什么是國內(nèi)呼叫中心許可證,？

國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)是第二類增值電信業(yè)務(wù)（B24-1類）。

國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)是指受企事業(yè)等相關(guān)單位委托,，利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù),，經(jīng)過信息采集、加工,、存儲等建立信息庫,，通過公用通信網(wǎng)向用戶提供有關(guān)該單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù),。國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。用戶可以通過固定,、傳真,、移動通信終端和計算機(jī)終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫,，以語音,、傳真、電子郵件,、短消息等方式獲取有關(guān)該單位的信息咨詢服務(wù),。 呼叫中心業(yè)務(wù)包括國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)和離岸呼叫中心業(yè)務(wù)。國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)是指通過在境內(nèi)設(shè)立呼叫中心平臺,，為境內(nèi)外單位提供的,、主要面向國內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務(wù)。

為什么要辦理呼叫中心許可證,？

依據(jù)《中華人民共和國電信條例》 ,、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》 ，國家對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營按照電信業(yè)務(wù)分類，實行許可制度,。 經(jīng)營電信業(yè)務(wù),，必須依照本條例的規(guī)定取得國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū),、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,。未取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，任何組織或者個人不得從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動,。

呼叫中心的重要性主要表現(xiàn)在以下方面：

(1)整合企業(yè)與客戶之間的溝通渠道．建立以客戶為中心的服務(wù)模式,；高質(zhì)量、高效率,、全方位地為客戶提供多種服務(wù),。

(2)提升企業(yè)品牌及客戶忠誠度．吸引新客戶并留住現(xiàn)有客戶。

(3)提供客戶個性化服務(wù)及差異性服務(wù),，取得競爭優(yōu)勢,。

(4)多種渠道供客戶選擇，并提供7×24小時服務(wù)．提高客戶滿意度,。

未辦有何處罰,？ 依據(jù)《中華人民共和國電信條例》（國務(wù)院291號令）第七十條之規(guī)定“擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的，或者超范圍經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的,，由國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省,、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)依據(jù)職權(quán)責(zé)令改正,，沒收違法所得,，處違法所得3倍以上5倍以下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足5萬元的,，處10萬元以上100萬元以下罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓,！”