1 目的

對小區(qū)所有公共區(qū)域的清掃與保養(yǎng)進行有效控制,，為業(yè)主提供一個舒適,、優(yōu)雅的環(huán)境空間。

2 適用范圍

小區(qū)所有公共區(qū)域的清潔工作、保養(yǎng)過程,。

3 術(shù)語和定義

服務(wù)：是指供方和顧客接觸面上需要完成的至少一項活動的結(jié)果。

4 職責(zé)

4.1 保潔主管全面負責(zé)對保潔的日常工作管理,。

4.2 保潔班長具體負責(zé)保潔的日常工作,。

4.3 保潔員負責(zé)按本規(guī)程為小區(qū)提供保潔服務(wù)。

5 服務(wù)規(guī)程

5.1 保潔目標要求 為業(yè)主提供一個明亮,、整潔,、休閑的公共環(huán)境。

5.2 公共區(qū)域衛(wèi)生清潔工作

5.2.1 班前準備 具體要求:

a) 班前早會,，班長布置當日工作與計劃衛(wèi)生內(nèi)容,；

b) 班長檢查儀表儀容、出勤,，分配工作任務(wù),；

c) 清潔工領(lǐng)用工作鑰匙，到崗,，根據(jù)工作任務(wù)準備工具,、清潔劑等。 

5.2.2清潔服務(wù)

具體要求:

a) 每日對大廳進行推塵,、抹塵,，對公共區(qū)域的煙缸、垃圾筒等客用設(shè)施進行清潔,，具體操作詳見《大廳公共區(qū)域清掃作業(yè)規(guī)程》,；

b) 每日對大堂公共區(qū)域的金屬器具進行上光、除塵,，具體操作詳見《金屬器具上光操作規(guī)程》,；

c) 每日對公共客廁進行清潔，具體操作詳見《衛(wèi)生間保潔作業(yè)規(guī)程》,； 

d) 每日對木器進行清潔,，具體操作詳見《木器清潔作業(yè)規(guī)程》；

e) 電梯轎廂的清潔工作,，具體操作詳見《電梯轎廂清潔作業(yè)規(guī)程》,；

f) 玻璃、鏡面的清潔工作,，具體操作詳見《玻璃清潔作業(yè)規(guī)程》,、《鏡面清 潔作業(yè)規(guī)程》；

g) 每晚對大堂地面的補蠟拋光工作,，具體操作詳見《大理石地面清潔作業(yè)規(guī)程》,；

h) 對大堂地面的上蠟工作，具體操作詳見《大理石地面清潔作業(yè)規(guī)程》；

i) 除常規(guī)的地毯吸塵外,，定時對地毯進行清洗,，具體操作詳見《晴綸地毯

清潔作業(yè)規(guī)程》、《全毛地毯清潔作業(yè)規(guī)程》,；

j)按計劃對公共區(qū)域的燈具進行清洗,，具體操作詳見《燈具清潔作業(yè)規(guī) 程》。

5.2.4 檢查工作 具體檢查內(nèi)容:

a) 班長根據(jù)當天任務(wù),，采用不間斷的循環(huán)式檢查方式,，檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，抽查計劃衛(wèi)生的完成情況,；

b) 檢查中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生質(zhì)量存在問題,，應(yīng)立即督促員工返工,記錄在“衛(wèi)生檢查表”上，并再次驗收,，具體操作詳見《保潔衛(wèi)生檢查規(guī)程》,；

c) 檢查發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備和燈光照明問題須立即向維修中心報修；

d) 做好班長交接班