfucaigou,、zhengfu質(zhì)量獎評選中,獲得售后服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)勢必會“占得先機(jī)”、“出奇制勝”,。在現(xiàn)在的企業(yè)中,，面對國際上的形勢的趨勢發(fā)展，只有掌握了售后服務(wù)體系認(rèn)證這個強(qiáng)力武器,，才能夠在競爭市場上脫穎而出,，成為客戶的選擇。

當(dāng)前是一個商品供大于求企業(yè)競爭激烈的完全市場經(jīng)濟(jì)時代,，更是一個產(chǎn)品同質(zhì)化,，技術(shù)同質(zhì)化的時代。在產(chǎn)品同質(zhì),、同價的前提下,，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)的生存,、關(guān)系到企業(yè)商品的市場占有率,、關(guān)系到企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展。

    企業(yè)之間產(chǎn)品價格和質(zhì)量的競爭是第一次競爭,，售后服務(wù)競爭則是第二次競爭,，這是一個更深層次,、更高要求,、更具有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的競爭，它比“第一次競爭”更為重要,，具有決定勝負(fù)的作用,。

什么是售后服務(wù)認(rèn)證

 售后服務(wù)認(rèn)證是基于客戶對服務(wù)的持續(xù)體驗(yàn)感知，依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T《商品售后服務(wù)評價體系》,、申請方商品售后服務(wù)管理手冊以及相關(guān)法律法規(guī),，從企業(yè)商品售后服務(wù)管理體系、商品服務(wù),、顧客服務(wù)三個方面,，對其維修保養(yǎng)、配送安裝,、技術(shù)支持,、投訴處理等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面,、系統(tǒng)的認(rèn)證評審，評價其服務(wù)管理,、服務(wù)特性運(yùn)行水平等級的一種認(rèn)證活動,。

    進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代以來傳統(tǒng)的線下貿(mào)易形式正逐步向線上線下相融合的方向發(fā)展，電子商務(wù),、直播營銷等新型貿(mào)易形式不斷更新,。圍繞互聯(lián)網(wǎng)時代下融合商業(yè)業(yè)態(tài)對商品售后服務(wù)提出的新需求，基于《良好售后服務(wù)要求(有形商品)》標(biāo)準(zhǔn)的良好售后服務(wù)認(rèn)證應(yīng)運(yùn)而生,。它突破了傳統(tǒng)的以管理指標(biāo)規(guī)定服務(wù)要求的方式,，重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者最關(guān)心的體驗(yàn)感知內(nèi)容，根據(jù)商品售后服務(wù)的接觸特性,，從安全可靠,、透明誠信、省時便捷體貼關(guān)懷和低碳環(huán)保五個維度對服務(wù)能力進(jìn)行符合性評價,，并根據(jù)提供服務(wù)功能的不同,，將商品售后服務(wù)分為三個等級。開展良好售后服務(wù)認(rèn)證,，補(bǔ)齊了面向終端消費(fèi)者層面包括電商銷售模式在內(nèi)的商品售后服務(wù)認(rèn)證制度供給不足的短板,，有效促進(jìn)商品售后服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率提升，為推動我國生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化轉(zhuǎn)型升級,，助推民生生活服務(wù)提質(zhì)增效打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。