ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn),，ISO/IEC 20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者,，可以內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商,。獲取ISO/IEC 20000的認(rèn)證,，意味著提供服務(wù)的IT組織，對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程,，具有足夠好的管理控制力,。這里所謂對流程的管理控制力包括：

對流程輸入的了解和控制

對流程輸出的了解、使用和詮釋

制定和執(zhí)行對流程效能的衡量機(jī)制

有客觀的證據(jù)表明,，對流程的功能負(fù)責(zé)，使之符合ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)要求

制定流程的改進(jìn)提高計劃,，衡量和回顧改進(jìn)結(jié)果

IT服務(wù)組織要獲得ISO/IEC 20000的認(rèn)證,，必須證明它能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)中涉及的所有5組13個流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC 20000系列對流程的zuijia實(shí)踐進(jìn)行了可適用于不同規(guī)模,、類型和結(jié)構(gòu)的組織,，服務(wù)管理流程zuijia實(shí)踐要求并不會因?yàn)榻M織形式不同而被改變。