售后服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證范圍是什么,？

售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)提出的“售后服務(wù)評價”是廣義概念，“評價”是結(jié)合規(guī)劃,、體系,、資源、特性,、數(shù)量,、時間,、和活動、過程,、效果等進行的判斷,，對“售后服務(wù)”的評價必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的要求（包括售前需要準(zhǔn)備的工作）。

如商品知識文化宣傳,，售前對顧客的告知和承諾,，在商場、景區(qū),、機場,、服務(wù)網(wǎng)店等建立的設(shè)施，以及組織為實現(xiàn)服務(wù)而進行的人員和資源配置方面,。而不是僅有“商品售出以后的維護服務(wù)”,。

售后服務(wù)包括但不局限于以下方面：

1、隨和同簽訂而提供的活動,，例如測量,、規(guī)劃、咨詢,、策劃,、設(shè)計等。

2,、在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動,，例如送貨、安裝,、技術(shù)咨詢等,。

3、商品質(zhì)量涉及道德活動,，例如退換,、召回、維修,、保養(yǎng)等,。

4、以獲得顧客反饋或維系客戶關(guān)系而開展的活動,，例如滿意度調(diào)查,、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等,。

5,、以商品為基礎(chǔ)，為顧客提供相關(guān)信息的活動,，例如商品使用知識宣傳,、商品或服務(wù)文化宣傳等,。

6、在有形產(chǎn)品或?qū)嵤┗A(chǔ)上提供文化理念或相關(guān)服務(wù)的活動,，例如景區(qū),、餐飲、酒店,、商場的服務(wù),。