售后服務(wù)認(rèn)證是一種星級(jí)認(rèn)證制度,，采用的是評(píng)分制，獲證結(jié)果除證書外,，還有"售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證標(biāo)志"

(1),、售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證標(biāo)志

企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后，獲得星級(jí)標(biāo)志的使用權(quán),，用于產(chǎn)品,、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上,，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922),，并達(dá)到某一星級(jí)。獲得認(rèn)證的企業(yè),，在商品上及服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)所獲得的星級(jí)標(biāo)志,。認(rèn)證至少每年監(jiān)審一次，三年復(fù)審一次,，如監(jiān)審不達(dá)標(biāo),，則暫停或中止企業(yè)認(rèn)證,。

(2),、售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系

售后服務(wù)認(rèn)證嚴(yán)格按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù),、顧客服務(wù)方面進(jìn)行評(píng)價(jià),。售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證，與管理體系認(rèn)證不是一個(gè)類別,，它使用的GB/T27922標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),，關(guān)鍵詞是"評(píng)價(jià)體系"，認(rèn)證目的是評(píng)出,。認(rèn)證的結(jié)果是企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了服務(wù),，并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí)),。

GB/T27922標(biāo)準(zhǔn)中的"售后服務(wù)評(píng)價(jià)"是廣義范圍，"評(píng)價(jià)"是結(jié)合規(guī)劃,、體系,、資源、特性,、數(shù)量,、時(shí)間和活動(dòng)、過程,、效果等進(jìn)行的判斷,，所以對(duì)"售后服務(wù)"的評(píng)價(jià)必然涵蓋對(duì)整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準(zhǔn)備的工作)。如商品知識(shí)和文化宣傳,，售前對(duì)顧客的告知和承諾,，在商場(chǎng)、景區(qū),、機(jī)場(chǎng),、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等建立的設(shè)施，以及組織為實(shí)現(xiàn)服務(wù)而進(jìn)行的人員和資源配置方面,，以及為商品提供的服務(wù),，為顧客提供的服務(wù)等。