售后服務(wù)認(rèn)證是一種星級認(rèn)證制度,，采用的是評分制,，獲證結(jié)果除證書外，還有"售后服務(wù)星級認(rèn)證標(biāo)志"

(1)、售后服務(wù)星級認(rèn)證標(biāo)志

企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后,，獲得星級標(biāo)志的使用權(quán),，用于產(chǎn)品,、產(chǎn)品包裝,、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922),，并達(dá)到某一星級,。獲得認(rèn)證的企業(yè)，在商品上及服務(wù)場所標(biāo)識所獲得的星級標(biāo)志,。認(rèn)證至少每年監(jiān)審一次,，三年復(fù)審一次，如監(jiān)審不達(dá)標(biāo),，則暫?；蛑兄蛊髽I(yè)認(rèn)證。

(2),、售后服務(wù)評價體系

售后服務(wù)認(rèn)證嚴(yán)格按照《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的服務(wù)體系,、商品服務(wù),、顧客服務(wù)方面進(jìn)行評價。售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證,，與管理體系認(rèn)證不是一個類別，它使用的GB/T27922標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),，關(guān)鍵詞是"評價體系",，認(rèn)證目的是評出。認(rèn)證的結(jié)果是企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了服務(wù),，并達(dá)到了某一個高度(星級),。

GB/T27922標(biāo)準(zhǔn)中的"售后服務(wù)評價"是廣義范圍，"評價"是結(jié)合規(guī)劃,、體系,、資源、特性,、數(shù)量,、時間和活動、過程,、效果等進(jìn)行的判斷,，對"售后服務(wù)"的評價必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準(zhǔn)備的工作)。如商品知識和文化宣傳,，售前對顧客的告知和承諾,，在商場、景區(qū),、機場,、服務(wù)網(wǎng)點等建立的設(shè)施，以及組織為實現(xiàn)服務(wù)而進(jìn)行的人員和資源配置方面,，以及為商品提供的服務(wù),，為顧客提供的服務(wù)等。