在產(chǎn)品品質(zhì)日益突出的今天,，企業(yè)不僅需要靠技術、質(zhì)量、價格等實力獲得競爭優(yōu)勢,，售后服務體系也因能為客戶帶來的加價值而被重視,，產(chǎn)品與服務早已作為一個整體參與到市場競爭中來。
No.1售后服務認證
GB/T 27922 商品售后服務評價體系認證是屬于服務認證類別,，頒發(fā)的是“服務認證”證書,，認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個級別（星級）,。GB/T 27922 適用于在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn),、銷售及服務型企業(yè)。

在許多招投標文件中,，我們也總能看到很多對于資質(zhì)的需求,，一個ISO9001質(zhì)量體系證書最少可以拿到1-3分，而新標準體系例如GB/T27922 售后服務體系最高可獲得5分,。競爭時期的一分之差,，足以和對手拉大差距。

需要注意的是,，售后服務認證涵蓋了對整體服務系統(tǒng)的的要求（包括售前需要準備的工作）,，不僅僅局限在售后“三包”服務中。評價過程嚴格詳盡,，含金量也極高,，受到國內(nèi)企事業(yè)單位和集團企業(yè)的青睞，并被大量應用于招投標中,。

招標項目對投標企業(yè)售后服務系統(tǒng)有完備性的要求,，對于投標企業(yè)售后服務工作體系是否完善，比如是否有售后服務人員,，人員是否充足,，售后服務反應時間（提供售后服務的時間是否及時），售后資金保障,，物料產(chǎn)品準備,，是否有售后制度保障（即一整套的售后服務流程）等都有較高要求的項目都適用。

在上類項目中,，獲得國家標準認證的售后服務星級證書,，在確保投標企業(yè)售后服務及時完整的展開上無疑會有很高的說服力。而這又能獲得多少競標優(yōu)勢呢,？相信各位經(jīng)驗豐富的投標人已經(jīng)了然,。