商品售后服務認證證書GB/T 是依據《商品售后服務評價體系》標準（GB/T），對企業(yè)的服務能力進行審查,，對企業(yè)的服務水平進行評價,。商品是指進入消費領域的產品。除了有形的產品,，商品還包括無形的服務,。工業(yè)品和消費品都是商品,。有形商品具有外觀、內在質量和促銷要素,，如質量,、包裝、品牌,、形狀,、款式、顏色,、文化等,。無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務,、會計服務,、營銷策劃、創(chuàng)意設計,、管理咨詢,、法律咨詢、方案設計等,。無形商品通常與有形商品以及有形基礎設施一起出現,，如航空服務、酒店服務,、美容服務等,。

  企業(yè)如想要獲得售后服務認證證書，需要按照《商品售后服務評價體系》標準（GB/T）建立起服務體系（必要時可尋求咨詢機構的幫助）,，在體系運行3個月之后,，向賽西認證提出申請認證，認證中心收到企業(yè)提供的資料后,，與企業(yè)簽訂認證合同,，按照公正、合理,、規(guī)范的原則,，對企業(yè)建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格,，按照終的評分結果頒發(fā)相應的星級證書,。認證分兩個階段進行：階段審查主要進行文件審查，并確認第二階段審查的準備是否充分,。在第二階段審查中,，檢查人員到企業(yè)現場按標準要求進行檢查，也進行評分,。認證標準為評分制度,，根據評價得分衡量服務能力水平,。

  證書有效期為3年，認證后每年進行一次監(jiān)測,。