廈門企業(yè)ISO質(zhì)量體系認證辦理,，廈門ISO9001認證辦理，廈門ISO9001體系認證PDCA過程

一,、廈門ISO9001質(zhì)量認證,，廈門ISO9000體系認證的過程方法：

計劃階段

一步，找出問題

操作要點：

1.具體操作過程中,，我們可以采用5W+1H（何時,、何地、何人,、何事,、為何、如何）的完整描述,，對問題進行切實可行的定義,；

2.確定好問題后，收集數(shù)據(jù)以便更好的理解問題：比如可以利用查檢表收集數(shù)據(jù)描述質(zhì)量問題的現(xiàn)狀,，通過排列圖來描述各類問題的相對重要性,，通過直方圖來描述某個問題出現(xiàn)的頻率，通過控制圖來描述質(zhì)量的上下浮動情況,。

3.通過數(shù)據(jù)分析,，確定問題的現(xiàn)狀，并經(jīng)過討論商定可測量的目標,，分析實現(xiàn)目標的可行性,；

本階段涉及的的管理工具有：查檢表、柏拉圖、排列圖,、直方圖,、控制圖等。（管理工具的使用方法詳見QC質(zhì)控手法系列專題）

第二步,，分析原因

組織小組成員用頭腦風暴法找出所有可能的原因,；

將這些原因繪制成因果圖（魚骨圖）。

本階段涉及的的管理工具或方法有：因果圖（魚骨圖）和頭腦風暴

注意事項：

①   小組成員都應(yīng)參與,，廣開言路,，激發(fā)靈感，盡可能找出所有原因,；

②   要逐個問題,、逐個因素詳加分析；

③  切忌主觀,、籠統(tǒng),、粗枝大葉。

第三步,，確定要因

1.    通過小組討論,，確定所有因素的終末因素；

2.    對終末因素逐條確認,，評估這些末端因素是否是要因,；

3.    確定真正影響問題的主要原因。

本階段涉及的的工具或方法有：頭腦風暴,、排列圖、相關(guān)圖

① 在這些因素中,，要全力找創(chuàng)影響質(zhì)量的主要的,、直接的因素，以便從主要因素入手解決存在的問題,。

② 切忌“眉毛胡子一把抓”,、“丟了西瓜撿芝麻”。

③切忌什么因素都去管,，結(jié)果管不了而導致改進的失敗,。

第四步，制定計劃

1.    針對影響質(zhì)量的主要因素,，用頭腦風暴法獲得所有的解決方法,；

2.    討論確定可行的解決方法，并用簡單的方法驗證可行性,；

3.    投票決定或用決策矩陣來決定較終解決方法,，并制定備選解決方案；

4.    針對解決方案，制定完整的行動計劃,，明確何時何地由誰來完成何事,，所需資源及預期的結(jié)果?？芍谱鞲侍貓D來明確各項活動的開始結(jié)束時間,，關(guān)鍵活動的聯(lián)系。

本階段涉及的的工具有：行動計劃,、甘特圖

① 措施和活動計劃要具體,、明確、全方位,，切忌空洞,、模糊 。

② 措施和活動計劃要明確“5W1H”的內(nèi)容,，也就是說,，要回答：為什么制定這一措施計劃，預計達到什么目標,，在哪里執(zhí)行這一措施計劃,，由哪個單位或哪個人來執(zhí)行，何時開始,、何時完成,，如何執(zhí)行。

③ 確保必要的協(xié)調(diào),，以免各項任務(wù)之間的冗余,。

執(zhí)行階段

第五步，執(zhí)行計劃

1.按既定的行動計劃和甘特圖進行實施,；

2.按照既定的收集數(shù)據(jù)的方法進行數(shù)據(jù)的持續(xù)收集,；

①   執(zhí)行中若發(fā)現(xiàn)新的問題或情況發(fā)生變化（如人員變動），應(yīng)及時修改措施計劃,。

②   盡量將措施和結(jié)果可視化,。

檢查階段

第六步，評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）

1. 根據(jù)行動計劃的要求,，收集數(shù)據(jù),；

2.  利用圖表分析數(shù)據(jù)，展現(xiàn)改進結(jié)果,；明確結(jié)果與目標相比如何,？分析差距？

3.  確定每個措施的有效性：

  a)    如果結(jié)果滿意或可接受——進入到處理階段,；

  b)    如果結(jié)果不滿意——回到步驟二,；

本階段涉及的管理工具有：查檢表,、排列圖，直方圖,，控制圖等,。

①檢查效果要對照措施計劃中規(guī)定的目標進行。

②檢查效果必須實事求是,，不得夸大,，也不得縮小，未完全達到目標也沒有關(guān)系,。

處理階段

第七步,，標準化和推廣

1.    根據(jù)檢查的結(jié)果進行把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓都納入有關(guān)標準、規(guī)程,、制度之中,，定義所需的規(guī)則與指標，設(shè)立相關(guān)的測量手段,，確定新的操作活動的溝通與培訓,；

2.    向管理層展示標準化情況；

3.    列出其他也可以用所實施方法的地方,，建議類似的措施在哪些方面也可以用,。

①這一步是非常重要的，需要下決心,，否則質(zhì)量改進就失去了意義,。

②在涉及更改標準、程序,、制度時應(yīng)慎重,，必要時還需要進行多次 PDCA 循環(huán)加以驗證。

③非書面的鞏固措施有時也是必要的,。

第八步,，遺留問題

根據(jù)檢查的結(jié)果提出這一循環(huán)尚未解決的問題，分析因質(zhì)量改進造成的新問題,，把它們轉(zhuǎn)到下一次 PDCA 循環(huán)的一步去。

①對遺留問題應(yīng)進行分析,，一方面要充分看到成績,，不要因為遺留問題而打擊了對質(zhì)量改進的積極性，影響了士氣,；另一方面又不能盲目樂觀,，對遺留的問題視而不見。

②質(zhì)量改進之是持續(xù)的,、不間斷的,，就在于任何質(zhì)量改進都可能有遺留問題,，改進質(zhì)量的可能性總是存在的，不要期望在一次PDCA循環(huán)中就解決所有的問題,。

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