一、為什么要進(jìn)行售后服務(wù)管理,？

-在這方面,，大型家電和機(jī)械設(shè)備制造商通常通過(guò)呼叫中心管理售后服務(wù),，但呼叫中心通常用于滿足客戶的要求。

最后,，以及后續(xù)服務(wù)的實(shí)施,。精細(xì)管理。另一方面,，今天的客戶服務(wù)并不像過(guò)去那么簡(jiǎn)單,。不僅要解決問(wèn)題，還要解決問(wèn)題“以客戶為中心”,。

確保所有的過(guò)程和決策都把客戶放在一位,，比如提高反應(yīng)速度、減少客戶流失,、提高服務(wù)質(zhì)量等等,。

二、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)售后管理難點(diǎn)：

1.不能實(shí)時(shí)掌握服務(wù)要求的進(jìn)展,。

2.客戶服務(wù)不能及時(shí)反饋給客戶回訪,。

3.備件經(jīng)常缺貨，影響維修任務(wù)的完成,。

4.由于工藝自動(dòng)化程度低,，需要人工管理。

5.工程師工作狀態(tài)不明,，難以科學(xué)安排任務(wù),。

6.缺乏寶貴的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

三,、售后服務(wù)如何管理,？

一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理是一向任務(wù)的事件,。對(duì)于擁有大量現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的團(tuán)隊(duì),，往往需要管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)任務(wù)的創(chuàng)建、分配,、實(shí)施,、合作等。

能夠順利完成提供服務(wù),?？蛇B接公司產(chǎn)品、知識(shí)庫(kù),、I附件等信息,。