福建廈門漳州泉州莆田GB/T五星售后服務(wù)管理體系認(rèn)證

一,、申請GB/T五星售后服務(wù)管理體系認(rèn)證流程：

1. 組織提交服務(wù)認(rèn)證申請書及文件資料,；

2. 審查企業(yè)申報(bào)資格，做出是否受理決定,，簽訂認(rèn)證合同,；

3. 委派評審組實(shí)施認(rèn)證評審,；

4. 依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)形成評審結(jié)論；

5. 評審委員會審定,；

6. 通過認(rèn)證,，頒發(fā)認(rèn)證證書；

7. 售后服務(wù)認(rèn)證證書的有效期3年,，每年對獲證企業(yè)進(jìn)行一次監(jiān)督評審,；

8. 證書到期后，企業(yè)需要保持認(rèn)證資格時(shí),，提出申請,。

二、認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù),，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級）,。它是評分制的認(rèn)證，是按評價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低：

1. 達(dá)到70分（含70分）以上,，達(dá)標(biāo)級售后服務(wù),；

2. 達(dá)到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù),；

3. 達(dá)到90分（含90分）以上,，四星級售后服務(wù)；

4. 達(dá)到95分（含95分）以上,，五星級售后服務(wù),。

三、售后服務(wù)申請的企業(yè)越來越多,，我來給大家普及下售后服務(wù)認(rèn)證的好處

1,、鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑,，增強(qiáng)服務(wù)功能,，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提   升服務(wù)質(zhì)量,，完善服務(wù)體系,。

2、完善產(chǎn)品“三包”制度,，推動發(fā)展產(chǎn)品配送,、安裝調(diào)試,、以舊換新等售后服務(wù)，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠(yuǎn)程檢測診斷,、運(yùn)營維護(hù),、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。

3,、務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新,，鼓勵開展設(shè)備監(jiān)理、維護(hù),、修理和運(yùn)行等全生命周期服務(wù),。積極發(fā)展專業(yè)化、社會化的第三方維護(hù)維修服務(wù),，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向?qū)I(yè)維護(hù)維修公司轉(zhuǎn)變,。

4、積極發(fā)展專業(yè)化,、社會化的第三方維護(hù)維修服務(wù),，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向?qū)I(yè)維護(hù)維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)售后服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè),，健全售后服務(wù)認(rèn)證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度,。

5,、服務(wù)認(rèn)證的評價(jià)將增強(qiáng)企業(yè)組織的服務(wù)能力核心競爭力，為組織更好的提供服務(wù),、擴(kuò)大自身服務(wù)能力提供指導(dǎo)性綱領(lǐng),，通過評價(jià)開拓借鑒新的服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)要求，提高綜合服務(wù)水平能力,。大力發(fā)展專業(yè)維護(hù)維修服務(wù),，加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，促進(jìn)維護(hù)維修服務(wù),！