客戶投訴管理極具綜合性,，涉及企業(yè)業(yè)務(wù)管理,、人員管理,、流程管理,、公關(guān)傳媒等多個方面,，而不僅僅是客戶服務(wù)部門的職責,。

辦理客戶投訴管理體系證書需要什么手續(xù),？

一,、辦理客戶投訴管理體系認證證書需要什么資料

1、公司的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

2,、公司組織架構(gòu)圖,、位置圖

3、公司總經(jīng)理,，管理者代表,，及各部門主管名單

4、公司認證產(chǎn)品范圍（包括技術(shù),、產(chǎn)量,、用途、質(zhì)量,、銷售等方面的信息）

5,、生產(chǎn)工藝流程圖/工作過程簡圖或工作原理圖（生產(chǎn)企業(yè)需要提供）

6、有效期內(nèi)的許可證,、資質(zhì)證書等（復(fù)印件）

7,、產(chǎn)品標準清單及名稱與產(chǎn)品/過程有關(guān)的法律、法規(guī)

8,、有效的公司管理制度文件

9,、前三個月內(nèi)的業(yè)務(wù)合同3份以上

客戶投訴是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿意,，而提出的書面或口頭上的異議、抗議,、索賠和要求解決問題等行為,。