對(duì)于ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，不能只是為了招投標(biāo)而取得證書(shū),，沒(méi)有真正理解此認(rèn)證書(shū)的意義,，更別說(shuō)落到實(shí)處了,，與老板深度剖析目前公司的狀況給予了建議，ISO9001質(zhì)量管理體系的落實(shí)勢(shì)在必行：

1,、建立公司質(zhì)量方針：經(jīng)營(yíng)利潤(rùn),、業(yè)務(wù)方向發(fā)展、營(yíng)銷策略,、績(jī)效,、員工隊(duì)伍建設(shè)等，以市場(chǎng)需求為中心,，，以持續(xù)創(chuàng)新為動(dòng)力,，以相關(guān)滿意為宗旨,，實(shí)現(xiàn)公司再發(fā)展。

2,、建立質(zhì)量目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上,，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開(kāi),，但不能像以前機(jī)械式的對(duì)應(yīng)展開(kāi)，質(zhì)量目標(biāo)追求的結(jié)果應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致,。

例：售前,、售中、售后工作流程應(yīng)細(xì)化,，按結(jié)果系建立的質(zhì)量目標(biāo)：

數(shù)量類目標(biāo)：銷售額,、利潤(rùn)率、客戶保持率等

質(zhì)量類目標(biāo)：合格率,、滿意度,、達(dá)標(biāo)率、投訴率等

成本類目標(biāo)：成本節(jié)約率,、費(fèi)用控制率,、折舊率等

時(shí)間類目標(biāo)：期限、天數(shù),、及時(shí)性,、計(jì)劃達(dá)成率等

一個(gè)公司為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須從財(cái)務(wù),、顧客,、內(nèi)部運(yùn)作、學(xué)習(xí)與發(fā)展4個(gè)方面建立質(zhì)量目標(biāo),。

3,、質(zhì)量目標(biāo)建立的原則：

明確具體：例：熱情對(duì)待客戶，3米之內(nèi)露出上8顆牙微笑

可衡量：否則沒(méi)法考核

可實(shí)現(xiàn)：目標(biāo)避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低,，可追求目標(biāo),，考慮一定的提升空間

相關(guān)性：建立目標(biāo)必須與部門，工作崗位緊密相關(guān)

時(shí)限性：目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是有時(shí)間限制的,，分為保持型與改進(jìn)型兩類

4,、質(zhì)量目標(biāo)的建立流程與展開(kāi)方式

公司，部門,，崗位各處目標(biāo)及措施,，公司的質(zhì)量目標(biāo)來(lái)自公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，質(zhì)量方針,，結(jié)合部門的工作流程與問(wèn)題點(diǎn),，制訂部門及崗位的質(zhì)量目標(biāo)，一般可分為長(zhǎng)期目標(biāo),，中期目標(biāo)和短期目標(biāo),，目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃一般包括5W 1H，即為什么做,？做什么,？誰(shuí)做,？哪里做？何時(shí)做,，何時(shí)完成,？如何做，步驟,，方法,，資源以及結(jié)果如何評(píng)價(jià)等。

運(yùn)用落實(shí)好ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，公司的管理一定會(huì)有實(shí)質(zhì)性的改變,。