1.大堂保潔管理 范圍：大堂大理石地坪,、垃圾筒,、門窗框、服務(wù)臺(tái),、沙發(fā)茶幾,、桌椅,、畫廊、扶梯,、消防栓 ,、客戶牌、各種裝飾件,、標(biāo)識(shí),、指示牌,、玻璃、風(fēng)口,、天花板,、取款機(jī)、售貨機(jī),、電梯,。

1.1大堂大理石地坪、踏墊保潔

1.1.1用已處理過的塵推按直線,、按規(guī)定路線循環(huán)推進(jìn),，塵推不離地，每到終點(diǎn)應(yīng)抖清依附在塵推上的灰塵,對(duì)地面污垢用拖把或毛巾拖擦,，及時(shí)將塵土及垃圾清除,，裝進(jìn)垃圾袋內(nèi)，放入規(guī)定的垃圾桶內(nèi),，注意大堂邊角垃圾的清除,。

1.1.2大堂踏墊、電梯地毯每天吸凈灰塵和泥沙保持干凈,。

1.1.3鋪放是否整齊,，做到及時(shí)調(diào)整達(dá)到**為宜。

1.1.4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無污跡,、無水跡,、無泥跡、無煙蒂,、無紙屑,、無腳印、保持光亮無塵,，踏墊無泥跡,、無污跡、無碎屑,，大堂內(nèi)保持清潔,，不留死角。

1.2垃圾筒,、煙缸保潔

1.2.1立式垃圾桶,、煙缸方法：傾倒不銹鋼垃圾筒內(nèi)垃圾，洗凈后抹干水珠放回原處,。

1.2.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)外清潔,，無灰塵、無污跡,、上口無垃圾堆積,，及時(shí)巡視確保垃圾筒煙缸煙蒂不超過3只,。

1.3服務(wù)臺(tái)、取款機(jī),、售貨機(jī),、沙發(fā)茶幾、玻璃門把手保潔

1.3.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋,，比率為1：70水溶,，溶后用毛巾擰干后擦抹服務(wù)臺(tái)、取款機(jī),、售貨機(jī)、沙發(fā)茶幾,、玻璃門把手,。

1.3.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)臺(tái)、取款機(jī),、售貨機(jī),、外表無灰塵、無污跡,、保持干凈整潔,，沙發(fā)茶幾、玻璃門把手：無灰塵,、無污跡,，幾上煙缸煙蒂不超過3個(gè)。

1.4燈飾,、畫廊,、框、窗框,、保潔

1.4.用全能清潔劑加入水中稀釋,，比率為1：70水溶液用和毛巾擰干后擦抹燈飾、畫廊,、框,、窗框。

1.4.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵,、無水跡,、無污跡、無手印,、無花痕,、透明無塵。擦洗并過干凈后再用干毛巾和不銹鋼油輕抹,，直至光亮,。

1.5消防栓,、客戶牌保潔

1.5.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水溶液用和毛巾擰干后擦抹消防栓,、客戶牌,。

1.5.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無水跡,、無污跡,、無手印、無花痕,。

1.6風(fēng)口,、天花板、內(nèi)墻面保潔

1.6.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋,，比率為1：70水溶溶用和毛巾擰干后擦抹風(fēng)口,、天花板、內(nèi)墻面,。

1.6.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：墻面：無灰塵,、蛛網(wǎng)、污跡,、水跡,、痰跡。天花,、檢修孔,、進(jìn)出風(fēng)口：無灰塵、蛛網(wǎng),、污跡,。

1.7各種裝飾件、標(biāo)識(shí),、指示牌,、門把手邊玻璃及易積灰的平面保潔。

1.7.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋,，比率為1：70水溶液和毛巾擰干后擦抹各種裝飾件,、標(biāo)識(shí)、指示牌,、門把手邊玻璃及易積灰的平面,。用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品、包括門框,、框架,、電梯廳門、轎廂,、標(biāo)識(shí),、扶椄扶手,，對(duì)不銹鋼制品上產(chǎn)生的污跡及時(shí)用海棉倒上全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：10水液溶和潔皓進(jìn)行擦洗并過干凈后再用干毛巾和不銹鋼油輕抹,，直至光亮,。

1.7.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無積灰、水跡,、污跡,、手印、花痕,，光潔明亮

1.8二米以上的墻面,、玻璃、裝飾件保潔

1.8.1方法：每月對(duì)2米以上的墻面,、玻璃,、裝飾件進(jìn)行保養(yǎng)。

1.8.2安全注意事項(xiàng)：此項(xiàng)工程的操作人員必須2人以上,。

1.9注意事項(xiàng)

1.9.1每日8：00－－9：00為上班高峰期，16：30－18：00下班高峰,，大堂地坪要增加保潔巡視頻率,；

1.9.2在操作過程中，遇客人要禮讓,，面帶微笑,，以點(diǎn)頭目視或禮貌用語致意問候"您好"；

1.9.3在操作過程中,，根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)避開進(jìn)出高峰時(shí)間,，如不小心碰到要向客人致歉"對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?,；

1.9.4遇下雨或下雪天,，要在大堂進(jìn)出口處、鋪上防濕踏墊,、并樹立："小心防滑"的告示牌和增加拖擦頻率,，以防客人滑跤及將雨水帶進(jìn)大樓；

1.9.5不銹鋼,、鋁合金,、告示牌等容易受腐蝕，要經(jīng)常用保護(hù)劑擦拭,，不要留下劃痕,，要保持光亮無塵。

2.公共走道保潔管理

范圍：垃圾筒,、大理石地坪,、地毯,、踏墊、電梯廳,、電梯,、客戶牌、客戶門,、指示牌,、消防栓、警鈴,、墻面,、各種裝飾件、畫廊,、標(biāo)識(shí),、開關(guān)、門窗框,、玻璃,、閉門器、風(fēng)口,、天花板,、踢腳線、沙發(fā)茶幾,、桌椅,、天橋、陽臺(tái),、欄桿,。

2.1垃圾筒保潔

2.1.1方法：傾倒電梯廳不銹鋼垃圾筒內(nèi)垃圾，洗凈后放回原處,，及時(shí)巡視確保垃圾筒煙缸無煙蒂,、無痰跡。

2.1.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：立式煙筒內(nèi)外清潔,，無灰塵,、無污跡、無水漬,、無痰跡,、無垃圾堆積。

2.2大理石公共走道保潔

2.2.1方法：對(duì)大理石公共走道,，用已處理過的塵推放在地面上,，按直線、按規(guī)定路線循環(huán)推進(jìn)，塵推不可離地,，每到終點(diǎn)應(yīng)抖清依附在塵推上的灰塵,，對(duì)地面污垢用拖把或毛巾拖擦。

2.2.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無污跡,、無水漬,、無泥跡、無腳印,、無垃圾,，無塵光亮。

2.3地毯公共走道保潔

2.3.1方法：每日對(duì)地毯公共走道,，用掃帚清除走廊地毯垃圾數(shù)遍,。每周用吸塵機(jī)吸去地毯灰塵和垃圾。每季用地毯清洗機(jī)清潔地毯,。

2.3.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無泥沙,、無污跡、無垃圾,、無油跡,、無水跡。

2.4電梯門,、轎廂,、指示牌、踏墊保潔

2.4.1方法:用干凈毛巾或角布擦拭電梯門,、轎廂、指示牌,，用拖把或角布拖揩踏墊上的污垢,；

2.4.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污跡,、踏墊上無泥沙,、無垃圾。

2.5墻面,、各種裝飾件,、畫廊、標(biāo)識(shí)消防栓,、警鈴,、沙發(fā)茶幾、桌椅保潔

2.5.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋,，比率為1：70水液溶和毛巾擦凈墻面,、各種裝飾件、畫廊、標(biāo)識(shí),、消防栓,、警鈴、沙發(fā)茶幾,、桌椅,，然后用干毛巾擦凈。

2.5.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵,、無污跡,、清潔明亮。

2.6燈開關(guān),、門窗框,、門玻璃、閉門器,、門把手和踢腳

2.6.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋,，比率為1：70水液溶和毛巾擦凈燈開關(guān)、門窗框,、門玻璃,、閉門器門把手和踢腳，然后用干毛巾擦凈,。

2.6.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵,、無污跡、無黑印,、清潔明亮

2.7公共走道風(fēng)口,、天花板、陽臺(tái),、欄桿保潔

2.7.1方法：先用全能清潔劑加入水中稀釋,，比率為1：70溶溶液和毛巾對(duì)公共走道風(fēng)口、天花板,、陽臺(tái),、欄桿進(jìn)行擦拭，再用拖把拖凈地面的灰塵和污垢,，用毛巾擦拭不銹鋼欄桿并每周進(jìn)行定期保養(yǎng),。

2.7.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污跡,、無黑印,、清潔明亮陽臺(tái)下水道口通暢。

2.8天橋及欄桿保潔

2.8.1方法：每日上,、下午用全能清潔劑加入水中稀釋,，比率為1：70水液溶和毛巾各一次拖擦揩凈天橋及欄桿，每天塵推數(shù)次。雨天增加拖擦頻率,，并在邊門放上標(biāo)識(shí)和踏墊,，確保安全。

2.8.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵,、無污跡,、無黑印、無積水,。

2.9樓層風(fēng)口,、客梯廳窗框、走道,、消防箱,、貼腳線、警鈴,、開關(guān)保潔,。

2.9.1方法：每周用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：7水液溶和毛巾對(duì)樓層風(fēng)口,、客梯廳窗框,、走道、消防箱,、貼腳,、警鈴、開關(guān)進(jìn)行擦洗,。

2.9.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：吊頂,、風(fēng)口：無灰、無污跡,，門窗,、門窗框、把手,、窗槽無積灰,、無污痕,，玻璃光亮,，護(hù)墻線：無灰、無污跡,；消防箱,、貼腳、警鈴,、開關(guān)無灰塵,、無污跡。消防箱、控制板：外表清潔,、玻璃明亮,、內(nèi)無積灰。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理/物業(yè)公司ISO三體系認(rèn)證//上崗/招投標(biāo)必備證書,！

2.10公共走道墻面,、木門、地坪保潔

2.10.1每月一次用全能清潔劑加入水中稀釋,，比率為1:70水液溶和毛巾對(duì)公共走道墻面,、木門、地坪清洗,。

2.10.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：墻面：無灰塵,、蛛網(wǎng)、污跡,、水漬,、痰跡；白色木門無黑印,、無污跡,。地面：無污跡、水漬,、泥跡,、煙蒂、紙屑,，保持無塵,。

2.11注意事項(xiàng)

2.11.1在操作過程中，根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)避開進(jìn)出高峰時(shí)間,，遇客人要禮讓,，如不小心碰到要向客人致歉。

2.11.2遇下雨或下雪天,，要在大堂進(jìn)出口處,、鋪上防濕踏墊、并樹立："小心防滑"的告示牌和增加拖擦頻率,，以防客人滑跤,。

2.11.3不銹鋼、鋁合金,、告示牌等容易受腐蝕,，要經(jīng)常用保護(hù)劑擦拭，不要留下劃痕,。

3,、消防通道保潔管理

范圍：墻面,、門、窗框,、管道,、開關(guān)、消防栓,、消防梯,、扶手、標(biāo)識(shí),、指示牌,、踢腳線。

3.1消防通道保潔

3.1.1方法：先用掃帚掃除清消防通道內(nèi)的垃圾,，再用拖把和用全能清潔劑加入水中稀釋,，比率為1：70水液溶拖凈消防通道扶梯地坪，清除地坪上的塵污,，對(duì)污垢嚴(yán)重的可用舊百潔布和去污粉擦洗并過干凈,。

3.1.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、無水漬,、無泥跡,、無煙蒂、無紙屑,，保持無塵,，公共走道無雜物堆放、保持暢通

3.2消防梯扶手保潔

3.2.1方法:用全能清潔劑加入水中稀釋,，比率為1：70水液溶和毛巾擦拭消防梯木扶手,，對(duì)不銹扶手用不銹鋼保養(yǎng)劑和抹布擦凈擦亮。

3.2.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無污跡,、無灰塵,。

3.3通道墻面、門,、窗框,、管道、踢腳線保潔

3.3.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋,，比率為1：70水液溶和毛巾擦去通道墻面,、門、窗框,、管道,、踢腳線部位灰塵污跡和污跡,。

3.3.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵,、無污跡,、門窗框、把手,、窗槽無積灰,、玻璃光亮，踢腳,、護(hù)墻線：無灰,、無污跡

3.4通道開關(guān)、消防栓,、標(biāo)識(shí),、指示牌保潔

3.4.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水液溶和毛巾擦凈通道開關(guān),、消防栓,、標(biāo)識(shí)、指示牌,、灰塵污跡,。

3.4.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污跡,，消防箱,、控制板：外表清潔、玻璃明亮,、內(nèi)無積灰,；開關(guān)、警鈴插座等：無積灰,、無污跡,。

3.5注意事項(xiàng)

3.5.1在操作過程中，根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)避開進(jìn)出高峰時(shí)間,，遇客人要禮讓,，如不小心碰到要向客人致歉。

3.5.2遇下雨或下雪天,，要在消防通道進(jìn)出口處,、鋪上防濕踏墊、并樹立："小心防滑"的告示牌和增加拖擦頻率,，以防客人滑跤,。

3.5.3不銹鋼、鋁合金,、告示牌等容易受腐蝕,，要經(jīng)常用保護(hù)劑擦拭，不要留下劃痕,。

3.5.4每月用濕布和清潔劑溶液對(duì)消防通道木門清潔,，扶手上油擦亮,。

3.5.5每月一次用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水液溶和毛巾擦洗消防通道管道,。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理/物業(yè)公司ISO三體系認(rèn)證//上崗/招投標(biāo)必備證書,！

4.衛(wèi)生間保潔管理

范圍：小便池、坐便器,、水箱,、洗手池、鏡面,、水斗,、門、窗框,、簾,、墻面、地坪,、踢腳,、隔斷板、污物桶,、皂液器,、卷紙盒、烘手機(jī),、風(fēng)口,、天花板。保潔員要多觀察用廁高低峰,，適時(shí)地做好衛(wèi)生間的巡視保潔工作,。

4.1操作程序

4.1.1備用兩種顏色毛巾，一種顏色毛巾用來擦拭衛(wèi)生間鏡面和臺(tái)面,，另一種顏色毛巾用來擦潔具外側(cè),，兩種顏色毛巾應(yīng)嚴(yán)格分開使用；

4.1.2進(jìn)入衛(wèi)生間之前先在門口問一聲："請(qǐng)問：里面有人嗎,？"確認(rèn)里面無人后再進(jìn)入,，如有人，應(yīng)稍等,，待里面人走后,，將"正在清潔中" 告示牌掛在門把手上，方可進(jìn)入保潔,；

4.1.3開燈,、開啟風(fēng)扇，排除污濁空氣,，要求無異味,、排風(fēng)正常,、空氣暢通，保持衛(wèi)生 間空氣新鮮,。

4.2坐便器、小便斗,、地坪保潔

4.2.1首先放水將坐便器,、小便斗（男廁）沖一下，然后加入比率為1：70全能清潔劑水液溶浸泡片刻,，用恭刷徹底刷洗小便池和坐便器,，然后放水沖洗；

4.2.2用深色毛巾擦凈坐便器,、小便斗外表及蓋板,。并擦干凈手紙架、隔斷底部以及邊沿,，用毛巾由內(nèi)到外揩干地坪,；

4.2.3質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：坐便器、小便池：內(nèi)外無污跡,、黃斑,、積垢、毛發(fā),，保持光亮,，內(nèi)無積尿糞便。地面：無水跡,、尿跡,、污跡、碎屑,，雜物,，保持干燥。

4.3臺(tái)面,、洗手池,、水龍頭、皂液器及烘手機(jī),、卷紙合保潔

4.3.1方法：用比率為1：70全能清潔劑水液溶劑噴在洗手池及臺(tái)面,，用淺色毛巾擦洗，洗手池,，然后沖洗臺(tái)面,、擦洗水龍頭、皂液器及烘手機(jī),、卷紙盒擦凈,、擦干,。

4.3.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：臺(tái)面無水漬、無皂液,、無毛發(fā),、棄物、無污跡,，干燥光亮,，面盆、水斗無污跡,、黃斑,、積垢、毛發(fā),、棄物,，水龍頭明亮，皂液器及烘手機(jī),，無灰,、無污跡。

4.4鏡子鏡框保潔

4.4.1方法：用刮刀或角布把鏡子擦凈,、擦亮,，然后用淺色毛巾擦凈鏡框，檢查洗手液是否缺少,，如少,，應(yīng)補(bǔ)充。

4.4.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：鏡面,、框保持明凈,，無灰塵、無水跡,、無污跡,，無污跡。

4.5門窗,、氣窗,、窗簾、門板把手保潔

4.5.1方法：用比率為1：70全能清潔劑水液溶和淺色毛巾擦洗門窗,、氣窗,、窗簾、門板把手,。

4.5.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：門窗,、氣窗、窗簾，門板把手無污跡,、灰塵,，窗玻璃明透光亮，窗槽,、窗簾內(nèi)無沙土積灰,。

4.6墻面、天花板,、風(fēng)口保潔

4.6.1方法：用比率為1：70全能清潔劑水液溶和淺色毛巾擦洗墻面,、天花板、風(fēng)口,。

4.6.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：墻角無蛛網(wǎng),、無積灰,、無污跡,、無水跡、潔凈明亮,。補(bǔ)充衛(wèi)生紙,、擦手紙、洗手液,、將衛(wèi)生紙撕口留在外側(cè),，折成三角，壓在手指護(hù)板下用品干凈無污染,、無斷檔,。清倒垃圾簍，保持垃圾簍內(nèi)廢紙不超1/3,，及時(shí)清洗垃圾簍,，保持紙簍外表面干凈無灰塵。垃圾簍：紙簍干凈無污跡,，簍內(nèi)套袋,，棄物不超過紙簍三分之一高度。

4.7水斗,、龍頭,、面池下管道

4.7.1方法：用比率為1：70全能清潔劑水液溶和淺色毛巾清潔水斗、龍頭,、面池下管道內(nèi)的污垢,。

4.7.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、黃斑,、積垢,、毛發(fā)、棄物、水籠頭明亮,、無污跡,。金屬器具保持光亮、無浮灰,、無水跡,、無銹斑。用拖把將地面拖干凈后退出,，注意邊角,，注意便池周圍，不要留有水跡,，衛(wèi)生間地坪始終保持干燥清潔,。退出時(shí)放好窗簾、撤去"正在清潔中"的告示牌,。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理/物業(yè)公司ISO三體系認(rèn)證//上崗/招投標(biāo)必備證書,！

4.8污物桶

每月30號(hào)用比率為1：70全能水液溶和深色毛巾清洗污物桶，并用毛巾擦干,。

4.9衛(wèi)生間水箱清洗

4.9.1每月15號(hào)清洗衛(wèi)生間水箱,。

4.9.2放去水箱內(nèi)的積水，用百積布清除箱內(nèi)污垢和銹斑,、垃圾,。

4.9.3用清水沖去水箱內(nèi)污垢后再用毛巾擦干凈水箱里外。

4.9.4根據(jù)巡回路線巡視衛(wèi)生間,，經(jīng)常抽水沖坐便器,、小便斗，保持坐便器,、小便斗內(nèi)無雜物,，每天對(duì)衛(wèi)生間巡視保潔15以次。

4.10公共部位,、衛(wèi)生間,、茶水間、大理石,、鋁合金墻面保潔

4.10.1方法：每周用比率為1：70全能水液溶和淺色毛巾對(duì)公共部位,、衛(wèi)生間、茶水間,、大理石,、鋁合金墻面保潔。

4.10.2方法：每周用比率為1：70全能水液溶和淺色毛巾對(duì)衛(wèi)生間風(fēng)口,、天花板,、窗框,、窗簾、貼腳,、隔板,、鏡子上沿等部位保潔。

4.10.3每日在衛(wèi)生間內(nèi)噴灑清香劑,。

4.10.4保潔員在保潔過程中如發(fā)現(xiàn)面池,、小便池、坐便器,、電燈,、烘手機(jī)、水龍頭等設(shè)施設(shè)備有損壞現(xiàn)象立即報(bào)修,。

4.11注意事項(xiàng)

4.11.1女性保潔員在男廁工作時(shí),，如有客人入廁，應(yīng)暫時(shí)退出,，待無人時(shí)進(jìn)行打掃,。

4.11.2進(jìn)入衛(wèi)生間之前先在門口問一聲："請(qǐng)問里面有人嗎？",，確認(rèn)里面無人后再進(jìn)入,，如有人,，應(yīng)稍等,，待里面人走后方可進(jìn)入。

4.11.3保潔人員要注意自身保護(hù),，預(yù)防細(xì)菌感染,，防止清潔劑損害皮膚。

4.11.4清潔衛(wèi)生間所用的器具應(yīng)專用,。

4.11.5作業(yè)時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)掛上"正在清潔中"的告示牌,，以便客人注意并配合。