ISO/IEC20000信息技術服務管理體系標準是ISO/IEC組成的第一聯(lián)合技術委員會(JCT1）于2005年12月15日對外正式頒布的一組關于信息技術服務管理的****。它與ISO27001信息安全管理體系合稱為信息認證雙體系。

　　ISO20000信息技術服務管理體系標準目前的版本為2018版,。

　　根據《信息技術服務管理體系認證實施規(guī)則》,，ISO20000信息技術服務管理體系（簡稱 ITSMS）是以IT技術服務過程為主線，強調在服務生命周期內,，協(xié)調整合和實施對持續(xù)改進以及更高的效率和有效控制,。

　　在整個的服務中，有幾個名詞是要特別關注的,，具體如下：

1,、服務戰(zhàn)略,。是服務生命周期的核心，明確將服務管理作為戰(zhàn)略性財富,，并指導如何定義服務和服務戰(zhàn)略,，明確服務的價值以及服務管理與業(yè)務之間的關系。

2,、服務設計,、服務轉換和服務運營是服務的實施階段。其中服務設計明確了服務設計的目標和要素,、服務設計的模型,、成本模型、效益和風險分析,，以及如何實施服務設計并對服務設計進行測量和控制,；服務轉換主要為如何管理組織和文化的變更提供指南，以及如何使用合適的方法,、工具建立完整的知識管理體系,；服務運營重點為如何實施應用、變更,、運營等管理提供指導,。

3、持續(xù)服務改進,。主要根據服務的戰(zhàn)略目標,，在服務和技術的驅動下，對服務質量進行持續(xù)優(yōu)化和改進,。

4,、風險控制管理。包括了規(guī)避風險,，承擔或增加風險以尋找機會,，消除風險源，改變風險的可能性或后果,，通過約定的措施規(guī)避風險,，與另一方分擔風險或通過明智的決定接受風險。