廈門(mén)企業(yè)ISO質(zhì)量體系認(rèn)證辦理，廈門(mén)ISO9001認(rèn)證辦理,，廈門(mén)ISO9001體系認(rèn)證PDCA過(guò)程

一,、廈門(mén)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，廈門(mén)ISO9000體系認(rèn)證的過(guò)程方法：

計(jì)劃階段

一步，找出問(wèn)題

操作要點(diǎn)：

1.具體操作過(guò)程中,，我們可以采用5W+1H（何時(shí),、何地、何人,、何事,、為何、如何）的完整描述,，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行切實(shí)可行的定義,；

2.確定好問(wèn)題后，收集數(shù)據(jù)以便更好的理解問(wèn)題：比如可以利用查檢表收集數(shù)據(jù)描述質(zhì)量問(wèn)題的現(xiàn)狀,，通過(guò)排列圖來(lái)描述各類(lèi)問(wèn)題的相對(duì)重要性,，通過(guò)直方圖來(lái)描述某個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)的頻率，通過(guò)控制圖來(lái)描述質(zhì)量的上下浮動(dòng)情況,。

3.通過(guò)數(shù)據(jù)分析,，確定問(wèn)題的現(xiàn)狀，并經(jīng)過(guò)討論商定可測(cè)量的目標(biāo),，分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性,；

本階段涉及的的管理工具有：查檢表、柏拉圖,、排列圖,、直方圖、控制圖等,。（管理工具的使用方法詳見(jiàn)QC質(zhì)控手法系列專(zhuān)題）

第二步,，分析原因

組織小組成員用頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因；

將這些原因繪制成因果圖（魚(yú)骨圖）,。

本階段涉及的的管理工具或方法有：因果圖（魚(yú)骨圖）和頭腦風(fēng)暴

注意事項(xiàng)：

①   小組成員都應(yīng)參與,，廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感,，盡可能找出所有原因,；

②   要逐個(gè)問(wèn)題、逐個(gè)因素詳加分析,；

③  切忌主觀,、籠統(tǒng)、粗枝大葉,。

第三步,，確定要因

1.    通過(guò)小組討論，確定所有因素的終末因素,；

2.    對(duì)終末因素逐條確認(rèn),，評(píng)估這些末端因素是否是要因,；

3.    確定真正影響問(wèn)題的主要原因。

本階段涉及的的工具或方法有：頭腦風(fēng)暴,、排列圖,、相關(guān)圖

① 在這些因素中，要全力找創(chuàng)影響質(zhì)量的主要的,、直接的因素,，以便從主要因素入手解決存在的問(wèn)題。

② 切忌“眉毛胡子一把抓”,、“丟了西瓜撿芝麻”,。

③切忌什么因素都去管，結(jié)果管不了而導(dǎo)致改進(jìn)的失敗,。

第四步,，制定計(jì)劃

1.    針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素，用頭腦風(fēng)暴法獲得所有的解決方法,；

2.    討論確定可行的解決方法,，并用簡(jiǎn)單的方法驗(yàn)證可行性；

3.    投票決定或用決策矩陣來(lái)決定較終解決方法,，并制定備選解決方案,；

4.    針對(duì)解決方案，制定完整的行動(dòng)計(jì)劃,，明確何時(shí)何地由誰(shuí)來(lái)完成何事,，所需資源及預(yù)期的結(jié)果?？芍谱鞲侍貓D來(lái)明確各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)始結(jié)束時(shí)間,，關(guān)鍵活動(dòng)的聯(lián)系。

本階段涉及的的工具有：行動(dòng)計(jì)劃,、甘特圖

① 措施和活動(dòng)計(jì)劃要具體,、明確、全方位,，切忌空洞,、模糊 。

② 措施和活動(dòng)計(jì)劃要明確“5W1H”的內(nèi)容,，也就是說(shuō),，要回答：為什么制定這一措施計(jì)劃，預(yù)計(jì)達(dá)到什么目標(biāo),，在哪里執(zhí)行這一措施計(jì)劃，由哪個(gè)單位或哪個(gè)人來(lái)執(zhí)行,，何時(shí)開(kāi)始,、何時(shí)完成，如何執(zhí)行。

③ 確保必要的協(xié)調(diào),，以免各項(xiàng)任務(wù)之間的冗余,。

執(zhí)行階段

第五步，執(zhí)行計(jì)劃

1.按既定的行動(dòng)計(jì)劃和甘特圖進(jìn)行實(shí)施,；

2.按照既定的收集數(shù)據(jù)的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)的持續(xù)收集,；

①   執(zhí)行中若發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題或情況發(fā)生變化（如人員變動(dòng)），應(yīng)及時(shí)修改措施計(jì)劃,。

②   盡量將措施和結(jié)果可視化,。

檢查階段

第六步，評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）

1. 根據(jù)行動(dòng)計(jì)劃的要求,，收集數(shù)據(jù),；

2.  利用圖表分析數(shù)據(jù)，展現(xiàn)改進(jìn)結(jié)果,；明確結(jié)果與目標(biāo)相比如何,？分析差距？

3.  確定每個(gè)措施的有效性：

  a)    如果結(jié)果滿(mǎn)意或可接受——進(jìn)入到處理階段,；

  b)    如果結(jié)果不滿(mǎn)意——回到步驟二,；

本階段涉及的管理工具有：查檢表、排列圖,，直方圖,，控制圖等。

①檢查效果要對(duì)照措施計(jì)劃中規(guī)定的目標(biāo)進(jìn)行,。

②檢查效果必須實(shí)事求是,，不得夸大，也不得縮小,，未完全達(dá)到目標(biāo)也沒(méi)有關(guān)系,。

處理階段

第七步，標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣

1.    根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié),，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)程、制度之中,，定義所需的規(guī)則與指標(biāo),，設(shè)立相關(guān)的測(cè)量手段，確定新的操作活動(dòng)的溝通與培訓(xùn),；

2.    向管理層展示標(biāo)準(zhǔn)化情況,；

3.    列出其他也可以用所實(shí)施方法的地方，建議類(lèi)似的措施在哪些方面也可以用,。

①這一步是非常重要的,，需要下決心,，否則質(zhì)量改進(jìn)就失去了意義。

②在涉及更改標(biāo)準(zhǔn),、程序,、制度時(shí)應(yīng)慎重，必要時(shí)還需要進(jìn)行多次 PDCA 循環(huán)加以驗(yàn)證,。

③非書(shū)面的鞏固措施有時(shí)也是必要的,。

第八步，遺留問(wèn)題

根據(jù)檢查的結(jié)果提出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題,，分析因質(zhì)量改進(jìn)造成的新問(wèn)題,，把它們轉(zhuǎn)到下一次 PDCA 循環(huán)的一步去。

①對(duì)遺留問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行分析,，一方面要充分看到成績(jī),，不要因?yàn)檫z留問(wèn)題而打擊了對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的積極性，影響了士氣,；另一方面又不能盲目樂(lè)觀,，對(duì)遺留的問(wèn)題視而不見(jiàn)。

②質(zhì)量改進(jìn)之所以是持續(xù)的,、不間斷的,，就在于任何質(zhì)量改進(jìn)都可能有遺留問(wèn)題，進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量的可能性總是存在的,，因而不要期望在一次PDCA循環(huán)中就解決所有的問(wèn)題,。

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