連鎖化妝品品牌門店神秘顧客調(diào)查作為深圳神秘顧客（SMS）公司市場調(diào)查有限公司的優(yōu)勢業(yè)務(wù)之一,，公司成立至今已承包包括北京,、上海、廣州,、深圳,、長沙在內(nèi)全國多個城市上百家不同化妝品品牌客戶的神秘顧客調(diào)查服務(wù)，在創(chuàng)新性,、行業(yè)操守及客戶服務(wù)等方面贏得了廣大客戶的好評,、信任與支持。

連鎖化妝品品牌門店神秘顧客調(diào)查一般流程

1.確定調(diào)查目標(biāo)：客戶通過與深圳神秘顧客（SMS）公司溝通,，雙方明確調(diào)查的目的和需要評估的方面,，一般包含服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品推薦能力,、員工專業(yè)知識水平等,。

2.制定調(diào)查計(jì)劃：合作雙方確定調(diào)查的時間、地點(diǎn)和具體步驟。

3.招募神秘顧客：在深圳神秘顧客（SMS）公司自有的龐大人員儲備庫中招募符合項(xiàng)目條件的神秘顧客,，篩選條件包括：具備真實(shí)消費(fèi)者的特征,，對化妝品知識有一定的了解，日常會使用化妝品等,。

4.制定調(diào)查指標(biāo)與評估標(biāo)準(zhǔn)：深圳神秘顧客（SMS）公司根據(jù)調(diào)查目標(biāo)制定相應(yīng)的評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并與客戶方確認(rèn)完善,。

5.進(jìn)行調(diào)查觀察：由深圳神秘顧客（SMS）公司項(xiàng)目組統(tǒng)籌將神秘顧客分配到對應(yīng)化妝品門店進(jìn)行體驗(yàn)，并指導(dǎo)培訓(xùn)詳細(xì)的調(diào)查任務(wù)要求,、規(guī)劃時間安排,。神秘顧客按照調(diào)查計(jì)劃前往化妝品門店體驗(yàn)服務(wù)，期間使用攝影或錄音等方式記錄執(zhí)行過程,，調(diào)查期間保持觀察并記錄員工的服務(wù)態(tài)度,、產(chǎn)品推薦、銷售技巧等方面的情況,。

6.分析和整理數(shù)據(jù)：神秘顧客根據(jù)事先設(shè)定的評估標(biāo)準(zhǔn),，記錄觀察到的情況和感受，由深圳神秘顧客（SMS)公司將調(diào)查所得的觀察結(jié)果進(jìn)行匯總整理和分析,，歸納出關(guān)鍵問題和改進(jìn)建議,。

7.提供反饋和改進(jìn)建議：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，深圳神秘顧客（SMS)公司專項(xiàng)研究小組向客戶方提供詳細(xì)的調(diào)查報告,，并給出具體的改進(jìn)建議,，建議包含員工培訓(xùn)、產(chǎn)品推薦,、服務(wù)流程等方面,，幫助門店提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司的服務(wù)優(yōu)勢

深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司作為一家專業(yè)專注從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司,，在連鎖化妝品品牌門店神秘顧客調(diào)查方面具有：專業(yè)團(tuán)隊(duì),、多樣化調(diào)查方法、廣泛覆蓋范圍,、客觀中立評估,、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠和提供定制化報告和解決方案等服務(wù)優(yōu)勢。

通過深圳神秘顧客（SMS）公司的調(diào)查可以幫助化妝品品牌方了解顧客在實(shí)際體驗(yàn)中的感受和需求,，評估一線人員落實(shí),、執(zhí)行管理層意愿、政策,、規(guī)范等情況,，同時根據(jù)調(diào)研結(jié)果，還能協(xié)助品牌管理層及時調(diào)整管理策略,，并制定更符合實(shí)際的營銷政策及服務(wù)規(guī)范。

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