ISO/IEC 20000是一個(gè)針對(duì)管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn),，ISO/IEC 20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者,，可以內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商,。獲取ISO/IEC 20000的認(rèn)證,，意味著提供服務(wù)的IT組織，對(duì)ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程,，具有足夠好的管理控制力,。這里所謂對(duì)流程的管理控制力包括：

對(duì)流程輸入的了解和控制

對(duì)流程輸出的了解,、使用和詮釋

制定和執(zhí)行對(duì)流程效能的衡量機(jī)制

有客觀的證據(jù)表明，對(duì)流程的功能負(fù)責(zé),，使之符合ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)要求

制定流程的改進(jìn)提高計(jì)劃,，衡量和回顧改進(jìn)結(jié)果

IT服務(wù)組織要獲得ISO/IEC 20000的認(rèn)證，必須證明它能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)中涉及的所有5組13個(gè)流程都具有以上的管理控制力,。ISO/IEC 20000系列對(duì)流程的zuijia實(shí)踐進(jìn)行了總結(jié)，可適用于不同規(guī)模,、類型和結(jié)構(gòu)的組織,，服務(wù)管理流程zuijia實(shí)踐要求并不會(huì)因?yàn)榻M織形式不同而被改變。