保潔服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分,，是體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平的一個重要指標(biāo),。物業(yè)服務(wù)公司通過專業(yè)化,、經(jīng)常性的保潔服務(wù),，為客戶提供安全、保潔,、優(yōu)美,、舒適的工作環(huán)境和生活環(huán)境，實現(xiàn)物業(yè)的整體美觀和保值增值,。

（一）保潔服務(wù)的定義

保潔服務(wù),，是指物業(yè)服務(wù)公司自己成立專業(yè)化保潔隊伍，使用專門的保潔設(shè)備,、保潔工具和保潔物料,，按照科學(xué)的管理方法和嚴(yán)格的保潔保養(yǎng)程序,、技術(shù)規(guī)范，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有公共地方,、公用部位進(jìn)行保潔和護(hù)理,，以提高環(huán)境效益的一項專業(yè)化的工作。

就物業(yè)服務(wù)公司而言,，保潔服務(wù)還應(yīng)包含宣傳教育和監(jiān)督治理的工作環(huán)節(jié),。通過組織有關(guān)環(huán)境保護(hù)和法規(guī)、政策的宣傳活動,，糾正客戶不良的衛(wèi)生習(xí)慣,，引導(dǎo)客戶積極參與共建優(yōu)美環(huán)境的和諧社區(qū)；通過積極的監(jiān)管措施,，督促專業(yè)化保潔隊伍高質(zhì)量的完成物業(yè)區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)工作,。

（二）保潔服務(wù)的性質(zhì)

物業(yè)服務(wù)是服務(wù)性行業(yè)，保潔服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容之一,，他所提供的產(chǎn)品仍然是服務(wù),，保潔服務(wù)的關(guān)鍵是，要有**的保潔保養(yǎng)技術(shù),，能夠提供**的服務(wù)質(zhì)量,。這一服務(wù)通常是由專業(yè)化的保潔服務(wù)隊伍來提供。

（三）保潔服務(wù)的任務(wù)和途徑

物業(yè)保潔服務(wù)的任務(wù)是,，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境,，防治環(huán)境污染，定時,、定點,、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn),，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方,、公用部位的保潔衛(wèi)生。

**的保潔服務(wù)需要通過保潔護(hù)理與教育宣傳兩個途徑來實現(xiàn),，保潔護(hù)理是保潔服務(wù)的主要工作內(nèi)容,，宣傳工作是搞好保潔服務(wù)的必要的輔助手段。

1.保潔護(hù)理方面：

1）建立高素質(zhì)的保潔服務(wù)隊伍,，實行不斷的服務(wù)意識紀(jì)律和各種保潔技能的培訓(xùn),，增強(qiáng)保潔工主動服務(wù)意識，具有高超的服務(wù)技能,，熱忱的服務(wù)態(tài)度,，高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,。

2）建立合理,、精干,、有效的管理組織。達(dá)到組織反應(yīng)迅速,，信息反饋暢通,。

3）建立健全的各項規(guī)章制度、程序,、規(guī)程,、標(biāo)準(zhǔn)。使情況應(yīng)對自如,。

4）合理的崗位設(shè)置,，使物業(yè)小區(qū)保潔服務(wù)有效到位，防止人力資源浪費(fèi),，降低管理成本,。

5）人性化管理，創(chuàng)造一個物業(yè)公司員工和客戶人人和諧共處,，齊心共管,，共創(chuàng)優(yōu)美工作、生活環(huán)境的局面,。

3.2 宣傳方面：

1）組織有關(guān)環(huán)境保護(hù)和法規(guī),、政策宣傳的活動，在宣傳欄張貼人人參與共建環(huán)境優(yōu)美的和諧社區(qū)的重要性宣傳資料,，加強(qiáng)客戶的保潔意識,。

2）通過多種形式的社區(qū)活動，引導(dǎo)住戶共同維護(hù)小區(qū)的保潔衛(wèi)生,，共創(chuàng)良好的社區(qū)環(huán)境,。

3）對沒有養(yǎng)成良好保潔衛(wèi)生習(xí)慣或有意破壞小區(qū)保潔衛(wèi)生的客戶應(yīng)采取不正面批評，而是當(dāng)面及時處理問題的方式,，以引起周圍的人對其行為的不滿而導(dǎo)致其產(chǎn)生內(nèi)疚感,，以此杜絕此類行為。需要進(jìn)行交涉時要使用規(guī)范用語,。

4）組織引導(dǎo)住戶積極參與社區(qū)精神文明建設(shè),，提倡客戶簽訂文明公約，糾正客戶不良的衛(wèi)生習(xí)慣,，共同搞好環(huán)境衛(wèi)生,。

5）定期、不定期地在公布欄或通過其他形式的資料向客戶宣傳本物業(yè)區(qū)域的保潔服務(wù)工作,。

6）消滅四害工作之前必須以有效形式通告客戶,，以使客戶主動配合，避免意外發(fā)生。