售后服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)已成為zhengfu采信的門檻，特別是在大型項(xiàng)目招標(biāo),、zhengfucaigou,、zhengfu質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選中,獲得售后服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)勢(shì)必會(huì)“占得先機(jī)”、“出奇制勝”,。在現(xiàn)在的企業(yè)中,，面對(duì)國(guó)際上的形勢(shì)的趨勢(shì)發(fā)展,，只有掌握了售后服務(wù)體系認(rèn)證這個(gè)強(qiáng)力武器，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上脫穎而出,，成為客戶的選擇,。

當(dāng)前是一個(gè)商品供大于求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的完全市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，更是一個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化,，技術(shù)同質(zhì)化的時(shí)代,。在產(chǎn)品同質(zhì)、同價(jià)的前提下,，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到企業(yè)的生存、關(guān)系到企業(yè)商品的市場(chǎng)占有率,、關(guān)系到企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展,。

    企業(yè)之間產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)是第一次競(jìng)爭(zhēng)，售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)則是第二次競(jìng)爭(zhēng),，這是一個(gè)更深層次,、更高要求、更具有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的競(jìng)爭(zhēng),，它比“第一次競(jìng)爭(zhēng)”更為重要,，具有決定勝負(fù)的作用,。

什么是售后服務(wù)認(rèn)證

 售后服務(wù)認(rèn)證是基于客戶對(duì)服務(wù)的持續(xù)體驗(yàn)感知,，依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》、申請(qǐng)方商品售后服務(wù)管理手冊(cè)以及相關(guān)法律法規(guī),，從企業(yè)商品售后服務(wù)管理體系,、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三個(gè)方面,，對(duì)其維修保養(yǎng),、配送安裝、技術(shù)支持,、投訴處理等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面,、系統(tǒng)的認(rèn)證評(píng)審，評(píng)價(jià)其服務(wù)管理,、服務(wù)特性運(yùn)行水平等級(jí)的一種認(rèn)證活動(dòng),。

    進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來(lái)傳統(tǒng)的線下貿(mào)易形式正逐步向線上線下相融合的方向發(fā)展，電子商務(wù),、直播營(yíng)銷等新型貿(mào)易形式不斷更新,。圍繞互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下融合商業(yè)業(yè)態(tài)對(duì)商品售后服務(wù)提出的新需求，基于《良好售后服務(wù)要求(有形商品)》標(biāo)準(zhǔn)的良好售后服務(wù)認(rèn)證應(yīng)運(yùn)而生,。它突破了傳統(tǒng)的以管理指標(biāo)規(guī)定服務(wù)要求的方式,，重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者最關(guān)心的體驗(yàn)感知內(nèi)容,，根據(jù)商品售后服務(wù)的接觸特性，從安全可靠,、透明誠(chéng)信,、省時(shí)便捷體貼關(guān)懷和低碳環(huán)保五個(gè)維度對(duì)服務(wù)能力進(jìn)行符合性評(píng)價(jià)，并根據(jù)提供服務(wù)功能的不同,，將商品售后服務(wù)分為三個(gè)等級(jí),。開展良好售后服務(wù)認(rèn)證，補(bǔ)齊了面向終端消費(fèi)者層面包括電商銷售模式在內(nèi)的商品售后服務(wù)認(rèn)證制度供給不足的短板,，有效促進(jìn)商品售后服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率提升,，為推動(dòng)我國(guó)生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化轉(zhuǎn)型升級(jí)，助推民生生活服務(wù)提質(zhì)增效打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。