（1）顧客會購買你的產(chǎn)品，很多人會說是因?yàn)樗行枰?。其?shí)不是顧客有需要,，而是顧客有問題。

（2）問題是需求的前身,。你是在幫顧客解決問題,。找出顧客的問題，去擴(kuò)大這個問題,，讓顧客想到這個問題的嚴(yán)重性之后,，他就會產(chǎn)生需求，于是你去激發(fā)并提升客戶的渴望,，讓他知道有多么需要馬上去解決這個問題,。

（3）找到客戶的問題才能刺激他的需求,，通過主動提問增加和客戶的互動，找出客戶的真正問題,，而不是守株待兔,。

下面我們根據(jù)生活中真實(shí)的幾個場景來進(jìn)行具體分析

（一）在嗎，是否有貨,？

這時你如果回復(fù)的是“是”或者“不是”,，那通常顧客就會接二連三的問你某款商品有沒有貨，這樣不但沒有準(zhǔn)確的回答到客戶的問題上,，也會影響你接待其他的客戶的時間,，后面可能也會因?yàn)槟慊貜?fù)不及時而造成客戶流失掉。

應(yīng)該回復(fù)：親,！ 上架能拍的都表示有現(xiàn)貨,，您看中直接拍下即可，我們?nèi)珗鰸M100元包郵呦,。這樣的回答就完全不同,，同樣回答到了客戶有沒有貨的問題，還能縮短時間,，也不至于讓客戶再問多余的問題,。

(二)在嗎，介紹下產(chǎn)品,？

顧客完全不了解,。這類顧客對產(chǎn)品知識缺乏了解，對客服的依賴很強(qiáng),，這時候就需要你像對待朋友一樣,，多從他的角度去給他推薦并告訴他推薦的理由，你的解釋越細(xì)致他就會越信任你,。

顧客一知半解,。這類顧客對商品了解一些，比較主觀,，且不太容易信賴,，這時就需要你有理有節(jié)耐心的回答，向他表示你的豐富的知識,，讓他認(rèn)識到自己的不足,，從而增加對你的信賴。

非常了解,。這類顧客自信心強(qiáng),，面對這樣的顧客，要表達(dá)出你對他的欣賞與尊重,，“好不容易遇到一個同行的了”,，并且給他來自內(nèi)行的推薦,，告訴他“這個才是好的，你一看就知道了”,。讓他感覺到自己真的被當(dāng)成了內(nèi)行,，你給他的推薦肯定是好的。

（三）在嗎,， 價格如何？

這個顧客很大方,。要表達(dá)你的感謝,，并且主動告訴他我們的優(yōu)惠措施，我們會贈送什么樣的禮物,，讓顧客感覺物超所值,。

嘗試還價。對待這樣的顧客既要很堅定的告訴他不能還價,，也要態(tài)度緩和的告訴他我們的價格是物有所值的,，并且謝謝他的理解和合作。

討價還價,，特小氣,。對于這樣的客戶，要有理有節(jié)的拒絕他的要求,，不能被他各種威脅和祈求所動搖,，適當(dāng)?shù)臅r候建議他再看看其他的商品或者有條件的贈送個運(yùn)費(fèi)險等。

（四）在嗎,，質(zhì)量如何,？

顧客認(rèn)識清晰。對于這樣的顧客是很好打交道的,，回答就好了

顧客將信將疑,。會問比如：“食物和圖片是一樣的嘛”？對于這樣的顧客要耐心的給他們解釋,，在肯定我們是實(shí)物拍攝的要提醒他難免會有色差等,，他就有一定的思想準(zhǔn)備不會把商品想象的那么完美。

顧客非常挑剔,。準(zhǔn)求完美的客戶會反復(fù)問：有沒有瑕疵,，有沒有色差，如果有問題怎么辦,，怎么找到你們等等問題,。你除了要實(shí)事求是的介紹之外，還要把一些可能存在的問題都要介紹給他,，告訴他沒有東西是十全十美的,，如果顧客還是堅持,，可以委婉的告訴他去實(shí)體店購買。