商業(yè)物業(yè)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1目的

為業(yè)戶與顧客提供優(yōu)美,、舒適,、潔凈的生活,、辦公和經(jīng)營(yíng)環(huán)境和購(gòu)物環(huán)境,。

2適用范圍

適用于邯鄲誠(chéng)信物業(yè)管理有限責(zé)任公司管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的保潔與環(huán)境管理服務(wù),。

3保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3.1基本要求

3.1.1保潔工應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩帶胸卡,，儀容儀表整潔端莊,。

3.1.2遵守服務(wù)單位的規(guī)章制度，聽取業(yè)戶意見,，不斷改進(jìn)工作,。

3.1.3按照保潔服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作,。

3.1.4為服務(wù)單位營(yíng)造一個(gè)明凈,、舒適、賞心悅目而又溫馨的辦公和購(gòu)物環(huán)境,。

3.1.5敬業(yè)愛崗,，愛物物業(yè)設(shè)施和相關(guān)財(cái)物。

3.1.6為顧客,、為業(yè)戶著想,，禮貌、周全,、主動(dòng),、熱情地配合相關(guān)方做好服務(wù)工作。

3.1.7確保業(yè)戶安全,，防止對(duì)第三者的意外傷害,。

3.1.8保潔服務(wù)過程中，防止出現(xiàn)二次污染,。

3.2服務(wù)質(zhì)量要求

3.2.1不同材質(zhì)的地表面應(yīng)保持材料的原有色澤,，無(wú)霧花現(xiàn)象出現(xiàn)。磚面及拼縫,、層板伸縮縫罩面,、貨架底座空間、邊沿線等處應(yīng)干凈,，無(wú)積垢,、灰塵、紙屑,、食品殘?jiān)?、水跡和膠粘污等，保持地面干燥清潔,。

3.2.2內(nèi)墻面,、天花、墻角,、轉(zhuǎn)角及墻踢腳等處應(yīng)保持粉刷涂層原色,，無(wú)積塵、霉斑和蜘蛛網(wǎng),。

3.2.3玻璃門,、玻璃窗等表面應(yīng)潔凈,、明亮，無(wú)水跡,、指印和張貼物。

3.2.4窗臺(tái),、門框,、門背等處應(yīng)保持本色光澤、花紋清晰,，無(wú)油跡和灰塵,，金屬門飾、門鎖,、門附件等應(yīng)保持金屬光亮,，無(wú)銹斑、污斑和水跡,。

3.3物業(yè)各類設(shè)施保潔服務(wù)質(zhì)量要求

3.3.1協(xié)防員上崗時(shí)應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，配帶標(biāo)志和胸牌、裝備,，保持服裝整潔,，戴正帽子，扣好一口衣扣,。

3.3.2協(xié)防員著制服時(shí),，不得戴各類飾件和信物，腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件,；內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西,，如香煙、打火機(jī),、火柴等,。

3.3.3對(duì)講機(jī)配在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳,，話筒別在襯衫左領(lǐng)上,。除工作需要外，不得佩戴有色眼鏡,。

3.3.4男協(xié)防員不準(zhǔn)許留胡須和長(zhǎng)發(fā),，女協(xié)防員不準(zhǔn)許留披肩發(fā)，不準(zhǔn)許濃妝艷抹,。

3.3.5協(xié)防員舉止端莊,，講禮貌，待人處事態(tài)度和藹,，語(yǔ)言文明,，敬禮,、車輛指揮動(dòng)作規(guī)范，立崗,、換崗,、坐崗精神飽滿。

3.3.6協(xié)防人員巡邏走路,，上身要挺直,，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng),，不得晃來晃去,；騎車巡邏，眼睛注視前方,，兼顧左右,，但不要戲車玩耍，在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行,。