售后服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證范圍是什么？

售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)提出的“售后服務(wù)評價(jià)”是廣義概念,，“評價(jià)”是結(jié)合規(guī)劃,、體系、資源,、特性,、數(shù)量、時(shí)間,、和活動(dòng),、過程、效果等進(jìn)行的判斷,，所以對“售后服務(wù)”的評價(jià)必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的要求（包括售前需要準(zhǔn)備的工作）,。

如商品知識文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾,，在商場,、景區(qū)、機(jī)場,、服務(wù)網(wǎng)店等建立的設(shè)施,，以及組織為實(shí)現(xiàn)服務(wù)而進(jìn)行的人員和資源配置方面。而不是僅有“商品售出以后的維護(hù)服務(wù)”,。

售后服務(wù)包括但不局限于以下方面：

1,、隨和同簽訂而提供的活動(dòng)，例如測量,、規(guī)劃,、咨詢、策劃,、設(shè)計(jì)等,。

2、在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動(dòng),，例如送貨,、安裝、技術(shù)咨詢等,。

3,、商品質(zhì)量涉及道德活動(dòng)，例如退換、召回,、維修,、保養(yǎng)等。

4,、以獲得顧客反饋或維系客戶關(guān)系而開展的活動(dòng),，例如滿意度調(diào)查、顧客聯(lián)誼,、商品使用情況跟蹤等,。

5、以商品為基礎(chǔ),，為顧客提供相關(guān)信息的活動(dòng),，例如商品使用知識宣傳、商品或服務(wù)文化宣傳等,。

6,、在有形產(chǎn)品或?qū)嵤┗A(chǔ)上提供文化理念或相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，例如景區(qū),、餐飲,、酒店、商場的服務(wù),。