IT服務管理體系認證范圍,，取決于該組織的管理需求和業(yè)務需要,。認證范圍規(guī)定了認證的內容和界限,，明確了審核擬覆蓋的對象,。

　　ISO20000認證范圍應該包括組織單元,、所提供的服務,，同時應考慮物理位置,，客戶和技術等影響服務交付的因素,。若使ISO20000認證范圍準確清晰，也可以包括更多的參數(shù),。參數(shù)舉例如下：

1,、提供服務的組織單元 ( 例如 : 單一部門，幾個部門或所有部門 )

2,、可提供的服務 ( 例如：單一服務,，服務群或所有服務；財務服務,，零售服務,，郵件服務 )

3、服務提供商的物理位置 ( 例如：單一辦公地點或多個辦公地點,；地域,，國家，全球 )

4,、所包括的客戶 ( 例如：所服務的一個客戶或多個客戶,，外部客戶或內部客戶 )

5、所包括的技術 ( 例如：服務器,；桌面,，網(wǎng)絡，通訊，存儲系統(tǒng),，環(huán)境設備,，應用系統(tǒng)，多媒體系統(tǒng) )